向上交往：如何选择恰当的沟通语言进行对话？

人在职场，沟通是必不可少的环节。职位越高之人，收入越高者，对沟通的能力要求越高。职场的沟通和生活中的交流不太一样，生活之中，我们和熟悉的家人、朋友交流时，有天然的信任和默契，即便说话时不太注意，也不太容易产生误解。职场之中，沟通涉及的多是利益关系，稍微不注意，便会给公司和部门惹来麻烦。

管理学中，根据罗伯特·卡茨的研究，管理者在行使管理职能和扮演三种管理角色（高层管理者、中层管理者、基层管理者）时，必须具备技术技能、人际技能和概念技能这三类技能。其中，技术技能对基层管理者最重要，概念技能对高层管理者最重要，而人际技能对高中低三种管理角色都重要，而人际技能就是处理人事关系有关的技能，即是理解、激励他人并与他人共事的能力。

简单理解，人际技能就是沟通的能力。“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”职场中的管理者，要在位置上坐好、坐稳，离不开与上级、下属和同事等周围人建立良好的关系。要想建立良好的关系，必须得有良好的沟通能力，良好的沟通能力就表现在使用恰当的语言与他人进行交流。

所以，我们要学会在合适的场合，用恰当的语言进行对话。我结合多年的经验，给大家归纳出以下几点，希望大家在向上沟通，向下管理时，可以想到这些技巧，便将之巧妙融于实践之中。

1、采用公认的概念和表达方式

每个人成长的环境和教育背景不相同，说话的习惯难免有所不同。但对于同一个行业，大家的交流通常会采用同一套话语体系。所以我们在和领导沟通时，得用行业内公认无歧义的沟通术语和表达方式。尽量不用带有明显个人色彩、时代色彩、地域色彩的句子。

此外，还得注意到，不对专业外的人用专业性强的术语，不对年纪大的人用网络语言或者词义发生过改变的词汇等。这是对他人的尊重，在正式场合更加要注意这一点。

2、采用直接且正面的句式

职场沟通中，有一些句式特别容易产生歧义，在使用它们时，有可能会伤害到对方的情绪，从而诱发矛盾，所以在使用它们的时候要谨慎。比如说反问句，我们使用反问句往往是为了强调自己的原意，可有时候反而会弄巧成拙，让对方理解不了你要表达的意图。再者，不管是谁，被反问的时候，都难免产生被冒犯的情绪。

还有的如：隐晦的比喻、双关、谐音梗和反义等句式或修辞手法，这些沟通技巧在带来幽默的同时也有可能带来沟通内容的误解。采用直接正面句式，可以方便领导或领导理解自己，从而避免误会的产生，耽误工作，影响双方的心情。

3、不要过度揣摩领导的立场和意图

职场交往较为复杂，但我们也不必把神经绷得太紧，我们还得意识到：职场沟通，领导想要表达的就是字面上的意思，并没有你想的那么复杂。过于频繁的揣度领导的立场和意图，会让自己陷入一种不信任和孤立的心理氛围，从而引起误会。按事实的本身进行沟通，会人能够自己更轻松地获取领导的信任。

即便领导不信任你时，你也可以通过沟通，来缓解这种不信任，和领导建立互信互助的关系。如果花太多时间在揣度领导的话语上，会让自己陷入左右为难，举足不定的尴尬情景中，影响自己工作的效率。

4、规避任务下达过程中的错误

在和领导沟通时，领导的表达未必就是清晰有条理的，所以有时候会让我们一脸茫然。还有的人自以为理解了领导的意图，实则和实际偏差很大。如果你没打破砂锅问到底，执行之后出现错误，领导不会承认自己没表达清楚，而会怪下属理解不到位或执行不到位。

所以我们在接收领导的指令，向下传达的过程中，要争取做到以下几点，既是为了避免工作失误，亦是在保护自己。

1）尽量一次只沟通一个主题，确保主题的清晰明朗；

2）用明显的数字体现表达的条理性；

3）采用文字或书面的形式，以便存档记录。

再者，接受到领导的任务时，要及时沟通，确定自己的理解是否到位。你可以这样和领导进行沟通：“领导，我没理解错的话，您的安排是以下几点：一是......，二是......，如果我没说错您的意思，我们将马上执行下去。”这样一来，我们便可以更加确定领导意图，避免出现传递信息失误的情况。

5、越级沟通要慎重

职场之中，无论是对上还是对下的越级，都是一种忌讳。和上越级沟通，会让自己的顶头上司不满，即便顶头上司碍于领导的情面不会在明面对你如何，但在未来的工作中，顶头上司却可以给你设阻碍，穿小鞋。即便上司的上司出于某种原因利用越级沟通的员工，但他的心中，始终不会信任越级沟通者。毕竟一个可以背叛他人之人，谁敢保证有朝一日不会被之背叛。

对下的越级沟通，会削弱直接下属的权威，打扰其部门内部的权力结构和工作部署，影响整个组织的管理架构。即便要对下越级沟通，也要注意分寸，最多限于必要时单向了解一线情况，这个时候我们要只倾听而不要表态。当然了，除紧急情况外不可越级发布消息或任务。

6、过滤负面信息

不管是在什么公司，在何处工作，我们都会听到一些负面或者无用的信息，比如公司某个项目投资失败、高层的政治斗争、行业内的八卦绯闻等等。当我们接触这类信息时，要学会自动屏蔽，即便屏蔽不掉，被迫接受，也不要做负面信息的传播者。倘若你听到什么八卦逢人就说，只会被同事当成大嘴巴，被领导当成整天无所事事，只知抱怨的刺头。当然了，有些无关紧要的话题，我们可以适当的参与，缓解一下工作带来的疲劳，毕竟工作压力之大，没有一点信息来娱乐会让人神经压抑，精神紧绷。所以处理负面信息的技巧十分微妙，我给出以下几条原则供大家参考。

