北京
本文转自：人民日报客户端
一个小窗口，能够解决千万家庭的事
一个小诉求，就能马上得到落实
一窗受理，一次办成，一站式服务免奔波
辽阳市公安局太子河分局坚持以“小窗口”引领行业作风的大转变，建立一体化“村落、社区警务联络站”，实现社区“综窗受理”一站式服务、信访窗口“温情”接待、12345诉求“一号直达”办理，做到人人都是户籍员，人人都是联络员，人人都是接待员，人人都是服务员。推动实现“办事不找关系、用权不图好处”的清风正气，将“清风”吹进千家万户。
“太感谢警察同志了，我没想到办户口这么容易”，这是李大爷的肺腑之言。是因为李大爷的孙子是异地户口，孩子的父母常年在外地打工，自己也不知道该找谁改户口。今年驻村辅警在上门走访时了解了李大爷的难处，当即拨通了窗口服务电话。在户籍民警了解情况后，立即帮助李大爷准备手续。驻村辅警将李大爷送到窗口，在户籍民警帮助下，当天顺利解决了孩子的异地户口问题。
为树立“清风小窗口、服务大格局、公安硬担当”的清风旗帜。分局打造“一站式”服务综合窗口，让群众办理服务事项时不多跑、不少办；从最初在综合窗口办理传统的户籍业务外，到现在增加办理无犯罪记录证明、居住证、车驾管证件换补、异地身份证办理、外来人员户口办理等多项与群众日常生活息息相关的服务事项。同时，分局信访窗口创新接待方式，设立每周领导接待日制度，创新推出“错时服务”、“延时服务”、“点对点服务”。针对鳏寡孤独及残疾人群，开通“绿色接待通道”，直接上门接待服务。今年以来，信访窗口妥善处理各类事项60余件次，积极协调相关部门，为13名群众申请专项救助资金30余万元，“双正职”领导接待群众42人次，解决了群众的“急难愁盼”问题，得到了群众的肯定，分局信访接待窗口也被评为首批“辽阳市政务服务清风窗口”。
为进一步提高服务精准度和效率，分局结合驻村辅警与窗口的“1+1”联动机制，第一时间为辖区居民提供现场咨询和办理业务的快捷、高效便利条件，及时为群众解决了身份证办理、居住证办理和化解矛盾纠纷等事项，进一步优化公安机关法治化营商环境建设。
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