注册即会员？用户投诉“Keep”未经同意随意扣费致手机停机

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉北京卡路里科技有限公司旗下“Keep”称自己注册登陆后就成为了会员，未经同意平台随意扣费致手机停机。

10月22日，湖北省刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年10月19号小孩在步步高学习机上下载一个打字软件，该平台点进去显示keep的广告，要求自己注册登陆，因为现在平台所有的app都要注册登陆，自己就登陆了。收到了验证码，点进去登陆突然手机收到短信说是keep会员办理成功。

图片来源：刘女士提供

刘女士表示，这个就是欺诈，从头到尾自己没有同意办这个会员，只是正常登陆而且扣费的金额都没有，导致自己手机欠费。刘女士认为这个属于恶意扣款，该软件没有经过同意随便扣，自己连绑定银行卡都没有，直接扣话费导致停机。keep会员自己至今没有用过，没有授权。切在学习机器的这种安全平台都这样操作实属过份。自己的诉求是退款所有的金额并三倍赔偿。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，Keep隶属于北京卡路里科技有限公司，该公司成立于2008年7月28日，法定代表人是彭唯，公司位于北京市朝阳区。Keep是一款移动健身工具类应用。

据“网经社企业风险评级系统”显示，Keep隶属的北京卡路里科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2023年至今受理的数字健康领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，keep排名第一位，最新评级为“建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：橄榄枝健康、1药网。此前，也曾收到过药房网商城、平安好医生、健客网等类似平台投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“Keep”还涉嫌存在发货问题、物流问题、网络售假、退款等问题。

【案例一】“keep”被指商品寄修与新品同价 客服答复不一

9月5日，青海省rj女士向“电诉宝”投诉称其于2022年9月27日在keep平台购买体脂秤一台，至今未到一年时间秤损坏，多次与客服沟通每位客服给出不一样的答复，说过了质保只能寄修，同意寄修三个快递均承诺上门取件，连续半个月未保，至今咨询第四位客服要求付费寄修，付费金额与购买新秤同价。

与客服沟通无效，没有得到解决。严重侵害了消费者权益，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》，属于欺诈行为。 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500的为500元。法律另有规定的，依照其规定。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“Keep”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：亲爱的 Keeper 您好，很高兴收到您的使用反馈，您的问题已有专员电联沟通，如果有给您造成不便的地方还请您谅解，感谢您对 Keep 的支持。

【案例二】“keep”被指一直未发货催单无用 回应：发货还在时效内

4月16日，湖南省的姜先生向“电诉宝”投诉称其于4月21日在keep平台购买奖牌，出现了发货问题，说10个工作日发，催单也没什么用，联系客服也联系不上。姜先生表示，一个奖牌怎么可能没有货，平台根本就不注意，这算是欺骗消费者吗？一直不发货，姜先生的诉求是希望平台要发货就给发货，不然就给退款。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“Keep”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：亲爱的 Keeper 您好，您反馈的问题活动奖品发货，电话未能联系上您，经核实奖品发货还在时效内哦，我们会在规定时间内尽快发出，如还有问题辛苦您联系在线客服进行咨询。

【案例三】“keep”快递问题处理的结果等2个月没结果

3月30日，广东省的何先生向“电诉宝”投诉称其于2022年12月4日在keep平台购买keep活动奖牌，没有收到快递事后已经联系过客服，等快递问题处理的结果已经等了2个月，快递统一回复都是让等电话信息。联系客服，客服线下没有主动落实提供的线上反馈帮助，在不知情的情况下快递自动被退回并且也没有原路退款到自己手上，侵害了欺诈消费者权益。

何先生的诉求是商家立刻赔偿损失，退还款项，并立即发货。《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“Keep”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：用户反馈的问题奖牌物流异常，已经电话联系沟通，目前已经申请了补发，辛苦后续留意查收，如还有问题辛苦联系在线客服进行咨询。