山东
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近日，建行烟台莱阳支行营业室客户经理接到一通特殊的电话，电话是一位残疾客户打来寻求帮助的，他表示自己年纪大了，身体又残疾，现在住在福利院里，没有办法到网点激活他的尊老卡。老伴又是不识字的，想问问银行有没有办法能解决他的问题。
网点负责人听后耐心安抚：“您放心，我们可以提供上门服务的，你可以把具体的情况告诉我们。”随后，网点负责人立即按照特事特办服务要求，安排专人与老先生沟通，与福利院约定上门时间。第二天，工作人员如约来到了福利院，为老人办理了尊老卡激活业务，并耐心、细致地讲解了如何使用。老人对银行的上门服务非常感谢，拉着员工的手，直说：“太感谢你们，实在太感谢了。我没有想到昨天一打电话，你们今天就来了。外面飘着小雪，你们真不容易，真心感谢你们。”
建行烟台莱阳支行将秉承以人民为中心的服务理念，继续为弱势群体提供暖心的金融服务，做到“有需求，必响应”，扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题，打造关爱特殊群体的温暖港湾。
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