女子花费万元预约龙币后想取消被拒，云闪付：不支持退款退货

近日，消费者邱女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn/）反映，她在云闪付App上预约了4套龙年纪念币，共支付全款10200元。然而预约后，因家人住院急需用钱，她多次联系平台，希望撤销预约并退款，但被拒绝，“这个产品又没有什么定制性，而且是在预约阶段，为什么不能取消？这不是霸王条款吗？”邱女士称。

对此，云闪付App的客服人员表示，预约时平台会发起预授权冻结，中签后系统自动进行扣款，因纪念币属于贵金属，是特殊商品，该产品一经预约，执行不退款不退货、不支持取消、不支持修改收货地址的原则，“平台在购买前已经通过弹窗对用户进行提示，用户确定后才可以购买”。

消费者投诉：

据邱女士介绍，11月初，她在云闪付App上看到中国人民银行发布了“2024年中国甲辰（龙）年圆形纪念币”，该套贵金属纪念币共12枚，其中金质纪念币7枚，银质纪念币4枚，铂金纪念币1枚，均为中华人民共和国法定货币。

邱女士预约了四套纪念币，每套均需支付全款。

“当时觉得这个纪念币比较有趣，以前也没有买过，就想买一些留作纪念。”11月17日开放预约后，为了提高中签率，邱女士在云闪付App上共进行了四次预约，每次预约均需支付全款，因此共支付了10200元。按照平台规定，预约在11月23日17:00截止，11月24日10:30公布中签结果。

邱女士称，在自己预约后，11月19日，因家里老人突发疾病在医院救治，急需用钱，她多次联系云闪付App的客服，希望能撤销纪念币的预约，并退回预约金，但客服以该产品在预约阶段不能取消为由，拒绝退款。

澎湃新闻记者看到，龙年纪念币预约界面上有提示：因重金属纪念币特殊性，预约订单一经提交，无法取消订单，中签后无法退货退款。“这个产品又没有什么定制性，而且是在预约阶段，为什么不能取消？这不是霸王条款吗？”邱女士称。

纪念币购买页面提示预约后无法取消订单。

公司回应：

针对上述情况，11月23日，澎湃新闻记者联系了云闪付App的客服人员，客服表示，预约时平台会发起预授权冻结，中签后系统自动进行扣款，该产品在预约界面已经进行了提示，一经预约后不能取消，“因为纪念币也属于贵金属，是特殊商品，所以订单一经支付都是执行不退款、不退货原则”。对于邱女士的特殊情况，客服回应称，只能等待中签结果，如果未中签可以退还预约金额。

11月24日，邱女士告诉澎湃新闻，自己预约的4套龙年纪念币均已中签，在未发货前向平台申请退款，也被拒绝。