对话张茂华：加速布局新能源赛道，启辰与用户共赴新程

一面是面临增长乏力的燃油车市场，一面是蒸蒸日上的新能源汽车市场，在汽车行业大变革的当下，如何在未来竞争中留有一席之地，成为摆在所有车企面前的重要课题。

对启辰而言，作为极具活力的年轻品牌，启辰选择All in新能源。

犹记得2022年广州车展，启辰宣布聚焦新能源领域，开启全面新能源化的篇章。如今，时隔一年，启辰也在新能源赛道持续加码。2023广州车展前夕，启辰迎来品牌焕新，以独立新能源品牌入局新能源赛道，全面重构品牌形象和产品价值体系。

车展期间，启辰更是首次以新能源品牌身份参展。用东风汽车有限公司副总裁、东风日产乘用车公司副总经理高国林的话来说，“我们身处快速变化的时代，只有不断创新求变，为客户提供独一无二的新价值体验，才是勇立时代潮头的解题答案。打造独一无二的新能源品牌——启辰，是我们在快速变化的新能源时代，给出的全新方案。”

未来3年发布6款新车

2023年是启辰品牌新能源事业的元年，经过全面焕新后的启辰品牌，快速推进插混、纯电、氢能源3条技术路径落地，并携3大新能源产品——启辰大V（参数丨图片） DD-i插混、启辰VX6以及启辰大V氢境登陆广州车展。

值得一提的是，启辰的向新不仅仅在于产品端，而是围绕技术、产品、生态、渠道、服务进行全方位升级，助力启辰成为行业领先的品牌。

“从品牌战略我们会秉承之前的安全、品质、服务，在此基础上强化电感、智能和潮流，从而形成一个最稳固的六边形。”东风日产启辰事业总部总部长助理、销售部部长张茂华指出，启辰带着很大的期待和憧憬，希望能够为客户提供更好的价值，或者是启辰能够变为他们的选择之一。

具体来看，在技术领域，启辰以技术自研为核心，进一步丰富技术实力，加速落地CTC一体式底盘，10合1高集成电驱技术，800V超充技术也将快速导入，极大的提升产品安全、空间以及能耗表现。

智能化方面，启辰智能座舱将通过高频更新，保证智能场景体验常新；在高阶导航技术上，可实现城市路况下的通勤场景智能驾驶、城市点对点多车道智能驾驶、跨层记忆泊车等高阶领航辅助驾驶功能也会落地。

在产品层面，张茂华表示，启辰接下来的开发会围绕BEV和PHEV，产品投入速度也会根据启辰大V DD-i和VX6的市场状况、客户反馈，秉承人·车·生活理念，让客户享受开心、安心、快乐的出行生活。

在此基础上，启辰将在未来3年内推出不少于6款新车，覆盖SUV、轿车、小型车、MPV等。此外，氢能源的后续车型也会择机面世，进一步满足新能源时代多样化用车需求。

而在渠道层面，张茂华直言，启辰跟头部品牌有差距，今后是独立的品牌、独立的形象、独立的渠道也是必然选择。因此，启辰发布了1+X新能源网络规划，1是在地级市、中心市有1到N家品牌服务中心，带来品牌、产品展示、体验、订单、交付、售后等全功能。而X则是根据客户便利性在商圈、商超、社区等的展示、体验、订单为主的网络。

根据规划，到2026年启辰品牌服务中心将发展至450家，订单中心发展至1250家，整体覆盖全国315座地级市，城市覆盖率达90%以上。

高管“快乐护航团”出道，“向快乐启辰”

“以客户为中心”是很多品牌的理念，对启辰而言也是如此。用张茂华的话来说，“我们希望自己的客户，能够真正感到开心、安心和快乐！”

众所周知，在新能源时代，和用户沟通、共创，积极洞察满足用户需求，已成为车企的必修课。而为了持续给用户带来更加优质的服务体验，广州车展上，启辰也推出了高管“快乐护航团”。

在专注售后服务板块的直通高管渠道——“老黄热线”基础上，拓展到技术研发、品质保障、客户体验等领域，让更多板块的高管成员参与进来，包括首席技术官CTO王峰、首席品质官CQO刘松、首席服务官CSO翁国春，通过打通用户与高管的直连直通渠道，为启辰的服务、安全、品质、潮流、电感、智能的全面护航。

“万变不离其宗，还是以客户为中心，还是要把产品品质和服务做好，这是最基础，也是最难坚持的。”张茂华表示，技术、品质以及售后是用户感受最直接的，也是启辰品牌十三年以来沉淀下来的东西。

据了解，高管专家团将进驻启辰APP以及线上社会化开放平台，同时也会深入一线，构建线上线下消费者直通高管的沟通渠道，在云端、在一线、在耳畔、在路上、在身边，全方位、零距离地倾听客户需求，构建从售前到售后的全链条的客户服务反馈机制，将客户诉求响应到全流程的产品开发中，真正为客户带来全面的快乐用车体验。

具体来看，在云端一方面，提升智能化服务能力，超级APP智能化用车、养车推荐，帮助用户进一步提升用车体验，让养车不再是负担。另一方面，构建APP私域运营、论坛/微博公域运营平台等20多个客户之声的渠道触点。

在耳畔，高管亲自聆听客户之声，关注用户用车生活，让客户之声是产品提升、服务提升源源不断的动力；在路上，24×7全年无休，随时为用户行车安全保驾护航；在身边，超级APP为用户打造触手可达、共享愉悦生活的车友圈；在一线，以“提升用户可感知的满意度”为目标，为用户提供“家”一样的网点服务。

在启辰看来，在这个快速变化的新能源时代，只有为客户提供独一无二的新价值体验，才是屹立时代前沿，赢得客户喜爱的终极答案。可以看出，化身全新新能源品牌，随着全方位的进阶，秉持为用户打造“人·车·快乐生活”的理念，启辰正朝着“为更多家庭用户带来新能源出行新选择”愿景全速前进。