躺着看别人出去玩，月入2w+

今年，旅游业井喷式增长，尤其是中秋国庆“超级黄金周”的推波助澜下，旅游数据达到近期新峰值。携程数据显示，9月29日各地游客量暴增，整体旅游订单同比去年“十一”首日增长2.8倍，相较今年“五一”首日增长20%。

同时，旅游定制的恢复和增长更为迅猛，也让更多人发现了旅游定制这个选项。旅游定制目前仍然是旅游业的一个小众分支，旅游定制师更是小众职业，但创造的收益却非常可观，长居大理的旅游定制师在旺季时月收入可以达到2万-3万。

如今，许多年轻人也在尝试成为旅游定制师，将爱好与工作合二为一。不过，大众对旅游定制的认知仍然是模糊的，旅游定制师到底是做什么的？这个职业靠谱吗？有这么容易赚到钱吗？

我们采访了旅游定制业内人士，通过他们的经历与看法了解这个小众的旅游业分支。

野蛮生长的十年

旅游定制师是做什么的？携程旅行定制师李静已从事旅游行业5年，她认为旅游定制师不仅仅是为顾客制定符合需求的旅行计划，还要帮助客户预订机票和酒店，如果出行需要用到车或是出国需要签证，只要与此次出行相关的都需要提前替客户安排好。总的来说，就是让客户收获满意的旅行体验，不需要操心旅行途中的事情，安心度假。对于喜欢出去玩，但害怕麻烦，或是不太擅长做计划的旅行爱好者来说，这个服务大大减轻了出行的障碍。

其实旅游定制师的定义与职责，在起初几年一直都是模糊的，也没有统一的规定，市面上的旅游定制体验更是参差不齐。

旅游定制业务出现在中国旅游市场大致是2012年前后，受到当时国内旅游消费意识的限制，发展比较缓慢。

随着经济快速发展，大家的收入与生活一步步提升，对于旅游定制的需求也多了起来。旅游OTA平台看中了定制游的潜力，携程、驴妈妈、马蜂窝等纷纷入局。2015年底，携程进军定制游市场，依托大平台的资源优势，将这个小众的旅行产品逐步推至大众视野之中。

不过当时行业标准仍然是模糊的，于是各平台开始对旅游定制师的要求做出了自己的标准，比如携程在2019年发布了旅游定制师认证体系，上岗前会有严格的考试，被称为国内首张旅游定制师的“上岗证”，通过之后会进行追踪测评，如有问题也有惩罚措施，为的就是保证用户的体验感。

2020年9月，是中国旅游定制的又一重大转折点。这一天中国旅行社协会发布了《旅游定制师等级划分与评定》团体标准，对定制旅游产品和旅游定制师相关术语进行了定义。到了2021年3月15日，《关于实行旅游定制师全国统一考试的通知》发布，终于将旅游定制师这个职业标准化。野蛮生长了将近十年的时间，旅游定制行业与旅游定制师迎来了新篇章。而这一新篇章是努力与幸运换来的。

天生自带流量

在携程旅行定制业务总经理王海涛看来，“旅游定制”这个名字天生就自带流量，非常吸引人，当消费者在平台上看到时会产生好奇：旅游定制和传统的跟团游有什么区别？这是一个非常好的契机撬动消费者，也是这个行业的自身天赋。

有了天赋，加上时代的红利，即使初成长的定制游并不完善，依然是稳步发展，在OTA平台加入后，定制游发展更是驶入了高速车道。2017年，携程定制游的营收增长率超200%，到了2018年，全年需求单量同比增长超180%，2019年仅春节需求单量已增长超过了300%。同时，其他OTA平台与定制游公司的业务也在快速增长。2018年，途牛产品品牌“朋派定制游”出游人次实现同比增长200%。

在疫情前的2019年，旅游定制行业发展达到了新的高峰，在大家都以为还会继续高歌猛进的时候，疫情来了。旅游业曾停摆了许久，在逐渐开始恢复之后，让人意想不到的是，定制游的恢复速度明显快于整个行业。根据文化和旅游部数据中心的数据显示，2020年国庆“黄金周”期间定制小团游订单较2019年同期上涨了24%。这与SARS过后旅游业触底反弹的情况相似，人们在经历了一段时间的“封闭”与病毒抗争之后，对于自由与生活、消费的观念相比之前有了更新，曾经的“等一等”变成了“更待何时”。

疫情不仅给了定制游一个强力反弹，也让从事定制游的专业人士对于这个行业的发展有了新的反思。在2016年到2019年期间，携程定制旅游业务团队逐渐开始意识到旅游定制的“灵魂”就是旅游定制师，于是开始逐步打造旅游定制师的体系，在2019年推出旅行管家的服务，扭转了之前类似网约车平台接单的模式。这也是旅游定制师发展的一个分水岭，从幕后到台前，以“人”为核心。

新业务刚推出不久便遇到了不可抗的疫情，这让携程定制旅游业务团队的工作陷入停滞，不过在携程旅行定制业务总经理王海涛看来，也正是因为这段时间让他们更深入思考新业务，更长远去看市场，去深挖机会点。在今年旅游业复苏之时，打磨好的定制游与旅游定制师招募项目一同得到了市场很好的反馈。截至国庆前，携程定制旅游今年创造的收入相比2019年超出近50%，服务人数已经超过了 100 万，今年暑假更是百分之百的增长，高峰期一天就有超过1万单。

