产业观察：海尔智家缘何做到双11实现开门红 全网第一？

昨日晚8点，2023年双11大促正式启动。今天，京东、天猫、抖音、快手等渠道发布的首日战报显示，截至10月31日24:00数据，海尔智家稳居全网第一。其中冰箱、洗衣机、热水器、冷柜品类持续引领行业，稳居第一。来自天猫平台的监测数据还显示，海尔官方旗舰店爆发力强劲，不到3小时超同期，稳居行业第一大店。

　　对此，产业分析师认为，这是海尔智家今年打出的“高质量双11”战略全面取胜，赢得了消费者的认可。

　　事件：海尔智家出台“高质量双11”战略 精准锁定消费者高品质需求

　　据了解，在今年双十一前夕，海尔智家出台了“高质量双11”战略。意在通过产品、物流、服务、触达、体验等全流程的高质量，为消费者提供更好的美好生活产品。

　　具体来说，有全线高端、最强科技的高质量产品;有送装同步、一次就好的高质量物流;有秒级响应、一键直达的高质量服务;有数字提效、全域运营的高质量交互;还有主动服务、智慧贴心的高质量智慧体验。

　　同时，海尔智家旗下海尔、卡萨帝、Leader、斐雪派克、三翼鸟五大品牌同步发力，全方位满足各类人群的个性化需求。

　　其中，智慧科技家电第一品牌的海尔，在原创科技引领的基础上加持智慧科技，成为热爱科技范用户的首选。致力于成为Z世代首选家电品牌的Leader，“小而美”的精致产品为追求时尚感的年轻人打造全新生活方式。引领高端生活方式的卡萨帝，用场景化承接高端生活方式落地。全球超高端家电品牌斐雪派克为高奢用户提供契合世界品味的塔尖圈层生活的价值深度。全球首个智慧家庭场景品牌三翼鸟，持续加码一站式定制智慧家能力，满足想要打造智慧家庭用户一站到位、一次就好的需求。

　　分析：高质量智慧体验 海尔智家双11棋高一着

　　海尔智家有备而来的高质量双11战略，由于带来了包括产品、物流、服务、体验等全链路的高质量体验，真正让消费者体验到了提升幸福感的美好生活，棋高一着，获得了消费者青睐，从而让海尔智家先赢一步，实现了销售全网第一。

　　首先，产品让用户感受最直观，海尔智家旗下的海尔、卡萨帝、Leader、斐雪派克、三翼鸟五大品牌布局双11，依托218项领先行业的原创科技，能够满足用户对高端家电、科技潮品或智慧场景等多种需求。针对高端人群品质生活需求，卡萨帝通过品质与美学的升级，为用户打造高端生活方式，拿美食生活来说，卡萨帝501平嵌冰箱入选天猫四门冰箱新品榜，累计超7万人关注，成为打造美学厨房的新宠;针对年轻人“小而美”的新潮需求，Leader以创新设计、新潮科技满足他们爱的“刚刚好”，拿潮穿搭来说，干衣更护衣的Leader热泵烘干机入选天猫干衣机预售榜，获得“好心动”标签;针对家庭用户的生活焕新需求，三翼鸟以一站定制智慧家能力让用户一次就好、省心省力……

　　其次，涵盖物流、服务、体验等全链路，用户都能享受超越期待的高质量体验。双11送货要等、安装还要等?海尔智家为用户打造送装同步的高效物流，一次上门就能满足送货和安装需求。用户有问题沟通客服响应慢?海尔智家实现秒级响应速度和一键直达的高质量服务，为用户迅速解决使用难题。并且，海尔智家通过打造主动服务和智慧贴心的高质量智慧生活体验，让用户真正享受日常生活品质的升级，并以终身服务让用户安心使用，无后顾之忧。

　　海尔智家棋高一着，全面获胜的背后，是源于其对细节的精准把握。在抓牢质量、走近用户之余，海尔智家也进一步加强全流程数字化转型，达到提升效率、优化体验的目的。体现在今年双11中，海尔智家在内容、供应链、用户运营等全维度，以全流程数字化持续提效，真正零距离交互用户，并实现用户需求的高效、极致满足。

　　为了更精准了解用户所需并高效交互用户，海尔智家的数字化运营平台通过精准用户画像，对目标用户精准交互，并且，产品数字化能实现产品按价位段智能对标投放，保证消费者看到最优方案。为了让消费者收货更快更省心，海尔智家打破传统经销商备货的库存体系，通过数据共享，根据用户情况就近发货，第一时间完成送装。产品使用中，用户能在海尔智家的数字化平台分享体验或咨询售后，并在平台及时获得解决方案。

　　此外，海尔智家还为客户、用户和员工打造了统一的数字化平台，用户可通过APP与专业客服、服务师等实时交互，有任何问题都能得到及时响应和解决。这进一步拉近了与用户的距离，更为整个服务周期提速增效。

　　对此，产业分析师认为，一年一度的双11大促各厂家纷纷降价抢食市场，内卷严重。但企业只将目光聚焦于如何降低产品的价格，而忽视用户需求的转变，就是毫无意义的内卷，并非企业发展的长久之计，也并非“精进”之内核。唯有立足用户需求去进行正面的、高质量的产品提升，企业才能获得向上发展的活力。而海尔智家双十一实现开门红，也进一步印证了，价格如今已不是双11唯一的亮点，用户对产品质量和服务的要求也在提高。在当今复杂多变的市场环境中，“低价”并非企业制胜的“护身符”，“高质”才是吸引用户的核心优势。这才是海尔智家棋高一着，抢占先机，实现开门红，全网第一的核心所在。