浙江
近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉中免日上称其不支持7天无理由退款，客服回复慢，未拆封拒绝退款。
9月18日，山东省的肖女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年9月15日在中上日免电商平台(日上优选官方商城)购买雅诗兰黛DW持妆粉底液3瓶，共计460元，收到的产品生产日期均为2021年12月，保质期已过接近三分之二，属于临期产品。
图片来源：肖女士提供
肖女士表示，目前产品仅拆除快递包装，不影响二次销售，现要求退换货，商家却告知不提供换货服务，拒绝退换货要求，商家这一行为侵害了“消费者有权自收到商品之日起七日内退货”权益，肖女士的诉求是退货，或者更换两瓶生产日期为2022年的产品。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。
据网经社企业库显示，中免日上隶属于中免日上互联科技有限公司，成立于2021年4月29日，注册于上海市的自由贸易试验区，法定代表人为赵远昭。其自称是中国免税品集团(简称中免集团)旗下购物平台，主要经营日上上海、cdf会员购海南、cdf会员购北京的线上直邮业务。
据“网经社企业风险评级系统”显示，“中免日上”隶属于中免日上互联科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，中免日上排名第三位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、天猫国际、中免日上、shopee、识季、别样、考拉海购、全球速卖通、亚马逊、铭宣海淘、海淘免税店、宝贝格子、聚美优品、敦煌网、海带宝。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，中免日上还疑似存在退款问题、霸王条款、发货等问题。
【案例一】“中免日上”被指付完款收货地址却不是自己的 退款难
9月7日，湖南省洪女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年9月7日在中免日上买了一套雅诗兰黛精华，付钱后显示地址暂不选择自己这边的地址，于是打电话给商家改一下地址，修改过后还是显示暂不选择自己这边地址。
洪女士随后联系客服，与客服沟通尽快通过审核，但得到的就是等待回答，申请退款现在还也没有到账。反馈天翼支付，被告知商家没有审核，反馈商家需要等待。洪女士认为自己付钱完地址显示暂不选择自己这边地址，这是中免日上商家的错误，现在自己急需用钱，需要尽快得到退款。
【案例二】用户投诉“中免日上”商品降价不保价 包装完好也不许退货
9月5日，辽宁省的高女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年9月1日于中免日上买了雅诗兰黛精华一瓶。于9月4日收到货物，在订单未完成的时候发现商品降价120元，并不涉及用劵而是直接降价。高女士随即联系客服，要求保价但被拒绝。
高女士认为自己刚收到货且内包装完好要求退货，却被告知自己买的货物不能退货，跟客服反应自己只是拆了外包装，货物包装完好但依然被告知不退货、不保价，让自己关注价格波动，在合适的时候买。
高女士表示现在电商环境这么好，怎么还有商家用如此霸道的方式经营，也许自己的问题解决不了，但想为以后在这的消费者争取些更好的购买环境，不要再遇到这样的事情。
【案例三】 用户投诉“中免日上”不支持七天无理由退款 侵犯消费者权益
8月20日，广东省的梁女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年8月17号中免日上买了两瓶雅诗兰黛白金粉底液，收到查看商品日期是21年10月产的。梁女士表示自己要是知道粉底液的保质期只剩一年，是绝对不会买的，客服就一直表示还没过期，也不算临期，六个月内才是临期，还不支持七天无理由。
梁女士认为自己买东西，还要被逼着使用。包装写开封24个月内用完，现在拿到手只剩12个月，要是再迟几个月买，也就是使用时间还不够12个月，梁女士表示连品牌都给消费者24个月时间来使用，卖给我们只剩12个月，是完全不合理的。
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