1）对下属，听而不说

当我们和下属沟通时，听到对方吐露一些负面信息，比如抱怨工作辛苦，薪水太低。这个时候我们不要急于批评下属，而是要秉持着了解下属真实想法，以求解决双方间的矛盾。如果上来就批评对方，只会扰乱军心，甚至会让下属在潜意识中形成对公司的不满。

2）对平级，不听不说

和平级的同事交流时，对方传递负面信息，倘若你只要听了，那便表示一种态度，更何况听负面消息后，不发表评论是不可能的。所以在平级同事谈论负面消息时，可以选择不听不问，要知道好奇害死猫。想要在公司里活得更久，就把自己的好奇心放在正确的地方。

3）对上级，过滤后说

对上级反映情况，是我们下属应尽的职责之一，因为这样可以方便领导更好地把控全局，有利于上司及早发现和解决问题，轻装上阵。但如果负面信息涉及到上司本人或者和其比较亲近之人，又或者是上司不愿意听到的坏消息，我们就需要谨言慎行了。否则最后受伤的还是我们自己，有些话说得，有些话说不得，我们自己要掌握好其中的分寸，该过滤的信息要过滤掉，该删除的对话要学会删除，这是在保护我们自己。

7、拒绝要趁早

职场之中，不善拒绝之人，会面临着这种困境：工作量巨大，做的内容却是重复简单且毫无意义的工作。即便加班最多，万分辛苦，却没有什么功劳。领导记不住你，同事在背后嘲笑你，所接触的都是工作任务中的垃圾工作。所谓的垃圾工作，便是不得不做，但又不会产生绩效，不仅耗费大量时间，还无助于成长的工作。

垃圾工作的来源主要有两类，其一是来源于领导；其二来源同事。

领导见你老实可靠，任劳任怨，能力也还不错，便把大量的日常工作交代给你。你完成得不错，领导也还挺满意，可他就是忘了你的工作量已完全超负荷了。

一些简单的工作，同事偶尔会找人帮忙，每次找你，你都特别爽快，二话没说，就答应了对方。一来二去，对方发现你心肠相当好，便总是找你帮忙，你的帮忙成了本分工作。

当你发现自己接受的垃圾工作已多不胜数时，你便深陷泥潭，难以抽身了。因此，拒绝他人要趁早。偶尔的垃圾工作你可以帮忙，毕竟同事之间，相互扶持，互帮互助是必要的，要有集体精神和团结意识。但如果垃圾工作数量过多时，你就得学会拒绝。

如果实在不好意思拒绝时，你可以委婉地表达自己其他工作的重要性和自己排满的工作计划，让对方知难而退。在使用这个方法时，我们要对自己的工作有个安排和计划，否则你说不出来自己的工作内容，那就等于你没有工作，就别怪他人尽情地使唤你了。

总之，职场之中，要学会用恰当的语言表达方式，来提升自己的工作效率，来促进和领导及同事间的沟通交流。职场沟通的语言要简单、明确、高效和无误，要以谨慎和客观为原则。我再分享几个小技巧给大家，助力大家正确使用语言这个武器提升职场的核心竞争力。

1、训练自己的逻辑思维。和领导沟通时，要有条理，有层次，尽量抓住重点，简单明了的表达。

2、没想法的时候不说，有想法的时候慢说；没决定的时候少说，有决定的时候短说。

3、跟着新闻读，以此训练自己的表达能力。为什么是新闻呢？一是因为新闻语言表达标准到位，没有混乱的网络用语；二是因为新闻一般都是三五句话讲完一件事，逻辑清晰，不拖沓啰嗦，对于训练表达过程中的语言逻辑能力有很大的帮助。

4、少说废话，把话说在关键处，让对方感受到你的心意；学会用眼神、肢体语言来适当表达你的情绪和关心；多尝试，多练习。

5、可以多看看辩论赛，这对提高逻辑和语言组织表达能力非常有用。

6、多观察别人的说话技巧和方式，然后抓住机会表达和练习。

7、无关紧要时，不想说就别逼自己说。一定要说时，想清楚你的观点，你想做什么，说话对象是谁，场合是否适宜说。

8、表达时尽量慢点说，不要着急，把要说的事情分清主次。看新闻的时候，我们会发现领导讲话都是缓慢而有力，抑扬顿挫，让人听了很有感染力。此外，我们表达开始的时候尽量只是阐述事实，少加入个人观点，慢慢适应节奏后再加入观点，同时也多听听别人怎么说的。

9、读书之后做笔记，可以先从名著开始读起写起。写读后感可以先写多一些，思维发散。然后再慢慢递减，将一本书缩短成几百字或者一句话。

10、要学会模仿别人的表达方式，不仅可以锻炼思维还能锻炼表达。此外，该可以多参加一些群体性的表达游戏，比如狼人杀和剧本杀等游戏。

职场中我们将语言这项技能用好，可以让我们少走许多弯路。向上交往，离不开好的语言表达，更离不开恰当的语言表达。要想灵活使用恰当的语言表达，就得用善于发现的眼和智慧的心去看去记，然后在实践中不断地训练，最后才能将语言这项技能用得如火纯青。

当我们灵活掌握语言的技巧后，便知道什么时候该说，什么时候不该说，知道何时该说什么，何时不该说什么，一切都是水到渠成、顺其自然之事。

这一切的前提是需要我们多观察，多学习，多训练，否则一切都是空谈。正所谓师父领进门，修行靠个人。

方法和技巧都交给大家了，希望大家可以从现在起，去练习自己的语言表达能力吧，祝愿大家都可以收获语言表达这项技能。