小鹅通7周年：打造创业者生态，全方位赋能客户

小鹅通成立于2016年，如今已是第7个年头。这些年来，小鹅通专注于“产品+服务”，以真实的客户场景需求为中心，不断升级、完善服务体系，探索如何更高效的赋能商家。如今，小鹅通更是集结了众多明星创业者，打造起多方位的创业者交流生态，帮助创业者们碰撞出更多业务灵感。

7周年生日之际，小鹅通特别邀请部分新老客户回忆创业点滴。来自不同领域的创业者分享了他们的创业经历，包括创业背景、发展历程、经验总结等，这些宝贵的经验将为其他创业者提供更多有价值的信息和思路以及前进的动力。

事实上，客户对小鹅通的感受并非一成不变。在这些客户最初接触小鹅通时，有人心存疑虑，有人为学员口碑而烦恼，但这些问题都随着小鹅通不断迭代功能和升级服务逐步得以解决。而在这个过程中，客户对小鹅通的认同感也逐渐加深，这种深层次的认同感，也成为了其创业者交流生态不断壮大的基石。

成为更好的小鹅通，助力创业者进阶

近年来，随着互联网红利的逐渐消退，私域运营的价值和优势愈发凸显。一方面，公域流量的竞争变得越来越激烈，企业从公域平台获取流量的难度和成本均显著增长；另一方面，用户在公域平台更易流失，企业需要将公域平台上的用户沉淀到私域中，进行持续的运营、促活和转化，以提高用户的忠诚度和转化率。一旦公域平台需要多次购买的“流量”沉淀成为私域里中的“留量”，并转化为可以多次激活的会员，年均贡献营收则可成倍提升。

而在知识付费领域，小鹅通作为知识服务私域运营工具，能够帮助客户在没有技术开发团队的情况下，轻松完成品牌店铺的搭建和个性化布置，以及知识产品的售卖等。同时还能提供全流程经营数据分析，包括获客、交易、商品经营等，并助力客户实现数字化和精细化经营。

为扮演好“共享CTO”的角色，小鹅通一直致力于打造更加完善、便捷的工具和服务，满足客户的多样化需求。

● 产品功能方面，小鹅通涵盖知识付费、在线教育、企业内训、活动直播等多个领域。企业可借助小鹅通店铺实现微信H5、微信小程序、微页面、鹅学习APP等全渠道一站式运营，通过私域直播进行产品展示及在线互动等。

● 在服务方面，小鹅通提出了打造“SaaS界的海底捞”的目标，除了在线客服、电话客服、邮件客服外，为了能够更快地响应客户需求，小鹅通还建立了专属服务管家群，由客服、运营、技术、产品等不同职能的人员组成，他们7×24小时待命，随时为客户提供服务。甚至在小鹅通的服务管家群中，往往只有一两位客户，其余全部是小鹅通的服务人员。

此外，为了满足不同行业客户的需求，小鹅通还推出了多个培训课程，例如《知识变现孵化营》、《知识变现训练营》和《小鹅通行业训练营》等，帮助企业从零开始，一步步进阶，逐渐掌握知识变现的技巧和方法。

事实上，客户对小鹅通强大功能及贴心服务的认可度相当高，在小鹅通的帮助下也实现了更好的经营成果。

职前俱乐部的主理人许琳分享道，“我是做线上教育的，所以每一次的辅导都会涉及到大量文档、报告、模板、视频等等，资料属性的差异化导致我必须同时运用很多工具和平台，但时间长了我发现不仅学员懒得注册多个平台，我也经常遗漏资料。”

“对于线上教育来说，良好的教学体验相当重要，而小鹅通则很好地帮我解决了上述问题，实现了文字资料包、视频和音频等一站式交付。同时，小鹅通还在业务梳理、产品优化等方面给了我很多建议，”许琳表示，“在小鹅通的加持下，我几乎实现了在学员口碑中的99.99%的好评率”。

