“宝宝们,真的需要你的赞”
柜姐、营业员、做实体生意的小老板大概是这个世界上最势利、最直接的一个群体了。
觉得你有钱,那我就巴结你,给你做奴才、舔脚丫子都可以;
觉得你没钱,那我就瞧不起你,而且是非常直接地瞧不起你,羞辱你。
别问为啥,问就是“有钱人我敢怼吗?有钱人我欺负得了吗”?
在有钱人那积攒的恶意、怨气,一并发泄给你,呵呵,谁叫你没钱。
我第一次对这个群体的认知源自2007年杨新鸣、姚星彤主演的一部刑侦警匪剧《墓道》,姚星彤饰演的女主杨秀试穿了名贵大衣却无力购买,因此遭到老板的羞辱。
你想穿就穿,想脱就脱?
杨秀低着头说就是想试一下。
老板看杨秀人老实就更来劲了“…你想就这么好试吗,来来来你看这看这写着什么?名贵商品,无意购买者,请勿触摸……”。
“长眼睛出气的”?
争吵声吸引了男主宋若虚,他为杨秀打抱不平于是就说“你衣服挂着就是卖的,你不让人试怎么买”?
这是大众的、普遍的、也是正常人的逻辑。
但很明显,小老板的逻辑是——有钱人才能试,没钱试什么试?宝马车也是人坐的,有本事你去坐啊。
男主宋若虚说你不就是欺负人家女子没钱嘛?
接着小老板说出了非常灵魂的一句话——废话,有钱我欺负得了吗?
16年之后再看这一段,听到这句话,还是觉得妙,真的太妙了。
一句话,勾勒出这个群体的生态位。
下面,我就和大家简单聊聊这个群体。
认知有限,代表的也只是我的个人感受,如果哪句话让你不开心或是有一丢丢的不舒服,求你,一定拉黑我,拉黑之前不用告诉我哈。
我之前的工作,某高端家具导购,以茶桌为主。说起来和柜姐们也是同行,工作内容相同,当然也会有人称呼我们为“营业员”、“服务员”。
品牌定位高端,所接触的客户可以说非富即贵。
说实话,我就是属于那种女的,收入也不高,条件也不咋样,然后还看不起这个,瞧不起那个的。有时候,还会流露出莫名的优越感。
可你要是说,我接待过有钱人,接触过有钱客户,我就出现认知偏差,觉得自己也有钱了,NO我不同意,我坚决不同意!我承认我短暂迷失过,觉得自己高人一等过。
但是,我是多么清醒的人啊!我又不傻,知道自己什么样。
先说说为啥柜姐们态度普遍不好?
其实大部分柜姐都没啥底气,基本工资也不会很高,家里不开矿,老公也没钱,自己既不是天香国色,天上带掉馅饼也不会砸到她嘴巴里。
这么有底气了,还当什么柜姐啊?直接在知~乎提问多好啊。就问:为啥柜姐们普遍狗眼看人低?哈哈哈。
如果非要硬掰扯,到底是什么底气,说白了就是:我觉得你不是目标客户。
再直白一点就是:我觉得你没钱,你买不起,所以,别浪得我时间。
当我说出自己内心真实的想法时,如释重负啊!
毕竟,说实话的感觉太特么爽啦!虽然,我不爱听实话,但是我爱说实话啊!
我就是这么虚荣势利,狗眼看人低,看人下菜碟。
我知道,我这张嘴脸很不好看,但说实话,我也没办啊!
人在江湖,身不由己。换做是你,你也未必做的有多好。
家具商场虽然很少有闲逛的,但是不代表没有。尤其是我这个品牌,卖茶桌的,所以我们一定会给客户准备茶水,过来蹭茶的不是没有。
比如我们店内2名导购,业绩分开提,来客户的时候轮流接待。
那天我热情接待了1位客户,还邀请他喝茶,结果他一屁股坐下,唾沫横飞谈自己的峥嵘岁月,决口不提和茶桌相关的问题,1个多小时,我愣是找不到插嘴的机会。
结果呢,他喝好了拍拍屁股走了,另外一位导购在这段时间接待了一对夫妻,并达成销售,单值30000多。
你说我气不气?
