一个失败退款案例带来4款车的最新行情

我们大家车帮买业务上线至今，已经服务过非常多客户了。今天给大家分享一个未能成交的案例，跟客户之间也有些误会产生。具体是怎么一回事？大家接着往下看。

在上周一的时候，我们帮买系统来了一位上海的

C先生，让我们帮买一台宝马

X

2

，并在帮买需求下面附上了备选车型（思域顶配白色），而就是这一备注为后面帮买服务失败埋下了伏笔。

C

先生的需求也比较简单，只要不超过

20万能够落地。虽然不想要异地自提，但是可以接受全国寻车。确定寻车方案后，远程验车，物流到家就可以。

所以我们为客户制定的帮买方案如下：

宝马

X2 2023

s

D

rive

25

i

M

运动曜夜版

广东车源

2

023

4

月车

白色外观摩卡内饰

指导价：

元

优惠：

元

裸车价：

元

保险费预估：

8500

元（需要在店内上全险）

购置税：

元

自行预约上牌工本费：

元

物流预估

2000

（实报实销）

车辆总计约：

元

确实目前全新一代的宝马

X2在广州车展上刚刚亮相，但是上一代的宝马

X2也还在贩售，优惠也是接近底价。

20万不到能买到宝马的

2.0T小型

SUV， 还包购置税、保险、包物流费用。想来全进口的宝马小车，这个价格也是挺香的。

而在我们服务顾问报完方案一个小时后客户发来了如下回复。

简言之，客户家里人不同意买这台车，转而委托我们帮买领克

0

2 H

atchback

。对此我们也表示，大家车帮买是针对有确认购车需求的

1对

1的寻车服务。我们不是汽车经销商，并不能有一个车型库给客户实时报价。接到客户的寻车需求后就会运用我们的资源为客户寻车。建议客户在试驾试乘确定好车型后再开启寻车。而且最重要的是在到店试驾试乘后能了解目前这款车的行情价格，更能体现我们服务的能力～

省多少钱也能清晰感受得到。

而就在这个消息发出的一小时后，剧情又反转了。客户让我们帮他找一台本田思域顶配，原因是自己在到店后被得知领克

0

2H

atchback

已经停产。在此，也向粉丝说一下领克

0

2HB

的行情。

领克

02HB在去年就已经停产，现在大部分的经销商已经没有现车在库，搜索难度比较大。如果只要

02HB这款车型，不纠结配置、不纠结颜色，可以来找大家车帮买进行寻车：

领克

0

2HB 2022

2.0TD P

lus

指导价：

1

元

优惠：

2

3000

元

优惠价：

1

元

购置税：

1

元

保险费预估：

5

000

元（店内出商业险，商业险可自行购买或委托我们购买）

自行上牌工本费：

1

30

元

物流费预估：

2000

元

落地总价：

1

元

而我们本着为客户提供优质服务的原则，决定继续寻找思域车源。而且建议各位进行寻车的粉丝们能够清晰地提供需要寻找车型的指导价，来确认需要寻车的具体车型。因为我们的服务小伙伴确实不是该车型的经销商销售，直接报某某配置，我们也不清楚具体是什么版本。

例如一款车的不同年度改款的配置名称不一样，每年款的指导价也不一样。如果需要某车型的某配置，尽量能够提供相对应的指导价，这样我们才能更精准地寻车。

目前思域的汽油顶配车型，因为款式不是主要的走量配置，所以基本上没什么排产。

同时也为了避免重蹈上面的覆辙，建议客户亲自到店试乘试驾以敲定帮买车型。

客户在到店看车时得知顶配车型优惠

37000，不过目前因为该款配置排产并不多，店端也怕客户订车后不要了，导致库存积压。所以店端方面需要客户留

10000定金订车，且需要等至少两个月（四个月内提车）。而同时我们也为客户在上海周边找到了顶配的红色车身车源，优惠达到了

44000，而且是现车随时可提。

具体帮买方案如下：

本田思域

2023

H

ATCKBACK 240TURBOCVT

极锋版

上海周边车源，外观红色现车

指导价：

1

元

优惠：

4

4000

元

优惠价：

1

元

购置税：

1

1142

元

保险费预估：

5

000

元（店内出商业险，商业险可自行购买或委托我们购买）

自行上牌费：

1

30

元

落地总价：

1

元

车源是找到了，不过客户还是不能接受红色车身，觉得不太适合男性开，建议我们再帮找白色，而目前市面上思域顶配本身就不多，如果只能接受周边寻车还要白色，确实很难办到。

但，本文又一个反转出现了，上周日客户发来消息让我们转而再次帮他另外找一台

M

G7

而当我们再一次阐明我们的帮买原则时，就收到了如下的回复：

最后，希望我们的帮买客户可以首先明确自己的购车需求，其次了解自己周边

4

S

店的新车优惠幅度及落地价，最后再来我们大家车小程序下单帮买业务。这样的话，既能提高购车效率，也能理解到我们帮买业务真正能帮到您什么。?

M

G7

最近优惠行情如下：

名爵

M

G7 2023

1.5T DCT

至美优雅版

指导价：

1

元

优惠：

1

1000

元

优惠价：

1

元

购置税：

1

1221

元

保险费预估：

5

000

元（店内出交强险，商业险可自行购买或委托我们购买）

自行上牌费：

1

30

元

落地总价：

1

元

其实作为一种线上的服务，本身我们跟

4S店的销售就是不一样的，不是随便报一个某某配置，就能马上反应过来具体是哪个版本，也不是随便换一个车型，马上就能上报价上明细方案（

4S店里随便换车型换配置，销售都是信手拈来，因为他们就是专门卖店里的车，但我们需要一台一台去找的。）

明确购车需求，就可以避免临时更改帮买车型的情况。

我们的帮买小伙伴也是需要在明确客户需求后，通过各种渠道资源来全国找车，对接经销商，沟通价格以及制定方案等各项繁琐流程，因此并不是这位客户所说的“没有给到实质性服务”。

再次重申大家车帮买不是汽车的经销商，从始至终我们的利润都是帮买的服务费。而且我们的服务费从始至终都是不成交即可退还全款。但像这位客户的购车需求范围这么大，从宝马

X2，到领克

02HB，到思域，再到

MG7，确实按照目前我们的人力配备非常难以继续服务。

还有一点需要说明一下，针对家人或者家长付钱买车的情况，不如先确认一下家里人能否接受自己选择的车型，或者能否接受这种线上购车的模式，避免到了临门一脚准备订车之前，直接被家人一票否决。

作为针对单一车型帮买的业务，我们希望大家可以尽可能写清楚单个车型的帮买需求，让我们帮买小伙伴能够更快捷高效的为客户服务，避免出现本案例中的情况。

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0

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