正品无保证？用户投诉“天猫国际”出售假冒商品 关停店铺不赔偿

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“天猫国际”称其出售假冒商品，关停店铺后未对买家进行赔偿。

10月7日，江苏省严先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年2月13日在天猫国际-中豫影音海外专营店购入一哈曼卡顿水晶4音响(以下简称音响)。天猫国际承诺“正品保证，正品溯源”。2023年9月本人于闲鱼二手交易平台出售该音响，买家质疑该音响为假冒商品，经闲鱼客服比对判断该商品为假冒商品。

图片来源：严先生提供

严先生在淘宝平台也对该店家进行举报，显示举报成立，该店铺目前已关停并拒绝出示营业执照，但天猫并没有对严先生的损失进行任何赔偿。根据《消费者权益保护法》，经营者出售假冒伪劣产品应退一赔三。本人主张天猫国际进行退货，并额外进行三倍赔偿5475元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库显示，天猫国际隶属于浙江天猫网络有限公司，成立于2011年3月28日，公司位于浙江省杭州市余杭区，法定代表人为杨光。是阿里巴巴旗下的跨境电商平台。

据“网经社企业风险评级系统”显示，天猫国际隶属的浙江天猫网络有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。

根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，天猫国际排名第三位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、中免日上、Shopee、识季、别样、考拉海购、全球速卖通、亚马逊、铭宣海淘、海淘免税店、聚美优品、敦煌网、宝贝格子、海带宝。此前，也曾收到过熊猫生活、冰冰购、剁手帮、德国BA保镖商城、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，天猫国际还疑似存在发货问题、网络售假、商品质量、退款问题、网络欺诈、货不对板、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“天猫国际”客服指导不当 导致头发受伤

10月6日，上海市金女士向“电诉宝”投诉称自己于今年9月26日在淘宝天猫国际平台购买了EnnSnne 品牌直发膏，并在使用前在旺旺询问过使用方法，客服回复粗硬发质需要20-25分钟，我的头发为粗硬发质，故使用20分钟。用后发现发质严重受损，反馈客服又回复只需5分钟，拒不认可之前说的20分钟。现在发质已经严重受损，影响情绪以及上班形象，要求企业为其指导不当进行赔偿。

【案例二】“天猫国际”被指销售商品存质量问题 拒绝退货

10月2日，广东省李先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年9月28日在天猫国际自营全球超级店购买了一个佳明型号为255m的手表，收到货后发现跑步的时候呼吸频率不显示，然后我寻求天猫国际的处理，天猫国际要求我本人私自找线下的门店维修，我就以商品质量为由申请退货，天猫国际就以拆封影响二次销售拒绝退货。

【案例三】“天猫国际”被指退货商品 卖家拒绝签收

10月2日，云南省梁先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年9月23日在天猫国际自营购买一台相机，9月26日签收，打开后发现机身很小，不是我想要的，于9月27日就退货，10月1日卖家拒绝签收，拒绝签收理由，拆封影响二次消费。

梁先生表示，这违反了我国《关于促进消费提供司法服务和保障的意见》里边的第7条是这样明确规定的：消费者因检查商品的必要，对商品进行拆封查验，不影响商品完好的。你电子商务经营者不得以商品以拆封为由，主张不适用七天无理由退货制度。我的诉求是退款退货！望平台给予帮助维权消费者权益。