青平：对群众的“牢骚话”要闻过则喜

当前，第二批主题教育在基层如火如荼地开展，许多领导干部沉入一线调研，耐心细致听取群众的意见建议，彰显了严谨务实的优良作风。然而，仍有个别党员干部听习惯了恭维声、赞美词，对批评意见听不得、见不得、“老虎屁股摸不得”，有的即便嘴上不说，心里却耿耿于怀，很不乐意。

其实，群众在领导干部面前发牢骚、提问题、说难处，是一种信任，也是一种诉求，如果拒之门外，久而久之就会听不到真实声音，影响工作开展。党员干部要怀着对人民群众的深厚感情，以甘当小学生的真诚，对群众的“牢骚话”闻过则喜，从“牢骚话”中深刻反思，以实际行动听民怨、解民忧、惠民生。

对“牢骚话”要用心听。走得了群众路线，还要听得进群众意见。“牢骚话”一般比较刺耳，然而，在“牢骚话”里可以“嗅”出群众身上的真实“气味”，可以深入了解到群众“不满”之所在，获取基层的最“前沿”信息。因此，领导干部要有宽阔的胸襟，包容的雅量，听得进批评意见，容得下“牢骚话”和责备话，要真心诚意面带喜悦，欢迎群众提意见，多做自我批评，放下架子，不懂就问，虚心学习，充分尊重群众，鼓励群众“有什么话尽管说、敞开谈”，只有这样才能走进群众心中，听到群众的真心话。从这些“牢骚声”中找出群众急什么、盼什么、怨什么，发现问题的根源，帮助群众解开“疙瘩”。

对“牢骚话”要用情改。俗话说“忠言逆耳利于行”，“牢骚话”虽难听，但“含金量”却不轻。我们要时时把群众的“牢骚”当作镜子“照”、尺子“量”和鞭子“抽”，要“照”我们制定的政策措施办法有没有切合实际、管理作风是否务实求实；“量”我们是否以身作则走在前列、干在实处；鞭策我们安逸、钝化的思想转化成积极、进取的状态。“牢骚话”往往能反映出真问题，领导干部要对“牢骚话”真心喜欢，练就“火眼金睛”，善于破译问题的“密码”，把群众的意见建议梳理出来，做到对群众的“牢骚话”有则改之无则加勉，在心中多问几个为什么，找准症结、提出对策、认真整改，真正让“牢骚声”变成我们工作的动力。

对“牢骚话”要用力办。正确对待群众的“牢骚话”是领导干部应有的态度，绝不能“掩耳盗铃”，或者当作“耳边风”，表面上很重视群众的“牢骚话”，但又见不到整改的诚意和成效，最后一拖再拖、不了了之，以敷衍群众告终。作为领导干部，要培育对群众“牢骚话”的喜好，学会从中捕捉有利于工作开展的信息。对于群众反映的诉求，不管大事小事，能当场办理的马上就办，不能当场办理的，应告知办事时限；办不到的，应说明原因和理由，拿出最可行的措施，下大力气为群众解决急难愁盼的切身利益问题，用抓好落实、增进福祉守住人民的心。

来源：中国青年报客户端