河北
随着人工成本的不断上涨，和消费者对客服服务质量的重视，很多淘宝天猫网店都开始寻找正规的客服外包公司合作，那么我们该怎么了解外包公司是不是正规的?
1、先从网上对比
现在网络很发达，对比各大外包公司的情况，找出实力强的公司进一步考察。主要看的是外包公司的经营情况、所在地、主营业务、公司成立时间、公司注册资金、公司规模等方面。
2、从官方网站上看
客服外包是一项是基于互联网基础上第三方服务，很多业务都是通过网站得来的。所以，官方网站对外包公司很重要。好的客服外包的官方网站都是正规的，公司的备案信息和官方网站域名年龄时长一致，官方网站的设计美观。
3、找有固定的办公场所的外包公司
办公场地属于一个公司的硬件条件，最好可以对这一项进行个考察，因为有些外包公司会将客服分包出去给居家客服，这样无法保证回复质量，集中统一办公对于人员的管理也更方便，可以更好地管控客服接待质量。
4、要有专业的管理、培训团队
有专业的管理人员，进行客服培训和统一管理，客服团队能力更专业，前期合作可以提出试用，试用期间去考察客服能力水平，以达到考察目的。
5、从人员素质上看
客服是网店与客户之间的纽带，因此客服团队的综合素质非常重要。所以正规的外包公司会有一套完整高效的服务流程，比如对客服人员的响应率、转化率、敬语使用、员工的工作量、工作表现等有严格的要求。
6、从合作品牌方上看
外包公司合作的知名品牌越多，就意味着外包公司的实力越强，因此店鉴别一家外包公司是否正规的时候，不要忘了查看外包公司的品牌合作方。
现在您知道该如何了解客服外包公司的实力，并确定对方是不是正规的了吧!今天就为您分享到这里了，明天见!!!
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