宽泛人物志 | 真诚严谨，筑梦六心服务

回看来时路

总有一些坚持令我们敬佩

总有一些身影令我们动容

于是我们提起笔

描绘下这一滴滴汗水

一张张笑脸

记录一个个风采卓越的宽泛人物

他们代表了武汉宽泛的今天

也见证着武汉宽泛的未来

2023年8月28日，是阿强入职武汉宽泛的第一天，这个看似平常的一日，却是他人生新征程的开始。自负责武汉大学洗衣房项目以来，他每日穿行在林荫如画的武大校园里，从早到晚，用真诚严谨的工作底色，描绘属于自己的星光。

披星戴月的奔波人

在武汉宽泛运营人员的眼中，运营好武汉大学洗衣房项目不是一件简单的事。由于武汉大学洗衣机投放楼栋多，学生日常使用量大，每日的巡检和处理工单就是一项“大工程”。

“我每天上午处理工单，下午负责巡楼巡检，晚上主要是解决一些突发性问题，由于晚上属于学校洗衣机使用的高峰期，所以偶尔会到晚上10:00多或凌晨结束。”

这是阿强每日的工作安排，服务着武汉大学这个超一流学府，他每天用斗志昂扬的精神面貌，展现着自己专业的服务态度和体贴入微的服务精神。

作为一个以往有着专业售后维修技术的人员，阿强对维修洗衣机、烘干机并不太陌生，在摸清理顺项目之后，他很快上手，针对日常洗衣机、烘干机的一些工单和投诉，他处理得十分迅速和快捷。每晚睡前，他都习惯在后台查看一下有没有故障和工单需要处理，上周晚23:30，他发现有一个学生刚刚上报了故障，为了不影响学生的正常使用，阿强主动联系学生，帮助他及时有效地处理了这个问题。

“你每晚睡前都会在运营端后台查看故障和工单吗？”

“是的，我习惯经常检查一下，尤其是在晚上洗衣机的高峰使用期，而且公司既然提供了这种后台巡检的功能，肯定要物尽其用，也是为了更好的服务学生嘛。”

正是这种真诚、高效、主动的服务理念，他把武汉宽泛24小时客服响应模式融入自身的工作中，从清晨到日暮，在忙碌与奔波中品味独我的暗香。

严谨实干，是他的底色

探访武汉大学洗衣房项目时第一眼见到阿强，他给人的印象并不多言，然而在参观仓库时，他的侃侃而谈，很快打破了我对他的印象，95年生的他有着格外的沉稳。

“仓库上层主要放置一些主板等零部件，主要是为了防潮，底部就放置一些不怕水的零部件，比如轴承，像一些特殊的密封件，还需要通过隔离放置……”

分类、整齐、有序的仓库摆放模式，透露出整理人细致严谨的工作态度，为了做好运营服务工作，他每天严格执行武汉宽泛洗衣房运营服务标准，对每一个洗衣机的外观、结构部件进行清理检查，每日迅速处理工单，每周进行深度消毒，用六心服务给学生带来良好的体验。

严谨实干的工作作风，不止体现在日常工作里，还体现在他的思维方式里。“提前把准备工作做在前面，也能为我们之后的工作打好基础。”当天项目探访时，阿强在运营端看到一个烘干机加热管故障的维修工单，立即从仓库拿出新的加热管进行更换，在更换过程中，他顺手将其他部件也拆开进行检查，以便保障设备运行无碍，最后维修完成，地面的灰尘和水渍他也清理得干干净净。

“我觉得你工作挺细致的。”

“我是觉得顺手检查也不费事，也为了预防下次发生其他故障嘛。”

面对我们的称赞，阿强始终觉得，自己只是做好本职工作，执行好武汉宽泛的标准化服务，小问题当场解决，大问题分解成小问题，在解决问题的过程中，时刻追寻问题产生的原因，总结经验以便下次减少同类问题的发生。

从他坚定的眼神中，我看到了他的责任心与进取心，更看到了武汉宽泛运营人员们一贯的“完美主义”。

服务细致化，追求“零差评”

“在项目上虽然人不多，但我们都代表着公司的形象，做好自己的工作就是为武汉宽泛塑造口碑。”

正是秉承着这样的想法，阿强在服务武汉大学洗衣房项目的过程中，始终以维护公司利益为导向，在服务学生的过程中，不仅是做好分内事，更用主动服务的思维，时刻思索着为公司降本增收。

由于武汉宽泛校园数智管理平台十分智能，十分钟一次的故障刷新频率让运营人员管理项目更加清晰明了，此前阿强在运营后台巡检时，发现有几台洗衣机温度传感器故障报错频率非常高，经过仔细研究，发现原来只是同一台机器的温度传感器线路失灵，导致频繁报错。为了解决这个问题，他查资料、找人问，自己学习研究，终于成功解决此问题，在10月16日后，将后台洗衣机温度传感器这一故障发生频率降为零，为公司节省了运营成本。

同时为了更好地给学生提供服务，阿强还对桂园7栋、工学5舍、工学3舍的同学进行调研，询问他们的洗衣房使用情况，了解他们的需求，以便更好地优化服务。甚至在校区停水停电后，他也会安排好时间和路线，提前把洗衣机预启动键按开，只为方便学生更好的使用。

他身上对自我工作的严要求和贯彻落实武汉宽泛标准化服务的态度，让他仅用44天就提前完成转正，刷新了武汉宽泛最快转正记录，同时也收到了武汉大学学生的高度好评。

“也许我个人发挥的价值有限，但如果我做好项目服务上的每件小事，也能为公司创造更大价值，让公司在行业里形成良好口碑。”在阿强看来，武汉宽泛的六心服务，就是体现在运营人员一点一滴的日常工作里。无数像阿强一样的宽泛人，以责任之心践行武汉宽泛标准化，在这条六心服务的筑梦路上，坚如磐石般砥砺前行。