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情侣退迪士尼门票被要求提交“情侣关系证明”?派出所工作人员:无法出具!飞猪回应:已全额退款......

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情侣因病要退迪士尼门票,被要求提交“情侣关系证明”。据潇湘晨报,张女士求助称自己和男朋友原计划11月30日去上海迪士尼游玩,但因自己突然生病,只好提前结束旅游行程。提交就诊证明成功退了自己的票后,在退男友的票时却被要求提供加盖公章的“情侣关系证明”才能给退票,平台解释称这是景区要求的。


11月30日晚,张女士表示已经收到飞猪平台的全额退款,飞猪平台称已经向上海迪士尼度假区反馈,会跟合作伙伴进行协商,修改退票政策,为用户带来更好的服务体验。


11月30日,河南郑州的张女士表示,27日,她和男友在飞猪度假官方旗舰店和飞猪迪士尼官方店,购买了一张成人票和一张学生票。次日旅途中她突然生病,因情况比较严重,所以决定退票。

她称,按照平台要求提供了就诊证明和缴费证明,将自己的门票成功退掉,但男友退票却遇到困难。

张女士表示,上海迪士尼不能轻易退票,需填写原因。在飞猪度假官方旗舰店“门票问题”页面下方有“同行人无法出行,补充关系证明”的提示。

她提供的截图显示,平台要求“如非直系亲属(朋友、亲属)同行人无法出行,应提供身份证证件的合照,以及与关系人的合照或视频”。


她反映,以上材料已全部提供,并提供了不同的情侣合照作为证明,但飞猪客服却称,她提供的材料无法证明情侣关系。其提供的一段录音中,飞猪客服表示,情侣关系证明需有学校或者社区的“公章”,方能通过审核。

当张女士提问这是飞猪平台还是迪士尼景区的规定时,该客服回答是景区规定。“景区本是不退不改,我们也跟他们进行过协商,必须要有个纸质证明。”

据法治日报,对于能否出具情侣关系证明,飞猪公司所在地的派出所工作人员回答:“这个东西我们出具不了,怎么出具?”他提醒,此事可以向消费者协会、市场监管部门反映,或通过司法途径解决。

据中新经纬,作为国内大型乐园景区中的“顶流”,上海迪士尼度假区退票规则严格。记者在飞猪、携程、同程等APP上搜索“上海迪士尼”并在门票的预订须知看到,均“不支持退款”。

但记者也了解到,景区考虑游客在实际出行场景中所面临的不确定性,针对已经预订的游客,依然保留了特殊场景的退改权利,如张女士所遇到的生病等意外情况。


“这种特殊场景的退改标准往往较严,而且基本都需要由景区出面审核,因为这个口子经常会被黄牛、诈骗分子所利用。”有业内人士告诉记者,“但景区和平台应该兼顾审核复杂性和有效性,不能过于机械化导致正常消费者的合法权利受损。”

河南泽槿律师事务所主任付建律师认为:如果这个规定是迪士尼景区要求的,作为景区经营者,他们有权制定门票销售和退票的相关规定。然而,这一规定是否合法合规,需要分析其是否侵犯消费者的合法权益。要求提供“情侣关系证明”可能会让消费者感到不便,甚至侵犯他们的隐私权。

如果这个规定不是迪士尼景区要求的,飞猪作为第三方平台没有权利规定退改票规则,也没有权利要求客户提供这些材料。作为平台方,其责任是提供信息和交易服务,而不是制定规则或要求客户提供额外的证明材料。

根据我国消费者权益保护法的有关规定,经营者应当为消费者提供明确、完整的商品或者服务信息,不得作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。在此情况下,飞猪平台在退改票要求中未明确告知消费者需要提供情侣关系证明,可能导致消费者在提交退票申请时无法及时准备相关材料,从而影响其合法权益。

北京市京师律师事务所律师、财经评论员孟博也表示,根据《消费者权益保护法》第二十六条的规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

每日经济新闻综合潇湘晨报、法治日报、中新经纬

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