#2023城事#
2023年11月29日，笔者在武汉市高新大道山姆会员店消费时，就仅仅因为所持的是一张亲友卡，却被山姆会员店的员工三番四次的刻意刁难。
具体是怎么一回事呢？
事情的经过是这样的，2023年11月29日中午12时许左右，笔者持一张山姆会员店的亲友卡入店时，被一名戴着眼镜的、嘴角长了一颗痣的女店员拦下来检查会员码，笔者很配合的出示了会员码。
就在笔者以为查验完毕要入店时，被这名女店员拦住了不让进，理由是笔者所持的亲友卡不是本人的，笔者当即很配合的出示了身份证，当场向该名女店员证明这亲友卡是笔者本人的。
本以为证明了自己的身份，该名女店员就可以让我进店了，求教其仍旧将我拦住，不让进店，这个是拒绝理由是笔者所使用的人像不是本人的。的确，这个理由可以成立，因为笔者上传了一张很个性化的卡通头像，确实不是笔者本人的。
于是，笔者当即又按照该名女店员的要求，当着她面现场操作更换头像。然而，在更换头像的过程中，山姆会员店的APP上显示“后台错误”。随即，我便将界面错误提示递给女店员看后说道:“你看到了，这是你们后台系统错误跟我没有关系。”说完，笔者就准备再次进店。
但是，该名女店员却继续让笔者拦在店外，不让笔者进去，这次的理由是:“不上传本人头像没法买单。”
当即我就跟该名女店员理论说说道:“既然，我上传的个性化的卡通头像，你没有进行拦截且通过了，就证明你们山姆会员店默认的这种头像模式，同时也默认了顾客可以用这种头像进店消费。而且，你说不符合要求，我当着你的面现场改了，你们系统不通过。问题出在你们身上，不在我身上，凭什么不让我进？”
不料，该名女店员没有想着如何去解决这个问题，却是仍旧固执己见的说道:“你的头像不符合要求，不能进去，就算进去也买不了单。”
见这名女店员如此一根筋的冥顽不灵，笔者便换了一个思路询问她说道:“那请你告诉我，该怎么解决这个问题？”
就见这个名女店员一副骄傲洋洋的样子回答道:“更换头像啊。”说完，还还大跨步的挡在了我的身前，意思就是一副“你不更换头像，我就不让你进去”神态。
接着，笔者继续询问该名女店员道:“那现在我的通过手机操作更换不了头像，该怎么办？”
女店员也接着回答道:“那你通过电话，联系后台客服帮忙更换呀。”
由于，之前关于头像的问题跟山姆会员店后台客服在2023年11月14日晚上20时许有过沟通，直到现在都没有解决，因此对于其后台客服处理问题的时效实在不敢恭维。紧接着，笔者再次继续询问道:“那请问联系后台客服，更换头像需要多长时间？”
该女店员思索了片刻后回答到道:“3－7天左右吧。”
得知女店员的回答后，笔者当即强烈跟其要求的说道:“我现在就要进店，你帮我解决更换头像的问题。”
这个时候该名女店员才极不情愿地，让旁边的另外一面女店员带着笔者到二楼服务台更换头像。
笔者当场就非常纳闷，既然有更方便的解决问题的方法，为什么非要一而再再而三的刁难笔者，难道仅仅是因为所持的是张亲友卡吗？于是笔者也倔强起来了，态度非常坚决的要求该名女店员说道:“我就要你带我去，是你说头像不符合要求的。”
到了二楼服务台，工作人员用了不到20秒的时间就将笔者的头像给更改过来。但是，这名女店员却在武汉光谷山姆会员店入口将笔者拦下了有近十分钟之久。
随后笔者，要求改名女店员立刻就此事道歉。也许是她觉得山姆会员店名气很大，能欺负顾客吧，其态度非常坚决的，明确表示不情愿道歉。
这时，客户经理过来跟笔者解释说道:“检查会员头像是否符合要求是她的职责，如果她有什么做得不好的，我替她道歉。”
笔者寸步不让的指着女店员说道:“你又没做错，不需要你的道歉。我要她道歉，明明有更方便，更快捷的解决问题的方式，她却在那里一而再，再而三的刁难顾客，你说她是不是道歉。”
山姆会员店的客户经理妄想继续掩饰该名女店员刁难顾客的行为，就听其接着圆场道:“我们没有刁难顾客的意思，可能是因为我们的人手不够，她抽不开身来帮你。”
笔者据理力争的指出道:“她如果没有有意刁难，为什么非要顾客再三的强烈要求下，才情愿带顾客上来解决头像更换的问题？就算你们很忙，抽不开人手，可以告诉顾客服务台的地址，让顾客自己过来更换头像呀。而不是有意刁难的，将顾客拦在店门口不让进来。”
真的是有理走遍天下！最后，仍旧是在笔者再三的强烈要求下，迫于形势压力，刁难持亲友卡的女店员才情不情愿的说了一声:“对不起！”
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