山东
近年来，随着城乡公交线路的不断延伸普及，老年人出行需求的日益增加，青岛交运胶州温馨巴士有限公司牢固树立“以人民为中心”的发展思想，持续推出适老化服务，不断提升老年人公交出行便利水平，更好地满足广大乘客对美好出行的需求。
将“免费公交卡”服务送进村。胶州温馨巴士公司现有公交车辆179部，运营胶州至铺集、里岔、洋河等15条城乡公交和村村通公交线路。其中，老年人群体占到乘车人数的近40%。按照山东省《关于进一步优化老年人优待政策的通知》文件规定，自2021年1月1日起，60周岁（含60周岁）以上老年人，一律享受免费乘坐城市公共交通工具优惠政策。
为方便60岁以上老年人办理公交卡和进行充值，公司积极协调青岛市琴岛通卡股份有限公司，在胶州汽车总站和铺集、里岔镇等乡镇公交场站增设了公交卡办理、充值点，免费为60岁以上老年人提供公交卡办理、升级、充值及挂失补办等各项服务。
将“公交卡免费充值车”开进村。为让服务更加贴近农村老年人群体，公司创新服务形式和内容，把“公交卡免费充值服务专车”开进农村社区，每周定期安排志愿者走村串户，为60岁以上老年人免费充值公交卡，并作为一项常态化服务项目持续开展。在“情满旅途”视频号上推出“教您免费充值老年卡”教程，让更多的市民享受到信息化时代的便利，实现足不出户随时随地就能充值的服务体验。
推出“敬老文明示范线”。胶州温馨巴士属于城乡公交，乘车群体中老年人居多，为更好的服务广大老年乘客，营造“尊老、敬老、爱老”的社会氛围，公司创新惠民工作思路，认真研究线路建设方案，明确线路建设思路及目标，将温馨巴士3502路线路打造成“敬老文明示范线”。
在全体驾驶员中推广“一二三工作法”，打造“一迎、二问、三帮扶”的人性化服务。对于行动不便的老年乘客做到“扶上车、扶入座、扶下车”，并根据老年乘客需求给予关怀和服务，以崭新面貌为老年乘客打造流动的温馨港湾。
开通“老年人特色直通车”。针对农村老年人赶集购物、旅游观光需求，彻底解决老年人乘车难、乘车不便的难题，公司主动策划开通农村老年人赶集直通车、三里河夜景直通车、少海公园观光直通车、植物园赏花直通车等老年人赶集、旅游直通车。直通车采取定点定时发送，以5个场站周边村庄为起点，方便老年人上车。极大的丰富了农村老年人的购物、娱乐、休闲活动，深受广大老年人欢迎和好评。
志愿服务关爱老年群体。公司秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，积极组织志愿者参与志愿服务活动，帮助关爱社会老年人群体。截至目前，胶州温馨巴士各路队已结对帮扶6户聋哑孤寡老人、空巢老人。定期组织志愿者走村串户，开展“爱心义剪”“爱心陪伴”等志愿服务活动，为老人们送去了无数关怀与温暖。
近年来，随着胶州温馨巴士“适老公交”的不断推广，使得驾驶员队伍精神面貌焕然一新，优质工作法深入到了线路运营服务的全过程。尊老爱老、助人为乐、拾金不昧等事迹几乎每天都在公交车厢内上演，先进事迹先后被权威媒体报道。真正拉近了胶州温馨巴士与乘客之间的距离，使得公交车成为城市重要的流动文明窗口。
来源●半岛全媒体记者 张超 通讯员 赵连东 王敏
●编辑：杳杳
●审核：韩延浩
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