义乌市多举措提升外籍人士就医体验

近年来，随着义乌市国际化进程的不断推进，在义外籍人士数量呈上升趋势。由于语言不通、文化差异等原因，国际友人就医难现象比较突出。为此，今年1月，《义乌市优化国际化营商环境涉外服务十项举措》发布，其中一条就是提高涉外医疗就诊便利。

举措落实进度如何？外国人就医是否方便？作为义乌市营商环境“改革体验官”，近日，记者前往浙大四院和中心医院等地，实地采访了解外籍患者的就医体验。

9月26日下午，记者在浙大四院看到，所有的标识标牌，都是中英文字幕。门诊综合服务中心、楼层分布图、各个科室的门口等显著的地方，全部拥有中英文注释。外籍人士到医院就诊时，凭借医院悬挂的这些指示牌，可以较快找到目的地。

为满足外籍人士不同就医需求，除了常规普通门诊、专家门诊、特需门诊，浙大四院还开设了国际门诊。在国际门诊候诊处，只见不同肤色的外籍人士手上拿着挂号单，在诊室外耐心等待叫号。记者随机采访几位正在候诊的外籍人员后得知，他们几乎都是冲着这里的一位外籍医生——阿马尔而来。

“他精通阿拉伯语、英语、汉语，沟通方便，而且技术比较高明，我们全家人几乎都是找他看病。”来自埃及的阿海迈得在接受记者采访时说，“这里很干净，医生和护士的服务也十分周到，我喜欢来浙大四院看病。”

“阿马尔医生已经连续几年为我提供健康咨询及诊疗服务，浙大四院能够为我们外国人提供一站式的就医服务，减少了很多因为语言障碍带来的困扰，让整个就医过程很放松。”来自索马里的艾哈迈德也认为就医过程很方便、舒心。

“阿马尔确实很受外国友人喜爱，他属于全科医生，受众面也较为广泛。”浙大四院相关负责人介绍说，该院国际门诊为患者提供双语医疗服务，如果他们需要帮助，会有专职护士全程陪同患者就诊。另外，医院还引入20家国际保险服务，为义乌外籍人士就医提供便利。

随后，记者在市中心医院采访了解到，目前，该院常态化开设外籍人士门诊，同时，配备了专职护士和翻译志愿者，在门诊大厅显眼位置用“英语、俄语、阿拉伯语、法语、韩语”告知就诊须知，以便更好地服务外籍人士看病就诊。

“我会实行全程一对一陪同服务，避免外籍患者因语言不通等导致就医不畅，帮助他们精准、高效就医。”中心医院外籍门诊专职护士吴竹青告诉记者，从异国他乡来到义乌，不少外籍患者在遇到健康问题时会更加焦虑、不安，也会非常担心语言问题。因此，她在服务过程中，不仅会做好患者和医生之间的沟通，也会关注他们的情绪，如果他们有需要，都会随时提供帮助。

从记者的采访来看，多数外籍人士认为在义就医较为方便，但还存在网上预约困难、部分医院医患双方的语言沟通存在障碍等问题。对此，市卫健委相关负责人表示，后续，将推动浙大四院、中心医院、妇保院、中医医院等市属医疗机构进一步提升硬件设施，提升涉外服务的软硬件建设，有条件的可设立独立涉外医疗区；积极指导医院优化网上预约系统，做到上传身份证、港澳通行证、护照等有效证件即可进行建档，方便外籍患者预约就诊；同步推进建设国际化的医疗服务团队和志愿服务队伍，进一步提升国际医疗健康服务水平。（龚盈盈）

（来源：义乌市人民政府网站）