有了工会的指南针、线路图、暖心贴，送餐路上处处都是风景线

今年中秋节前夕，深圳市龙岗区龙城街道吉祥社区万科广科热闹非凡。外场有精彩的舞狮表演，内场有100位新业态劳动者围坐在一起学做冰皮月饼。外卖小哥小刘把冰皮粉反复揉搓成型，再以模具套出月饼模样，略微一蒸就熟透出锅了。“活动摘得很好，我们都领到了慰问品，以及免费的眼科、齿科检查，还有投壶、灯谜等游戏玩。”小刘说。

工会如何做好新业态劳动者的服务工作，是当前工会工作的重点和难点。吉祥商贸园区工联会创新推出“新业态·新工治”工作，在站点、园区、社区三个层面各自推行“劳动者说”“劳动者议”“书记有约”几种不同形式的沟通对话机制，让新业态劳动者发出的声音能被听见，让工会真正了解他们的悲喜与冷暖，给他们实实在在地解难题、办好事、谋发展，并携手共议如何构建新业态领域和谐劳动关系。

让劳动者主动说

每天都有茶话会 职工上来就能谈

到辖内各处新业态站点走访，是深圳市龙岗区龙城街道新就业形态行业工联会副主席陈绍佳的常规工作。而吉祥商贸园区工联会、吉祥社区工联会、龙城街道新就业形态行业工联会，是一家一套班子、三块牌子的基层工会组织。

“曾经试过上门五六家，都遇不到一张笑脸。”陈绍佳是社工出身，负责过“夕阳红”项目，工联会设立之初，他就调过来，成为一名“工会走访者”。“尤其是前期，我几乎天天走访新业态领域的站点。我发现，新业态劳动者不爱向工会袒露心声。所以破冰的关键在于‘对话’，特别是让新业态劳动者愿意说出心里话，跟工会分享他们的喜怒哀乐。”陈绍佳表示。

工会干部向新业态劳动者介绍《骑手友好线路图》 单位供图

有一次，在黄阁坑附近一家外卖站点，陈绍佳拿着工会“E路守护”综合保障服务项目宣传册找到站长，一脸和善地表明身份后，站长只瞥了他一眼，回了句“哦”，就又自顾自盯着电脑屏幕。

陈绍佳心知，“信任不是一次见面、两句寒暄就能建立的”。此后，但凡路过，他都上门攀谈一两句，慢慢地，站长知道了“工会”是什么，更知道了“吉祥工会”能为他们带去福利。

又一次上门，看见站点在装电视机，早已混了个脸熟的陈绍佳立即上前搭把手，和站长合作给装好了。不久，站长主动找到陈绍佳，为站点的新业态劳动者申请入会。

2023年春节过后，吉祥商贸园区工联会举办了持续整整一个月的新春茶话会，开始了“劳动者说”“劳动者谈”的“漫长”实践。

陈绍佳介绍，由于新春节日氛围的加持，大家更容易说出真心话，双方交流就会有很好效果。所以，节日期间也是干工会工作的最好时间。通过联系、交流和座谈，能广泛地发展工会会员，交到更多职工朋友，了解到他们究竟需要工会做什么。

“茶话会每天都办着，职工上来就能谈，无论是来说点过年遇到的趣事，还是谈谈未来的职业规划，或者咨询政策，我们都欢迎，该解答的解答，该互动的互动。”吉祥商贸园区工联会副主席庄嘉创告诉记者：“该活动自1月14日持续到2月13日，线下线上同步进行，都很活跃，6个微信群有1000多人发言，线下来了300多名职工。”

美团外卖小哥刘朋是工联会常客。他说：“对工会，我是很佩服的，给我们办了不少实事。”

刘朋2018年10月开始送外卖，算是“老人”了，工联会的人都知道他曾经挖过煤、修过路、开过面馆，社会经历丰富。茶话会期间，他数次登门，讲出了“部分小区门难进、路难认”的困境。“有些小区很大，某个时间点过后，就不给电动车进，走路进出一趟都得半小时，非常耽误送餐。”刘朋说道。

美团众包骑手钟树标送餐2年，去年在其他地方参加过新能源车维修培训。他对工联会说出心声：“希望多办些技能培训或者劳动竞赛，最好是能有张证书。”

饿了么外卖员黄丽雪刚刚入行不久，她有些腼腆地找到工联会，表达了新春的愿望：“希望能从其他同行身上学到送单的窍门和经验。”她育有一子，“也希望能带小孩一起参加亲子活动”。

美团外卖员黄芬妹同样对亲子活动有兴趣。她于2020年7月入行，起因便是要照顾家里小孩，从而放弃了在福田CBD的工作。“这些年，我每天都是上午把孩子放早教机构，下午四五点去接回。”2023年初，在刘朋的“引导”下，黄芬妹参加了“我们的年夜饭”关爱留深新就业形态劳动者慰问活动，与工会结缘。