团子是彩芽文化的创始人，他认为自己创业的成功离不开小鹅通的帮助。“我建立了一个成人兴趣美术和绘画博主的孵化平台，在小鹅通的工具辅助下，我们的商业模型得以不断完善，计划也逐步落地。过去的两年里，我们创作了1000多节美术课程，更新了3套网红孵化课程，孵化了300多位绘画博主，获得2亿多次的平台曝光，”团子表示。

正如小鹅通创始人兼CEO鲍春健所说，“小鹅通一直持续去做的一件事情就是以尽可能低的门槛让更多的客户去理解、使用自己的产品，帮助客户在业务上产生价值。”

从认可到认同感，创业者生态圈不断壮大

纵观小鹅通的发展历程，成立之初，小鹅通帮助像吴晓波一样的知识大V构建知识付费系统，如十点读书、张德芬空间等，由此形成了早期的品牌效应。此后，公司不断调整定位，从知识付费到在线教育，又转入数字化工具赛道。

小鹅通创始人兼CEO鲍春健认为，小鹅通是在需求中出生的产品。“吴晓波提供了一种痛点和需求，在解决问题的过程中，小鹅通成长发展起来。”而小鹅通做的只是“从客户中来，到客户中去，反复之后不断迭代”。

如果说在“产品+服务”阶段，小鹅通的关注点在于通过服务来帮助客户更好地使用产品、解决客户在使用过程中遇到的问题。那么在当前的“产品+服务+共创”阶段，小鹅通则更加注重与客户的合作和共创，以真实的客户场景需求为中心，帮助企业实现整体经营能力的提升。

苹果电脑博物馆创始人张淼的创业故事就体现了“共创”的力量。作为小鹅通的老用户，张淼提到，“2016年时我想把个人播客升级成知识付费网站，但最初并没有选择小鹅通，而是请人来帮我开发网站。但网站开发和维护的成本越来越高，而且有很多功能开发人员也无法实现。2018年，当发现小鹅通推出了我一直想要的PC端独立官网功能后，我义无反顾地投入了小鹅通的怀抱。后来我想要的功能，也都在小鹅通里全部得到了实现。”

而这还不是全部。张淼表示，“2016年到现在，一晃7年过去了，我也从小鹅通的用户变成了小鹅通训练营的学员，然后成长为组长、教练，现在又担任小鹅通训练营的讲师。从小鹅通的身上我学到了很多，我最喜欢老鲍的那句话，服务才是最好的营销。”

许琳也有相似的经历，“去年我也报名了小鹅通的训练营，从学员到组长，到行业数字化教练，现在我正式成为了小鹅通小红书引爆种草训练营的导师。与此同时，我还认识了很多行业的创始人及高管，拓展了我的视角以及业务上更多可能性。”

可见，客户对小鹅通的感受一直在发生变化，可以说是从疑虑到认可，又从认可转变成对小鹅通品牌更深层次的认同感。甚至，基于这份认同以及对产品的理解，部分用户主动担起小鹅通训练营的组长、教练等职务，与小鹅通共同为其他创业者提供价值。

回顾成立这7年，小鹅通始终坚持以客户为中心，不断提升产品功能与服务质量。如今，小鹅通更是集结了各行业的明星创业者，成立小鹅通教练联盟，搭建鹅陪练圈子、本地商家创业交流群等，通过线上+线下强结合，打造多方位的创业者交流生态，共同碰撞、激发业务发展新思路。

或许正因如此，在竞品众多的知识付费工具赛道中，小鹅通无论是用户规模、知识产品数、还是终端用户数都是行业第一。

截至2022年12月16日，小鹅通累计赋能160万客户，覆盖136个细分赛道，服务8.2亿终端用户，全球C端用户累计学习时长达14亿个小时，最高日活达1400万，分布在全球564个城市。此外，其平台客户累计创造的知识商品数达到4226万个，全年累计直播数为256万场。

未来，小鹅通依然会持续迭代店铺、直播、圈子、SCRM、AI等核心能力，帮助越来越多行业转战线上，通过数字化工具创造更大的价值，并助力每一位创始人在不同的个性化业务难题中，找到灵感和思路。

（本文首发钛媒体APP）