最新回应：全额退款！赶紧自查！

你遇到过

手机账户

被莫名其妙扣钱的情况吗？

赶紧查查

是不是很久以前

充了某APP会员

追完想追的剧

再也没打开过那个APP

但人家

是要自动扣款的

近日

北京的郑女士反映

今年10月8日

她登录优酷视频App时

发现一则会员扣费通知

经过查询才得知

自2018年8月以来

在她不知情的情况下

每个月

优酷都会从她支付宝中

扣15元会员费

已经持续扣费5年2个月

总计金额915元

据郑女士回忆，2018年7月，她为了上传一段视频开通了优酷会员，当时并不知道有会员续费功能，那个月过后，再没用过优酷平台的会员权益，但优酷却开始每月自动扣款。

自动扣款期间，优酷从没发送过任何显著信息提醒，她是打开优酷视频App后自己发现的。

“也就是说，如果不登录优酷视频App，用户就不知道自己是否在被扣款。”

10月8日下午，郑女士打电话向优酷客服提出申诉，要求其退还5年期间自动扣除的会员费。

依据是《网络交易监督管理办法》相关规定——“网络交易经营者采取自动续费方式提供服务的，应当在自动续费日期前五日，以显著方式提醒消费者注意”。

郑女士说，优酷的第一次回应以“4月份登录了一次账号，使用了一次搜索功能”为理由，拒绝了郑女士退还5年全额会员费的诉求，称只能退5个月的会员费。

郑女士认为，她并未使用会员权益，所以有权要求全额退款。

10月12日，优酷平台回电郑女士，表示愿意退还44个月的会员费660元，遭到郑女士的拒绝。

同一天，记者致电优酷客服，对方表示会认真考虑郑女士退还全款的需求，最后具体的退还金额仍在协商中。

10月13日，记者从郑女士处获悉，优酷平台称已核实郑女士的情况属实，诉求合理，已经联系用户退还全额61个月的会员费，共计915元，预计3个工作日到账。

简单几步

取消App自动续费

（滑动查看）

微信取消App自动续费

如果开通App自动续费服务的时候，绑定的是微信账号，那么可以直接在微信中取消。

具体操作：

步骤1：打开微信，点击下方最右侧的【我】，接着点击上方的【服务】。

步骤2：点击【钱包】，进入钱包界面。

步骤3：点击【支付设置】，紧接着点击【自动续费】。

在【自动续费】中，就能查看所有绑定微信的自动续费的手机App了。点击不想要续费的App，手动取消就好了。

支付宝取消App自动续费

如果是使用支付宝开通的自动付费服务的话，步骤1：打开支付宝，点击右下角的【我的】，紧接着点击右上角的【设置】按钮。

步骤2：在设置界面中，找到并点击【支付设置】

步骤3：点击【免密支付/自动扣费】，选择需要取消的手机App自动服务，将其关闭即可。

苹果手机取消自动续费

有一些小伙伴使用的是苹果手机，开通了自动续费功能后，却发现在微信和支付宝中找不到相关的App自动续费服务。这个时候可以通过苹果手机特有的【订阅】功能来取消自动续费。

步骤1：打开【设置】，点击最上方的【个人中心】。

步骤2：进入之后，找到并点击下方的【订阅】选项

步骤3：找到不想要自动续费的手机App，将其停用即可。

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大伙儿互相提个醒~

编辑:郑镉镉

审核:庄梅芳

来源:半岛都市报 澎湃新闻 钱江晚报 央视网