“他们的困难就是我们工作的重点。”陈绍佳、庄嘉创等工会工作者认真听着每位劳动者的心里话，并用笔记下他们的困难和需求，思考着如何在接下来的工作中为他们解决“急难愁盼”问题。

“书记有约”约谈现场 单位供图

让职场路不孤单

“工会君”伴左右 新手高手都称手

新春茶话会后，吉祥商贸园区工联会梳理了新业态劳动者的诉求问题，发现“技能”是其中的高频词汇。“新手要学习技能、老手要增强技能、高手要展现技能。”庄嘉创说，“这体现了新业态劳动者积极向上的进取意识和砥砺奋进的学习精神。”

2023年3月，当黄芬妹拿到由龙城街道新就业形态行业工联会编制的《“城市骑手”工会伴你度过新手期》的指引时，非常感慨。“如果能早些看到，就可以让我少碰些钉子。”黄芬妹说。

“许多外卖员刚入行时，经常会遇到各种各样的挫折，例如收入没预期高、对路况不熟悉、送单出错等。这些问题非常影响积极性，甚至有人干了不到一周，付出时间和劳动成本后直接放弃。”陈绍佳说，“其实困难不难解决，只需要一点指引。”于是他们就针对性地推出“城市新骑手·工会伴左右”活动项目计划，帮助外卖员更好地度过“新手期”。

在新春茶话会“漫谈”的基础上，再通过专项走访，陈绍佳和工联会同事一起收集整理了“新骑手”的困难和诉求，并请教“单王”和老骑手，汇总、整理和编制了《“城市骑手”工会伴你度过新手期》指引，以“新骑手”和“工会君”两位卡通人物对话的形式，对“新骑手”最关心的如何尽快上手、如何找到商家、怎样避免超时、如何提高收入等问题进行了解答。

“每一份努力都不会被辜负，每一份坚持都将会有收获。”从这份指引中，能明显感到“工会君”的共情力和温情度，既有针对性的解答，也有鼓励性的话语；解答恰为所需，鼓励也恰到好处。

4月28日，龙城街道首届新就业形态劳动者技能竞赛举行。参赛人员为当前新兴产业中对劳动技能要求较高的家政、安保、快递、外卖四个群体，按照行业分组比拼，有理论知识和实践技能两部分，每个行业竞赛项目参赛人员30名，最终以用时及任务完成质量评分。

决赛现场，刘朋与同组4位外卖员飞奔起步，从万科广场出发，跨过天桥，找到桥底停放着的电动车，一路风驰到吉祥商贸园区工联会楼下，对号取到餐并原路返回。送的餐是一份面包和一杯咖啡，有固态有液态，既考验速度，也讲究稳定性。刘朋是组里首位完成送餐流程的，总分第二名，获奖励300元。钱虽少，他却视如珍宝，这300元至今还珍藏在他的钱包里。“这是对我业务能力的认可。”刘朋说。

“职工点题，工会搭台，职工唱戏，既让新业态劳动者锻炼并展现了技能，也让他们收获了自信，有利于增强他们的职业竞争能力和自我发展能力。”庄嘉创说。

6月13日，龙城街道新就业形态行业工联会举办了首场新就业形态劳动者初级救护员培训班，辖内50余名快递员、外卖员、保安员和志愿者通过了理论学习、实操练习和现场考核，获得初级救护员证书。

这类培训课程非常火爆，“很多没有报上名的新业态劳动者给我们打电话，希望我们能多办几场。”陈绍佳说。

让送餐路更暖心

绘制“友好线路图” 小哥有了“指南针”

9月12日，在吉祥社区走访时，庄嘉创指着万科广场前的一片空地对记者说：“我们计划在此打造一个劳动者友好广场或主题公园。”吉祥社区一直致力于推进“三友好”项目，聚焦儿童友好、劳动者友好、邻里友好，开展相关服务活动，并将社区“三友好”项目与工会的“新业态·新工治”理念互相参照一体推进。

新春茶话会上，“小区大门难进”“无暇陪伴孩子”是诸多新业态劳动者倾诉的重点。解决这些困难，既是持续推进“新业态·新工治”理念，也是落实“三友好”的题中应有之义。

2023年7月，龙城街道新就业形态行业工联会推出《骑手友好线路图》。线路图对部分外卖员反映较多的小区的基本情况作了介绍，标出小区内各楼栋的号码和可供外卖员进出的门口，还注明了个别小区不允许电动车入内以及电动车通行限时等详情。

“我们去辖内各小区和外卖站点，向有经验的骑手询问，实地勘察地形，汇编出线路图初稿。还特别邀请小区物业参与其中，将他们规划好的小区内允许通行路线标记出来告知外卖员，避免保安员和外卖员沟通时产生不必要的摩擦，促成劳动者之间的友好关系，也是邻里之间的友好关系。”陈绍佳说。

