买问界汽车还得多花一笔手续费 只因付款时要用信用卡

来源： 信网 责编：戴慧慧 2023-10-23 09:58:42

李先生通过华为线上商城付了5000元定金。(来源：受访者)

信网10月23日讯（记者 赵彦阅）刷信用卡付款是生活里再正常不过的事，可李先生准备刷信用卡购买问界（AITO）汽车时，却被要求额外支付本该由商户承担的手续费，“手续费是每刷10000元要付千分之六，我准备刷16万的尾款，手续费就得有1000元。”对于这笔在交定金时并未被提及的费用，问界（AITO）交付中心方面坦言是因为商家承担有负担，才要向客户收取的：“交付一台车厂里给的利润是1200元。”由此，信网（热线0532-80889431）还探访了青岛其他的汽车品牌销售方，对于客户付款时产生的手续费，有的品牌愿意自行承担，也有品牌设置了手续费上限，而且还可以协商免除。

顾客想刷信用卡买车 商家每一万元收60元手续费

李先生要买的是一台价值269800元的问界M7六座版汽车，10月6日当天在华为智能生活馆（青岛览秀城）付了5000元定金，车辆预计要等到12月在崂山区的交付中心交付。“当时付定金的时候没有说尾款付款方式的事情，之后销售经理从交付中心那边得知如果要刷信用卡买车的话，每刷10000元要取千分之六的手续费。” 李先生说，自己差不多要刷16万元的信用卡，按照问界（AITO）的说法，他要额外再支付将近1000元的手续费。

李先生告诉信网，5000元定金是通过华为商城线上支付的，自己是华为的忠实用户，以前买华为手机和电脑都是使用信用卡支付，并没有出现过收取手续费的行为。由此，李先生认为收取手续费的做法不妥，多次协商后，问界（AITO）方依然表示手续费需要李先生支付，不过可以赠送他一次免费的汽车保养。“现在定金已经付了，我不想付手续费的话，就是要退车，然后扣掉5000元定金。”

银行：即便是收费也是收取商户的手续费

李先生办理的是兴业银行的银行卡，信网联系了兴业银行的客服电话，工作人员表示，使用借记卡和储蓄卡消费不收商家手续费，但用POS机刷信用卡是收商户的费用，具体收费标准要看当时签订的协议。“即便是收费也是收商户的费用，不会收取消费者的。如果商家向消费者讨要手续费的话，这种行为则是属于将成本转嫁到了消费者身上。”

根据李先生提供的联系方式，信网联系了青岛问界（AITO）汽车用户中心的于经理，于经理表示，消费者订车是在体验中心订车，订车后订单会推送到用户中心，用户中心接收到订单之后负责交付的同事会致电消费者沟通付款方式。“我们有专属的群，订车后会跟消费者确认付款方式，一般是建议使用转账或者刷借记卡，如果时使用信用卡的话，我们会告知消费者有千分之六的手续费。”

于经理坦言，用户中心只是负责交付，每交付一台车，厂里只给1200元的利润，但李先生这种情况，刷信用卡的手续费可能就要1000元左右，承担这笔手续费确实感到有负担。“为了让用户能有较好的体验，本着让用户满意为出发点，跟领导申请了赠送一次车辆保养，但是客户这边好像不太需要。”

青岛各品牌汽车手续费收取标准不一

刷信用卡买车商家到底收不收手续费?信网以消费者的身份联系分别联系了青岛小鹏汽车销售服务中心、青岛重庆南路特斯拉中心以及蔚来空间。小鹏汽车和特斯拉的工作人员明确回复，购车使用信用卡，无需消费者付手续费。蔚来方工作人员则是回复，刷信用卡购车的话，是收取手续费的，封顶300元，不过后续也是可以进行协商免除。

一位从事汽车销售的业内人士向信网透露，以前刷信用卡买车，手续费最多七八十元封顶，金额较少，基本上店里可以自行承担，但是现在实行了手续费上不封顶制度，刷10万手续费要600元，信用卡刷的金额越大那么承担的手续费也就越多，有可能一年来下手续费能达到几十万的费用。“汽车销售市场本就竞争激烈，利润微不足道，再承担手续费的话，无疑是雪上加霜。”

青岛市商务局的工作人员表示，一般来说，有些商家会为了自己生意好，愿意承担手续费，但也有些企业产品十分抢手，形成卖方市场，可能就不愿意多出这个手续费。“目前来说，国家没有强制性规定是否是消费者支付手续费，但是消费者享有知情权，如果刷信用卡需要消费者支付手续费，商家应当提前告知。”

律师：商家行为不合规

信网了解到，对于汽车销售领域向使用信用卡支付的消费者收取刷卡手续费的现象，镇江市消费者协会在今年7月份发出了关于汽车销售领域不得向消费者转嫁或变相转嫁银行卡刷卡手续费的劝谕函，要求经营者应切实承担起消费者权益保护主体责任，不得设定不公平、不合理的交易条件，立即停止转嫁或变相转嫁银行卡手续费的行为。

此外，信网在国家税务总局的官网上查询发现，中国人民银行、发展改革委等14个部门发布的《关于促进银行卡清算市场健康发展的意见》第三条明确，收单机构和特约商户不得向消费者转嫁或变相转嫁银行卡刷卡手续费，不得对选择银行卡支付方式的消费者采取歧视性措施，切实维护消费者用卡权利。

对此，山东齐岳律师事务所的江永金律师认为，在本案中商家收取刷卡手续费不合规，消费者可以依据上述意见据理力争让商家免除手续费，“不过这个《意见》并非法律，不具有强制效力，有时也需要靠商家自觉。”

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