跌回原点的阿里带给中国企业的集体反思

今年以来，阿里集团发生了巨变，首先是体制从中央集权制，变成了联邦自治和控股创投模式。接着是核心价值观，从客户第一变成用户为先。有人说，阿里这是在腾讯化呀！

如此深刻的变革，是阿里最高层的深沉反思。从中我们也能看到面向未来的几个关键词：用户为先、创投模式、国际化、技术流。

为何曾经被吹捧为“最强商业”的阿里帝国，最近几年全线受挫，市值跌回到了十年前？记得阿里第一次在香港上市，股价也是几年后破发退市，但当时幸好有智能手机的爆发，迅速给阿里带来了巨大的电商流量。然而这次，恐怕就没那么幸运了。

其实，阿里曾经也是一个非常有梦想和敢作为的伟大公司。

马云时代，最想挑战的是银行，因为银行躺着就赚走了全国一半的利润。然而大部分国企都要靠银行输血，所以马云实则是在挑战整个公有制经济，结果可想而知。陆兆禧时代，死磕文娱社交，马老师亲自宣传造势，相关产品也曾获得几亿用户，然而没有好的内容和产品体验，终究是留不住用户，更不可能撼动腾讯分毫，所以很快他就下课了。

到了张勇时代，阿里高层可能也是迷茫的，所以董事会才会授予张勇几乎所有的权力，然而结果却是淘宝被拼多多偷家，支付宝被微信支付赶超，本地生活饿了么一败涂地，连最受吹捧的阿里云也跌出了全球前三、在国内也由一家独大到现在的三足鼎立。

诚然，打江山易，守江山难。但如果阿里只是一两个业务受挫，那可能是客观原因，而它是在坐拥雄厚资源的情况下全线衰败，那只能说明集团的经营管理体制和企业文化出了问题。比如很多阿里人以“不讲人话”和“形式主义”闻名。作为一个中央集权公司，企业最高管理层当然要负主要责任，如果最高层的思想没有跟上时代，那么下面的人再怎么折腾也没有意义。

关于阿里的快速衰落。我只简单分析一下淘宝，淘宝最核心的商业模式，最简单的形容就是电商版的百度，以搜索和导航为主导，卖入口、卖排名、卖曝光。这种模式往往过度依赖流量和数据，很容易被带向极端。因为流量和数据，既反映不了用户对你服务体验的真实感受，也反映不了商家对你平台的真实看法。总之就是，数据好并不代表事情真的做好了。

你能通过花钱打广告搞来流量，也能通过活动套路商家和用户上钩，但这只能得到不错的数据，不可能得到人心，更不可能留住他们，而且长此以往，你的流量成本会非常高。平台成本高了，又怎么可能给用户和商家真正的实惠呢？而得不到利益的用户和商家自然就会慢慢离开。在流量红利期，这个问题会被数据掩盖，一旦流量衰减，那就是一个不可逆的恶性循环。从根本竞争逻辑来看，淘宝、拼多多、直播带货等普通零售是效率决定一切，谁的流量成本更低、谁就能抢走更多的商家和用户，成也流量、败也流量。

当然，今天的阿里依旧有丰厚利润支持改革和反击，但能否实现复兴，主要还是要看体制改革的执行落地，以及对未来机会的把握。于此同时，今天的腾讯也因反垄断而被迫出售了大部分的腾讯系公司，或许现在抖音才是阿里最大的对手，毕竟阿里生态最需要的依旧是流量。

常常在想，为什么中国几乎没有百年企业，而在日本和欧美却很常见？为什么现在中国的大企业大多昙花一现、而微软、苹果等能持续繁荣二三十年以上？

首先中国企业其实还是非常会玩流量的，比如京东“炒老板的恋情”、格力“营销核心科技”、比亚迪“振兴中国汽车”、余承东“吹牛遥遥领先”、雷军“讲个人情怀”、马云“不爱钱”等等，这些都是低成本高效率的流量曝光，能给企业和产品带来了极大的宣传优势。然而，在流量之后，这些企业所提供的产品和服务体验，是否能够让用户真心满意？玩流量是本事，但能接住流量的才是真正的高手。

反观对比，那些真正世界顶尖的公司，它们不仅能赚取行业大部分利润，还能同时被大众追捧。这说明什么？说明他们能提供别人提供不了的产品和服务，这才是一个企业的核心价值和根本的竞争力。

一家真正强大的企业，应该是流量、体验和效率的三位一体。流量确实很重要，连马斯克都爱玩。但如果没有足够好的体验来支撑，只会让人们觉得被套路、被割韭菜，很快就会凉凉。而效率，几乎是所有商业的终极竞争力，只要你的整体效率始终优于竞争对手，即使市场份额没有优势，你也依旧能立于不败之地。

风物长宜放眼量。希望那些有远大志向的中国企业，不要变成数据和套路的傀儡，还是要从最基本的逻辑出发。只有真正把事情做好，才能拥有不败金身，只有真诚对待他人，才能收获天下民心。