“这可真是我们送餐路上的指南针、暖心贴和风景线。虽然内部也有类似的线路指引图，但工会此次推出的友好线路图更规范更直观，让人一看就懂。”外卖员吴国坤进一步展开说，指南针，就是能清楚看到哪些出入口可供他们骑行并直接到达客户所在楼栋；暖心贴，就是让他们省时省事省心省力，像去公园大地花园小区送餐，有这份线路图最少能节约15分钟；风景线，因为有了线路图节约出的时间，使他有闲情看看沿途的风景和路上的行人。

针对职工子女暑期托管的问题，7月24日至8月23日，吉祥社区工联会“深工有爱·‘益’起成长”2023年新就业形态劳动者子女成长关爱夏令营共招收580余人次，除4类常规课程外，还组织开展了一次集体生日会、一次亲子趣味运动会和四次外出实践活动。

前段时间，黄芬妹意外受伤，经过治疗无大碍，但需静养一阵，她也趁着这个时间在家多陪陪孩子。刚好碰上工会举办夏令营活动，黄芬妹就领着6岁的孩子参加了集体生日会。亲子合作做蛋糕，孩子玩得特别开心。现场做好的蛋糕孩子没舍得吃，要带回去跟爸爸分享。“平日里我们陪伴孩子的时间不多，即便过生日，也没太多精力设计各种节目，感谢工会给了我们一次难忘的亲子体验。”黄芬妹说。

让多层面聚合力

小哥有了急难事 可以申请“约书记”

外卖员叶奕锋经常在工会微信群里反映情况，为其他新业态劳动者解答疑惑。4月份，他在群里发消息说，“万科广场前面的人行道比较拥挤”。当时吉祥社区几处商超开始实行围合式管理，叶奕锋等外卖员以为是临时的，多日以后仍是如此，于是纷纷找工会反映了这一举措对他们的工作形成极大阻碍。

记者现场走访时看到，万科广场等商超物业把围合范围推到道路边上，足足外推十余米，用铁栅栏围起，底部堆放沙袋，使其不易移动，每隔三四道栅栏留出一两个身位，仅供行人出入而电动车不能进入。

6月6日，吉祥商贸园区党群服务中心二楼会议室，一期围绕如何在围合式物业管理中保障新业态劳动者“通行空间”的“书记有约”在此举行。有协商更有质询，有分歧但求共识，与会者分别是吉祥社区党委、工作站，龙城街道新就业形态行业工联会与5名新就业形态劳动者代表，以及万科广场、万科大厦、世贸百货等商超经营管理者。

“围合区域属于我们自有物业。电动车不能入内后，我们打算增加室外经营空间，减少管理维护成本。”会谈中，商超经营管理者道出了实行围合式管理的初衷及日后规划。

“每天大约有千名外卖员穿梭在这里，由于围合式管理，大家要么不接这一区域的商家订单，要么绕行，甚至被逼到机动车道上。”刘朋发言详细说明了这一举措对外卖员群体的困扰。

“我们工联会调研过，自从实行围合式管理以来，绿化带边上停满了电动车，并不宽裕的人行道上经常有电动车挤过来，人车混行无比拥堵，还容易造成伤害。”陈绍佳补充了调查的素材。“工会作为新就业形态劳动者的代表，强烈建议让出通行空间，可以考虑压缩围合区域、内收一米，或者把绿化带改造为绿道。”

充分听取众人的意见后，吉祥社区党委书记、工作站站长李惊雷表示，能理解企业经营的现实需要，但更应该支持工联会和劳动者的实际诉求。“商超要切实履行社会责任，合理控制围合范围，为社区基层治理、城市环境管理及群众出行让出更加合理、宽裕和安全的空间。社区安全办、城管所、工会等，要参与并指导围合式管理优化工作，另外再规划新的停车区域和增设户外劳动者休息点。大家要为打造‘三友好’吉祥社区共同努力。”

日前，记者实地走访发现，商超物业内缩了部分花坛，用以停放原先占用道路的电动车和自行车，释放了更多通行空间。

据了解，吉祥商贸园区工联会持续深化“新业态·新工治”工作，开展“劳动者说”“劳动者谈”，了解和掌握劳动者心声和诉求；在园区层面开展“劳动者议”，分析和处置劳动者的诉求，并邀劳动者代表一起“参议”，友好共谋共求解决之道；在社区层面开展“书记有约”，由社区党委统筹、工联会牵头、社区各部门及辖区物业公司、爱心企业及商家共同参与，着力解决劳动者急难愁盼的“大事情”。

“‘书记有约’至今约谈了三场，除了沟通处理新业态劳动者问题，也与劳动模范等共话‘五一’。”在吉祥商贸园区专职从事党建工作的李阳，在与园区工联会反复研讨后，共同推出了吉祥社区“书记有约”党群共建品牌项目。“‘书记有约’实用性强，可以是‘书记约’，也可以是‘约书记’，是一项可复制、可推广、可辐射的经验。”李阳介绍。

（南方工报全媒体记者马大为 詹船海 通讯员杨诗勇）

来源：中工网