市消委会发布8个消费投诉典型案例 你是否踩过这些坑？

日前，重庆市消费者权益保护委员会（以下简称重庆市消委会）发布《关于2023年前三季度受理消费者投诉情况分析的报告》，并以8个典型案例为市民作出消费提醒。

旅游住宿

提前预定好国庆假期民宿

多次被要求退房或补差价

2023年9月，消费者毛先生向南岸区消委会投诉，称其在8月份通过美团平台在重庆市南岸区界归江景民宿店预定了国庆节到重庆旅游的住宿。9月，消费者多次收到经营者电话，要求消费者退房或者补差价1000元。消费者对此不认可，向南岸区消委会投诉，要求按照原预定的价格入住。

经南岸区消委会组织双方当事人调解，经营者同意消费者按照原预定的价格入住，消费者对调解结果表示满意。

小区民宿涉嫌无证照经营

消费者入住后在凌晨被断电

2023年8月，消费者徐先生向渝中区消委会投诉，称其入住重庆市渝中区合景泰富天銮民宿，在入住的第三天晚上，由于该民宿涉嫌无证照经营，被该民宿所在小区业主集体维权，凌晨被切断房间电源，消费者被通知到派出所协助调查。消费者认为自己的合法权益受到了侵害，要求经营者赔偿损失。

经渝中区消委会组织双方当事人调解，经营者同意赔偿消费者当天的住宿费用，消费者对调解结果表示满意。

生活消费

健身俱乐部收会费后关门

128名消费者成功维权

2023年2月-5月，重庆市大足区消委会陆续收到消费者投诉，称其在大足区比特运动休闲俱乐部办理健身预付卡，现俱乐部停止经营，无法提供服务且无法联系到该经营者，消费者向大足区消委会投诉要求经营者退还预付卡费用。

大足区消委会调查发现，该俱乐部从2022年2月21日开业至2022年10月20日停止经营期间，共招收会员128名，共收取会费17.86万元。2023年5月4日，大足区消委会支持128名消费者将该俱乐部经营者蒋某、俞某诉至重庆市大足区人民法院（以下简称大足区法院），要求二被告退还消费者所缴纳的健身费用。6月6日，大足区法院选择其中1个案件进行立案判决，示范判决生效后，大足区法院指导大足区消委会对其余案件进行诉前调解，并当场进行了司法确认，该群体性投诉全部得以化解。

火锅消费券无法正常使用

老板不退钱还把店关了

2023年7月，重庆市长寿区消委会陆续收到消费者投诉，称其在长寿区金科阳光小镇姊妹老火锅店购买该店的消费券无法正常消费，要求经营者退款或者按消费券提供服务。

8月，长寿区消委会支持消费者以集体诉讼方式，将该火锅店经营者诉至法院。长寿区人民法院按照与长寿区消委会建立的诉源治理工作机制将案件委派给长寿区消委会进行诉前调解。截至8月14日，经营者与消费者签订调解协议约360份，回收消费券1200余张，退回消费券费用约5万元。

全屋定制

缴5万定金后商家不安装

上门才发现店已关人失联

2023年8月，消费者邓女士向重庆市消委会投诉，称其于2023年3月在红星美凯龙重庆江北区商场顶固（西南全球家居1号店）内定制全屋家具，缴纳定金5万元，之后经营者一直以没到货为由拒绝消费者的安装请求。8月，消费者再次来到顶固家居店发现该商铺已经关门并且无法联系商家，遂向重庆市消委会投诉，要求退还定金。

经重庆市消委会调查，消费者的定金是通过红星美凯龙的收银台缴纳。根据红星美凯龙先行赔付的承诺，经重庆市消委会组织调解，由红星美凯龙先行赔付消费者5万元，消费者对调解结果表示满意。

收货发现家具“货不对板”

消费者要求商家退货退款

2023年8月，消费者曹女士向铜梁区消委会投诉，称其在重庆铜梁区全友家私专卖店定制欧冠品牌全屋家具，收货后发现家具板材上没有欧冠品牌的标识标志且经营者无法提供欧冠品牌的销售授权书，消费者认为该商品质量无法保证，要求商家退货退款。

经铜梁区消委会组织双方当事人调解，经营者同意全额退还消费者的购货款，消费者对调解结果表示满意。此案已经由铜梁区消委会作为案源线索移交铜梁区市场监督管理局立案调查。

异地装修

装修公司中途“加价”

消费者向消委会投诉

2023年7月，消费者蔡先生向四川省广安市消委会投诉称，其与重庆市铜梁区重庆饰美饰家新型环保建材有限公司（以下简称饰美公司）签订了合同，约定饰美公司为消费者提供基础装修服务和所需建材，合同总金额11万元，消费者先行支付9.5万元。装修中途，饰美公司以9.5万装修款已用完为由，要求消费者再支付装修款，消费者不认可，向广安市消委会投诉。

经广安市、铜梁区消委会多次联合调解，当事人双方达成调解协议，终止此前签订签署的合同，饰美公司退还蔡先生装修款1.1万元。消费者对调解结果表示满意。

食用预包装食品发现毛发

川渝消委会跨区域帮维权

2023年7月，消费者冯女士向四川省达州市消委会投诉称，其在四川省达州市通州区蒲家镇乐都购物广场购买有友牛皮晶，食用时发现里面有毛发等异物，要求经营者赔偿。

经两地达州市、璧山区消委会多次联合调解，双方达成调解协议，有友食品重庆制造有限公司赔偿消费者100元，消费者对调解结果表示满意。此案已经由璧山区消委会作为案源线索移交璧山区市场监督管理局立案调查。

重庆晚报-厢遇记者 侯琪琳

编辑：蔡静

校审：罗再芳

总值班：严一格