麒麟街道：创新举措，提升超大社区治理效能

近日，东郊小镇一街区市民通过扫描二维码反映，路面有积水和泥巴，影响居民出行。物业公司工作人员接报后，第一时间对相关路面进行冲洗，雨污分流新增的排水沟也在紧锣密鼓开挖中……

民生无小事，枝叶总关情。作为试点“接诉即办、未诉先办”工作机制的社区，麒麟街道晨光社区创新运用一张二维码，撬动基层大治理。据介绍，该机制自9月中旬试点以来，晨光社区投诉工单办理满意率达90%以上。

东郊小镇位于麒麟街道晨光社区，共有12个街区，常住人口约3.2万人，是目前南京规模最大的统一开发、统一物业管理的居住社区。“小区体量庞大，人口居住密度和流动性大，早期建成的街区设施老化、停车难、充电难、雨污分流不合理，造成居民生活不便，矛盾重重。”晨光社区党委副书记、纪委书记陈露介绍，解决住户的困难问题，是社区工作的重中之重，为了提升东郊小镇超大社区治理效率，街道在社区试点推行“接诉即办、未诉先办”工作机制。

据了解，东郊小镇12个街区单独设置了二维码，社区、物业通过走访及网格群推送等方式告知小区业主，业主扫描二维码填写相关诉求后生成问题责任单，各街区支部书记同步接收，第一时间开展处置工作。“住这里这么久，现在感到非常舒心，满意度和幸福感直线上升。”在小区居住了16年的陈先生表示，遇到问题扫一扫二维码即可提交问题，普通问题一个小时左右就有专人回复，小事情立马解决，真是方便。

社区还设置了一个固定受理点和多个流动接待点，全方位收集居民诉求。一块牌子、一张桌子、一个本子、一件马甲、一部电话，现场接待点每天不断有居民前来反映问题，工作人员耐心倾听、认真记录。社区党委书记每周固定时间一线坐班，零距离处理业主的需求和投诉；网格员与物业工作人员每天在固定点接待居民，“一对一”倾听小区住户对物业管理的意见和建议；热线电话时刻等候，第一时间接听处理民众诉求。

“对于老年人、残疾人等行动不便人群，我们直接上门询问需求，能解决的第一时间解决。”网格员张会说，“‘接诉即办、未诉先办’工作机制实行以来，社区变被动处理投诉为主动发现问题，积极从源头上化解矛盾，社区、物业和业主之间关系更近了。”面对居民反映的各类诉求，社区进行分类办理：一般诉求，即知即办；重大诉求，限时办理；疑难诉求，依法依规协同办理；不合理诉求，指定人员做好解释说明。社区党委、小区党支部、物业公司管家、网格员分工有序，各司其职，形成工作闭环。

据悉，在晨光社区试点积累经验基础上，“接诉即办、未诉先办”工作机制还将在麒麟街道所有社区进行推广，街道将立足街情特点、社区实际情况，继续完善和推进基层治理，尤其是超大社区治理工作机制，持续强化网格化服务，以“小网格”撬动基层“大治理”，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。王凯 潘林安 孙秉印 江融轩

（来源：江宁区人民政府网站）