北京
10月24日，国家能源局通报关于2023年度第9期12398能源监管热线投诉举报办理情况。其中，有群众因所居住的村庄经常停电、被私自拆除电表并停电等问题，投诉国网四川省电力公司阿坝供电公司。目前，该公司已被督促整改、解决。
根据上述通报，2023年９月，12398能源监管热线共接收投诉举报863件。接收的投诉举报主要集中在4个方面：电能质量问题、用电报装问题、停电抢修问题、新能源和可再生能源行业相关问题。其中，在电能质量方面，投诉举报量靠前的2个省份为黑龙江（21件）、四川（16件）。
通报显示，阿坝州理县群众反映，其居住村庄近几年经常发生停电，希望尽快解决此问题。经调查，群众反映事项属实。被投诉对象国网四川省电力公司阿坝供电公司负全部责任。投诉人居住地所在台变2023年共停电13次，其中计划停电4次、故障停电9次；近2月停电9次，其中计划停电2次、故障停电7次。已督促供电企业强化设备运维、加强计划停电管控，提升供电可靠性。目前，供电企业已进一步加强线路、设备的运维，严格落实计划检修时限管控，最大限度减少计划停电时间。经回访，投诉人表示满意。
另有小金县群众反映，供电企业国网四川省电力公司阿坝供电公司以其家长期无人居住为由拆除电表并停电。经调查，反映事项部分属实。被投诉对象负部分责任。2021年4月投诉人所在区域正式并入国网四川省电力公司供电区域，但仍延续以前的抄总表方式，由村电工集中收取电费。2021年9月供电企业开始对该区域进行户表改造，因投诉人长期在外地，一直未通过“网上国网”app办理系统建档用电手续。2022年10月供电企业进行台区线损治理工作时，发现该户无档案信息无电量，房屋长时间无人居住，供电企业在未和投诉人取得联系的情况下，进行了电表拆除，停止供电。
通报称，已督促供电企业规范服务流程，协助投诉人完成装表接电。目前，供电企业已协助指导投诉人通过“网上国网”APP进行办电申请并完成装表接电工作，投诉人房屋已恢复供电，并对相关责任人进行绩效考核。经回访，投诉人表示满意。
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