为民办实事丨聚焦乘客“微心愿”，爱心座椅传温情

近几日

不少市民惊喜地发现

地铁车站公共区域内

新增了许多软垫长凳

对于临时歇脚或等人的乘客来说

十分方便

初冬的锡城虽然寒冷

但市民乘客的心却是暖暖的

01

多渠道聚焦“小微心愿”

新增52张便民座椅

为进一步提升轨道交通服务质量，一直以来，无锡地铁坚持通过地铁开放日、进社区、服务热线、车站意见簿等多种渠道，进行乘客意见征询，真诚倾听民意。

随着冷空气来袭，无锡地铁结合乘客对候车座椅“座椅凉”“数量少”的需求，立即对线网车站座椅需求量进行了全面调研、统计，在保障市民通行便利和安全的前提下，在全线20座重点车站加装了52张便民软垫座椅，高效解决了此类关乎广大市民出行舒适度的问题，以实际行动达成市民乘客的“微心愿”。

一对夫妻抱着两个孩子，在靖海站换乘时，坐在便民座椅上为孩子整理衣服。“座椅蛮醒目，放在这里非常方便乘客。”抱着大女儿的妈妈笑着说。

此次新增便民座椅沿用此前反响较好的爱心驿站内的软垫长凳，简洁实用、容纳量大，且座椅上的软垫减少了不锈钢带来的冰凉体感，为广大市民的冬日出行提供了舒适、温暖的乘车环境。

一直以来

无锡地铁始终以乘客满意为标准

倾听乘客建议和意愿

持续加强与乘客的良性互动

不断满足乘客多样化的出行需求

打造市民认可的“服务品牌”

02

多举措深化“幸福出行”

精准办好“微实事”

今年以来

除了增设便民座椅

还陆续成功解决了

车站照明、充电装置、卫生间置物板

等切实关乎乘客出行便利的问题

点亮出行路

老旧照明亮化升级

地铁出入口是市民乘坐地铁的必经之路，地铁站内的楼梯、扶梯、垂直电梯等更是市民乘地铁常用设施。无锡地铁工作人员针对出入口亮化提升开展全线网排查，全面做好地铁车站地徽、高架站天桥、车站出入口、楼扶梯、垂直电梯等照明亮化等工作。

目前，无锡地铁对40个出入口灯具共计1005套老旧的荧光灯灯管进行全面LED化改造，共计更换95台垂梯照明设施，有效提升了出入口照明亮度，显著提升了夜间站内站外发光亮度及设备设施使用亮度。

智慧地铁，出行不“断联”

加装便捷充电装置

在三阳广场站、无锡火车站、葛埭桥站等客流较大的重点车站，均设置了可以充电的多功能座椅，乘客只要将数据线连接USB插孔，就可以进行手机充电。同时，地铁4号线部分列车还配备了免费“车载手机充电装置”，位于每节车厢连接处，每列车配备6个充电装置，有USB接口充电与无线充电两种方式，给乘客带来更舒适便捷的乘车体验。

小平台，大功能

增设卫生间置物板

无锡地铁全线网车站基本配有标准卫生间，为乘客出行带来便利。在服务细节方面，无锡地铁不断优化，结合乘客出行需求，主动进行完善和改进，全线网车站男士卫生间增设了置物板，方便乘客放置手机等物品，解决了之前随身物品无处可放的尴尬。

暖心出行+1°

“爱心标识”试点

近日，无锡地铁针对“老弱病残孕”群体出行需求，在人民医院站、三阳广场站、靖海站、刘潭站试点“爱心标识”服务措施。

试点车站在出入口处张贴爱心预约标识，市民可以通过拨打标识上方的电话与车站工作人员取得联系；无障碍电梯处的“温馨提示”倡导坐轮椅、提大件行李、行动不便的乘客优先乘坐；在进出站闸机处设置“爱心通道”，着力提升“老弱病残孕”群体通行的便捷性。无锡地铁不断完善服务举措，升级“适老化”服务，持续推进“无障碍”出行，努力让有需要的人群感受到更加“有温度”的暖心服务。

下阶段，无锡地铁将持续聚焦

群众“微心愿”

对地铁车站内

候车环境、出行服务品质

进行优化提升

为乘客出行提供更多便利

无锡地铁始终是市民乘客

身边的地铁 幸福的选择

信息来源：无锡地铁运营有限公司

作 者：踪书晗 殷伟芬