云南
9月27日
话题#CoCo奶茶道歉#
冲上热搜第一
但不少网友却表示一脸懵
“为什么道歉”“都不知道发生了什么”
查询其官博发现，CoCo都可奶茶近日和某游戏开启联名活动，27日该活动刚上线就被部分消费者吐槽联名周边要钱、小程序崩溃、联名杯子错发、下单被无故取消等情况。对此CoCo都可在27日连发4条微博回应并道歉。
27日早晨，有不少网友在活动开始后发微博吐槽说联名周边收费，#CoCo 周边要钱#一度登上微博热搜高位。
有网友称“明明周边就收我钱了，两杯带立牌要我37，单杯17，你现在告诉我不收钱？谁退我。”
也有网友称，“周边也要钱，奶茶店是明星吗？下次可以出小卡了。”
对此，CoCo都可官博27日上午连发三条内容回应小程序崩溃以及联名周边要钱等相关问题。
CoCo方面表示，“活动开启后我们陆续收到部分舰长询问周边是否收费的反馈，在这里统一为各位舰长说明一下，此次联名套餐中的周边均无额外加价，只是会显示价格，舰长们将套餐加入购物车后会自动抵扣掉周边的价格，套餐实际价格为饮品实际价格，套餐附带的周边均为免费赠送。”
（注：“舰长”为该款游戏玩家相关称呼。）
但此后该联名活动又出现出其他问题，如周边产品装错、漏发、订单被取消等情况，引发不少网友不满。
有网友称，“十点一开售我就下了单说我中午去拿，然后中午到时间了你告诉我卖完没货就直接把我订单取消了”。
还有不少网友吐槽周边产品错发、漏发、骑手未使用保温袋等情况。
“coco联动前不培训的吗？不知道两个人两种口味要分开”“我只能说不会联动就别联动了。”
对此，CoCo都可官方27日中午又一次道歉回应，称“十分抱歉给舰长带来了不好的消费体验，关于您下单联名套餐后出现联名周边、联名纸袋、联名杯子错发、漏发或损坏的情况，舰长可以通过私信@CoCo都可官方 留下您的联系方式及购买凭证并说明具体情况，待后续补货周边到店后我们将为您免费邮寄，预计时间为10月中旬陆续发货，具体物流等相关信息也将通过私信与您联系，我们将尽快处理，再一次和大家诚恳地道歉。”
但该条微博评论区依然有不少消费者不满，并不断出现“预留却没货”、“二手平台大量转卖”、店员态度差等新问题。
有网友称“可以预约时间东西却不给我留，那你留预约的目的是什么呢?”“预约了告诉我没货，到了却给我取消。”
“闲鱼这么多卖的全是内部人员?下单预约了等两个小时突然来个退款说卖完了那我预购的意义在哪里?”
通过跨界联名、推出周边等方式，
来增加受众群体和年轻人喜爱度，
本是市场欢迎的推广方式，
但品牌方一定要在活动前，
进行充分策划和规划，
确保消费者权益得到保障，
才是一次正向积极的营销。
如果准备不足、漏洞百出，
反而会大大扣分，影响品牌形象
也会失去原有粉丝的忠诚度！
对此，你怎么看？
留言说说吧~
昆明信息港整理编辑
来源：深圳晚报、@CoCo都可官方、齐鲁晚报、网友评论
编辑：丛 林、罗 彤（见习编辑）
审核：李贵芳
终审：宋建波
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
