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用户称注销淘宝账号致关联账号同步注销余额无法使用,客服:无法恢复

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近日,消费者曾先生向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映称,他将淘宝账号注销后,因未看到明显提示,导致该账号授权登录的其他平台账号也被注销,其中天猫超市、一淘等平台仍有充值的金额未使用。他事后多次和淘宝客服沟通,均被告知无法恢复账号,其中余额也无法再使用。


淘宝账户的天猫超市里仍有200元超市卡。

对此,淘宝平台的客服人员回应澎湃新闻称,淘宝账号确实是一旦注销就无法恢复,“天猫超市是没有单独的账号,使用的也是同一淘宝账号,如果其他平台的账号是使用淘宝授权登录的,也会被一起注销,如果不是淘宝授权的账号,则不会受到影响。”对于曾先生的情况,客服表示会有专人进行处理,尽快给出解决方案。

曾先生建议软件注销流程优化,在使用同一账号的其他平台财产权益未结清的情况下应该禁止注销。

消费者投诉:

曾先生介绍,由于自己手机注册的账号比较多,11月15日晚上他进行了部分清理,因觉得是“多余账号”将淘宝平台的一个账号注销。然而注销后他才发现,除了支付宝外,该账号还绑定了阿里巴巴旗下其他应用的账号,导致自己其他应用的账号也被同步注销。

“我天猫超市和一淘里还有没使用完的充值余额,阿里小号也刚刚续费。”曾先生说,自己在注销后立刻联系了淘宝平台的在线客服和电话客服,但被告知无法恢复账号,“我也联系了天猫超市的客服,问我里面的余额怎么办?她说一定要恢复淘宝账号才能处理,这就是一个死循环。”

在联系平台客服无果后,11月15日和11月24日,曾先生在12315平台对浙江淘宝网络有限公司和浙江天猫网络有限公司分别进行投诉,其中前者显示已受理,后者处于待受理阶段。

曾先生说,他在浙江省互联网违法和不良信息举报中心也进行了举报,显示已受理,但处理结果为“失败”,处理意见显示“经核实,您在注销前需阅读勾选《账户注销重要提醒》,在该协议中有详细说明。账户一旦注销,无法恢复。”

对此曾先生表示不能理解,“确实是有这种无法恢复的提示,但注销的时候没有在明显位置告知消费者,账号注销会导致哪些账号被同步注销,我在其他平台的余额就这么没了,找谁说理去,这是严重侵犯消费者的合法权益。”

曾先生希望能恢复淘宝账号,或者把同一账号登录的其他平台余额转移到他名下其他账号,他建议软件注销流程优化,使用同一账号的其他平台财产权益未结清的情况下应该禁止注销。

公司回应:

针对上述情况,12月4日,澎湃新闻记者联系了淘宝平台的客服。客服人员表示,淘宝账号确实是一旦注销就无法恢复,“天猫超市是没有单独的账号,使用的也是同一淘宝账号,如果其他平台的账号是使用淘宝授权登录的,也会被一起注销,如果不是淘宝授权的账号,则不会受到影响。”

经过查询,该客服表示,曾先生的天猫超市卡是用建设银行积分兑换的,可以尝试联系兑换银行进行处理。而对于其他平台的账号,她表示公司对这个问题非常重视,会升级给客服专员进行处理,在与消费者联系了解情况后,尽快给出解决方案。

澎湃新闻记者体验发现,在注销淘宝账户时最下方会有小字标注《账户注销重要提醒》,其中提醒注销账户后将无法再次使用该账号登录淘宝平台以及其他使用该账户登录的网站及客户端,包括但不限于淘宝网、天猫、聚划算、阿里妈妈等账户内所获得的任何优惠信息都将作废。

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