广州地铁“友好”升级

■广州地铁白云公园站进行了“童趣”地铁车站的打造。 新快报记者 李佳文/摄

■今年5月，广州地铁东山口站D口两台加装的自动扶梯正式投入使用。通讯员 谢良/摄

■白云公园“童趣”地铁站在车站设施及环境布置中融入卡通元素设计。通讯员 谢良/摄

适老化 适童化 无障碍化……

逐步提升乘客出行环境、爱心预约覆盖全线网、乘客界面适老化改造深入方方面面、打造适童化缤纷地铁站……今年以来，广州地铁紧紧围绕乘客在地铁出行中的需要，聚焦“一老一孕一幼一残”群体，推动适老化、适童化、无障碍服务提升，打造全龄友好出行服务场景，切实提升广大乘客的获得感、幸福感、安全感。

改造“硬设施” 完善建设适老化无障碍服务体系

今年5月，广州地铁东山口站D口两台新加装的自动扶梯正式投入使用。该站日均客流约5万人次，老龄乘客占比较大。本次改造后，乘客可轻便进出地铁站，进一步满足乘客快捷、便利的出行需要，提升出行体验。

“广州地铁‘全龄友好’的服务理念我觉得非常好，我们每个乘客都可能有行动不便的时候。”住在农林下路的闫老先生表示，通过东山口站自动扶梯的加装，自己感受到了城市公共交通环境对老孕幼残群体的关怀和友善。

据了解，东山口站扶梯加装，克服了土建结构受限、施工场地狭小、管线迁改复杂以及材料进场难等系列难题，工程得以顺利实施，离不开省、市、区有关单位的大力协调和支持。

广州地铁方面表示，由于地下空间结构复杂、空间有限等特点，部分车站的无障碍改造工作开展存在一些难以避免的问题，需要联合多方力量研讨对策优化现状。广州地铁将持续提升乘客品质出行良好体验，坚持“全程为你”服务初心，不断完善建设适老化无障碍出行设施，努力为群众办实事、好事。

针对老年乘客、携带大型行李出行乘客等较多的站点，广州地铁今年结合车站出入口及通道现场环境，通过增设行李坡道的措施，实现西塱、聚龙、南浦、河沙、员岗、石牌桥及广州东站共7个站相关出入口的平坡出入口改造，通过逐步提升乘客出行环境，为乘客提供进出站“零高差”体验。

站台座椅数量优化也在部分有条件的车站开展，今年以来已完成天河公园、机场南、新塘等73个站共190张座椅的调整，以及植物园、沥滘、天河公园等18个站共43张座椅的新增，以更好满足乘客在站台休息的需要。

深化爱心服务应用 提升全龄友好服务意识和技能

广州地铁于2023年5月曾开展乘客出行服务调研，重点了解老幼孕残等全龄全体人群地铁出行需求及提升方向，响应全龄友好无障碍环境建设号召。从调研报告可知，受访乘客对建设“全龄友好型”城市认知度较高，并提出了设施设备、服务举措等改善、提升建议。鉴于此，广州地铁紧紧围绕乘客在地铁出行中的需要，聚焦“一老一孕一幼一残”群体，推动适老化、无障碍服务提升，打造全龄友好出行服务场景，切实提升广大乘客的获得感、幸福感、安全感。

在原有服务热线“爱心直通车”预约的基础上，今年9月，广州地铁官方APP新上线“爱心预约”功能，增加线上“爱心预约”渠道；乘客可通过服务热线或线上方式预约前往地铁全网所有站点；工作人员接到预约需求后可为乘客提供专人护送、全程接力式的专属服务，实现“一次预约，覆盖全网”。

为提升全龄友好服务意识和技能，广州地铁联合省无障碍促进会对地铁员工开展无障碍服务培训，强化员工对“一老一孕一幼一残”乘客群体的主动服务意识，提升员工为特殊乘客提供无障碍服务的技能。全龄友好示范站在十四号线新和站试点建立，通过改造站台候车室座椅，增设爱心休息区等“硬设施”和打造“搭地铁，游广州”宣传阵地，增加大字导向标识等“微创新”，为全龄乘客提供高质量服务。

广州地铁线网开展的乘客界面适老化改造也深入到方方面面。广州火车站、广州南站等15个地铁站换乘标识进行了适老化改造，在站台大厅醒目位置设置大字体的换乘标识，为老年人乘车提供更清晰的指引服务；在公园前、天河公园等老年乘客出行较集中的站点完成“老年人特殊线路图”、放大镜等适老化贴心小物件配置，在线网车站卫生间全面配置防滑垫、挂钩、置物架等物件，推广专用电梯优先标识，提升适老化服务水平。

此外，专用电梯优先使用标识、“无陪”暖服务及车站卫生间防滑垫、挂钩、置物架等物件的配置，已在全线网推广。

一米高度童趣改造 打造儿童“缤纷地铁行”

近日，广州地铁二号线白云公园站的导向标识“悄悄”换新，融入了吉祥物“悠悠街坊”IP形象元素，不仅色彩更生动活泼，卡通标识也更显眼更能吸引小朋友的注意。据悉，这是广州地铁将“一米高度”融入地铁车站服务界面，拉近服务与儿童之间的距离，从细节上体现地铁出行对儿童的友好和关爱。

新快报记者在白云公园站看到，站内的站名标识、出口资讯标识、身高标尺、出入口标志等导向系统都进行了“童趣”改造。有别于其他车站统一的设计风格，白云公园站标识融入了IP形象“悠悠街坊”元素，同时色彩搭配上更加缤纷、活泼，更具趣味性和亲和力。特别值得一提的是，车站还利用站厅闲置空间打造了集休息、会合、打卡拍照等为一体的功能区域，并配备了卡通字母凳，可供家长和小朋友休息，旁边还有“悠悠街坊”作伴，更好地服务携带儿童出行的乘客。不少出站的乘客特别是小朋友出站时都被可爱的卡通形象吸引住，停下来打卡留影。

除了传统标识，记者还留意到，此次改造特别增加了一系列生动形象的“安全文明出行”小知识。在车站出口通道设置了色彩缤纷的“悠悠小课堂”栏目，一米的张贴高度更方便小朋友阅读，“请勿在车站追逐打闹”“气球不准带入车站”等简短易懂的图例也让小朋友更容易理解。而站台爱心候车区排队标识也设计成有趣的“小脚丫”，引导小朋友养成良好的乘车习惯。“整个车站的标识都充满了童心童趣，还增加了安全文明小常识，能感受到对儿童的用心。”市民林女士说道。

广州地铁表示，此次白云公园“童趣”地铁车站的打造，是今年“全龄友好·全程为你”服务提升措施之一，选取靠近广州市儿童公园、低龄乘客较多的白云公园站进行“适童化”车站改造。从“一米看地铁”的儿童视角出发，以儿童需求为导向，在车站设施及环境布置中融入卡通元素设计，打造儿童“缤纷地铁行”，体现地铁出行对儿童的友好和关爱，传播儿童友好理念。

接下来，广州地铁将继续用心打造儿童友好出行空间，从儿童视角出发，以儿童需求为导向，通过创新设计站点的软环境及“友好”的硬设施，提升广州地铁服务的精度和温度，助力广州市创建儿童友好型城市。

■新快报记者 李佳文

通讯员 温美春 谢良 梁慧仪