在这一波高流量的带动下，做得比较好的定制师一个月收入能达到2万-3万，而且这些定制师大多数居住在二三线城市，这样的收入在当地来说是很不错的水平。因为旅游定制师的特性对于长住地没有太多要求，不是非得在居住成本高昂的城市，于是也就吸引了全国各地的年轻人加入进来。但随着市场快速发展，人才缺口显现，在几年前便开始筹备的携程旅游定制师招募活动在如今适时出现，不仅及时为平台和行业吸纳优秀人才，也让更多感兴趣的人有渠道可以加入。

这份高收入你能接得住吗？

不过看似风光的旅游定制师，到底好做吗？旅行途中会遇到各种各样的问题，对于旅游定制师来说解决问题的能力是非常重要的。从制定旅行计划到执行，这期间付出的沟通成本很高，不少客户也会提出各种需求，需要提前做足功课给到客户合理的建议，旅游定制师就像客户旅行之前及行中的管家。

单线程服务一个客户便有许多数不清的工作，而往往旺季时会同时服务多个客户，这就十分考验定制师的多重任务管理能力。旅游定制师管理客户，就像项目经理管理项目一样，思路要非常清晰。

忙起来是真的满负荷运转，这也是许多人中途放弃的原因。而“收获感”是另一部分定制师坚持做下来的原因，一是收入的确不错，二是客户对于服务的真挚感谢与反馈，提升了职业的成就感与满足感。辛苦是真的辛苦，而快乐的时候也是真的快乐。

优秀人才是旅游定制的“灵魂”。为了让这个行业良性发展下去，不少精品旅游公司、OTA都在优化自己的业务，让业内从业者及消费者都获益。比如携程在招募旅游定制师的同时，也为加入的定制师提供方案库、资源库等等大平台工具，更便捷搜索想要的资料，也便于不断学习、提升，同时携程提供销售与服务技能方面的专业培训，也提供更多机会鼓励定制师多去探索目的地，成为更资深的旅游定制师。

首先还是要有责任心

一看到旅游定制师，大多数人的第一反应是这个人肯定去过很多地方旅游吧？是不是成为旅游定制师之前，得先成为一个旅游经验特别丰富的人？

除了熟知目的地旅游活动资源，责任心和创造力是携程旅行定制业务总经理王海涛非常看重的。在从业这么多年里，他发现优秀的定制师所展现出的责任心更容易获得客户的信任，一份责任心会让定制师站在客人的角度去提供最适合的方案，在行中也会提供无微不至的关怀与照顾，这些都大大增加了客户的满意度。而创造力，也就是审美，在为客户制定行程时加入会制造出“Wow Moment”的地点或元素，这些亮点会为一趟旅行大大加分。

这两点也是此次招募活动中，携程旅行定制业务总经理王海涛在筛选候选人时最关注的，他期待更多有责任心与创造力的年轻人加入，发挥出自己的特长。

虽然这份职业前景不错，如今也有了大平台的加入，但对于想要从事旅游定制师的年轻人来说，仍然有一些顾虑。在网络信息如此庞大的当下，想要搜索关于旅游的信息与攻略都是轻而易举，那旅游定制师的优势又在哪里？

在定制师李静看来，对于一个即将出行抵达陌生目的地的游客来说，一份真诚靠谱的计划会显得更加重要。网络信息虽然丰富，但真实性难以让人完全信任，而旅游定制师是非常熟知目的地的，所做出的计划、指南与所展现的专业素养会让客户感到安心。

李静做过最满意的一次定制是来自山东的留美回国博士下的订单。客户想要带着孩子与父亲走一段不一样的甘肃之旅，因为她父亲年轻的时候当兵下乡搞建设曾经在甘肃瓜州县修建过一条灌溉水渠，在武威的黄羊镇还有年老的战友需要聚会。在接到需求后，李静专门为客户制定了一条不一样的河西走廊文化之行以及回顾当年战友情的路线。还充分考虑了带孩子与老人的不方便，安排了适合的车辆，并且跟随充当全程地陪服务。而这一切都是简单的网络搜索所做不到的，也是旅游定制师的价值所在。

如今，旅游定制师的招募吸引了许多人咨询参与。从携程定制旅行提供的数据来看，目前候选人中呈现多元化的趋势，其中不乏小红书博主、教师、应届毕业生，这些人群让人有些许意外却非常符合旅游定制师未来发展，多元化的旅游定制师为定制游未来提供了更多的可能性。

从现阶段看，旅游定制行业处在蓬勃发展的阶段，也朝着专业化方向前进，对于喜欢旅行又有着多种技能的人来说，这也许是一个可以考虑的就业方向。对于想要追寻不一样的旅行体验的旅行者来说，定制旅游或许是你开启新体验的一扇窗户。

策划 / 悦游编辑部

编辑 / Garcia

撰文 / 虫虫

图片提供 / 视觉中国

版式设计 / CNT ARTROOM

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