湖南
9月21日，郑先生在长沙河西宝诚宝马4S店购买了一辆宝马的新能源汽车，9月29日，他驾驶这辆车行驶在市区时，底盘被一块石头磕碰。郑先生称，在送往4S店检查后，他被告知，这辆车的电池质保将被取消，郑先生认为极不合理。
新能源汽车底盘被剐蹭
有超过4毫米的凹陷
电池保修8年或16万公里
实际剐蹭为电池护板
车主 郑先生：花了20几万买了一台宝马的电车，才不到10天，就把我电池质保的权益取消了，因为电池对于电车来说，就相当于油车的发动机一样，我买车还不到10天，而且还是很不合理地把我的质保权益取消，这个我是很不满意的。
眼前这辆还没上牌照的宝马i3新能源汽车是郑先生在9月21日购买的，9月29日晚上，他驾驶车辆行驶在市区，突然被一块石头剐蹭了底盘。
车主 郑先生：我们在车内听到有动静之后，立马就把车停下来了，看到那个石头之后，我们就猜测是被石头碰到了，然后就打了4S店的救援电话。车子有一个报警，就是提示要检查电池。
车子被送到4S店后，第二天，郑先生接到了“车子无故障，可以取车”的通知，但郑先生告诉记者，他同时得到了，车辆电池要被取消质保的消息。
车主 郑先生：是因为底盘有一个超过4毫米的凹陷，我们问他，为什么在买车的时候，没有告诉我们。然后4S店说，你买车的时候不需要知道，你修车的时候知道就可以了。
得到这样的说法，郑先生非常气愤，他说，被石头剐蹭的其实是车辆下方的电池护板，而且提车前后，都没有人告知他，底盘的问题会影响到电池的质保。
车主 郑先生：我这个车的电池保修政策是8年或16万公里，那我这个车以后肯定是不敢开上路了，因为汽车在正常行驶的过程中，底盘有剐蹭都是很正常的。
难道就因为电池护板被磕碰，电池的质保就要被取消吗？记者在长沙河西宝诚宝马4S店，一名市场部的负责人否认了这一说法。
产生超过4毫米的凹陷
恐影响蓄电池安全
拆车影响二手销售价格
此前无任何告知和提示
长沙河西宝诚宝马4S店的市场部负责人表示，只要确定电池没有损坏，就可以正常享受质保，但前提是，需要将郑先生车底的护板拆开，电池拆下进行检查。但对于郑先生而言，一辆买了不到10天的新车，就要被拆解，他表示不能接受。双方的协商就这样陷入僵局。
车主 郑先生：这个汽车拆与不拆，是会影响后续二手售卖的价值的，拆过的车和没拆过的车，价格是有很大区别的。师傅已经明确告诉过我了，车没有任何故障，没有故障是肯定不会存在拆车的事情。
记者从4S店了解到，剐蹭发生当时，电池虽然发生过报警，但第二天确实没有再显示。而需要拆车对电池进行检查的原因，就是因为电池护板被剐蹭后产生了超过4毫米的凹陷。
长沙河西宝诚宝马4S店 市场部负责人：磕了的话，可能里面的蓄电池有一些损伤，因为我们不确定，所以我们要拆开鉴定一下。
记者：如果客户拒绝，就是不同意你们拆这个，是否后续相关的质保会受到影响？
长沙河西宝诚宝马4S店 市场部负责人：后续的话也不会受到影响？
长沙河西宝诚宝马4S店 技术部负责人：针对电池会有影响。
从车辆的保值角度，郑先生不愿意新车被拆，他告诉记者，还有一方面原因是，超过4毫米的凹陷就需要拆车检查的规定，此前并没有告知他。
记者：车辆使用手册或者保修手册上，有没有写到这个东西？
长沙河西宝诚宝马4S店 技术部负责人：那要看。
记者：这个是跟他以后车辆的使用以及保修，是非常有关的信息，这是必须要告知的。
长沙河西宝诚宝马4S店 市场部工作人员：保修手册也好，或什么东西也好，这个我们可以稍后，我们看完之后，再给您一个答复。
车主 郑先生：我感觉这个是严重侵犯了我，作为消费者的知情权。
由于长沙河西宝诚宝马4S店并没有专业拆卸电池的维修人员，因此经过协商，郑先生表示，希望将车辆送至另一家宝马4S店进行拆卸检查。
车主 郑先生：除了如果电池有问题，我愿意承担电池的费用，其他修车也好，检查也好，所有的费用，包括把车拖到那边的费用，都是需要他们4S店来出。
长沙河西宝诚宝马4S店市场部负责人：出于您这边的满意度跟诉求，我们也同意您的这个方案。
编辑 | 熊肖丹娜
一审 | 张雪
二审 | 杨治国
三审 | 唐宏顺
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