因为这个单子有一半的概率是我的啊!
千万别劝我心态好点之类的,要知道,在销售团队,业绩才是王道。
业绩就是尊严,业绩决定了老板对你的态度,别告诉我你不在乎老板天天给你甩脸子,天天针对你。
业绩决定你说话的底气,当你有业绩你才会有底气拒绝老板所分配的不正当的工作任务。
这份工作,我做了2年多,大概能看出这位顾客是不是目标客户,是真的来买东西的,是同行做市场调查的,亦或是来蹭茶的,客户是真的不喜欢这种设计,还是为了掩饰自己没钱的窘迫……
毕竟,有钱人不在于穿的多么朴素,人家浑身散发出的能量场,举手投足间的自信,这些都是藏不住的,也是我能感知到的。
当然,我也会有狗眼看人低的时候,但是很少。
一般情况下,二八定律很管用。
因为,我实在没有那么多的精力热情、认真对待每一位客户。
热情认真对待20%的客户,就会为我解决80%的业绩。
所以,狗眼看人低,看人下菜碟是性价比最高的服务。
服务好目标客户才是我的目标。
你根本就不是来买东西的,或者说你根本就买不起,我再怎么服务好,你也不会买单,对不对?
我鞍前马后服务过太多这样的客户,蹭茶的,撩闲的,甚至还有老头大半夜给我发微信说自己没有X生活的,以及各种明示暗示的……
但是这些,没有一个是真正想买东西的。
不买东西也就罢了,就当我交学费了。
但是,老板不高兴啊,老板给我开工资,教我泡茶,店内的茶水是服务真正的客户的,我总是找一些蹭茶的算怎么回事?不用想,老板肯定生气啊。
包括那些不怀好意的客户,说一些不太中听的话被我死对头听见了,然后添油加醋地传播,结果整个商场都知道我勾引客户,名声不咋地。
这是一份严重透支情绪,透支自尊的工作。
马斯洛安全和生存的需求没有解决的时候,我不会在意很多东西;
但这些都解决了之后,事物的对立面就出现了,我的自尊心出现了巨大的黑洞,想要被填满。但又不知道怎么做,只好疯狂吃辣,疯狂喝咖啡。
每天都很累,你要问为什么累,我也说不清。
整个人戾气满满,面相都变了。
对有钱人对老板永远都是陪笑脸,控制情绪,让干嘛就干嘛。我当然不愿意,因为我得罪不了,也欺负不起。
但你没钱啊,你也买不起,那我就怼你两句呗,甩个脸子……
那种心态是不是可笑又莫名其妙?
以为用那种方式能找回自尊,找回存在感……但,都是虚妄。
好在我及时抽身,所有扭曲的认知都被纠到正途。
说回李佳琦,包括营业员之上的老板们都一样。
他的不耐烦,他的阴阳怪气,真的太正常了,都是自尊以及情绪被透支的正常表现,跟所谓的“职业倦怠”有区别。
那么有钱了,资产论“亿”来计算,可他某种程度上依旧不自由。他要权衡更多的关系,他要讨好更有能量的人,因为这些人他欺负不了啊。
凭什么还在在直播间讨好你们这群穷人?没钱?没钱你就别买?要不就憋着!或是想想自己有没有努力工作?工资涨没涨?
他以为通过贬低穷人的方式能填补自尊。
可经历过的人都懂,这是一种虚妄。
关于李佳琦,之前写过文章,李佳琦:你要真累了就别干了行不?给其他不赚钱的主播腾个地方,求你了!当然今天的这篇也不是洗白。
我理解自尊自己情绪被透支的感觉,不代表我认为他是对的。
这也是我辞掉工作的原因之一。
图源电视剧《墓道》,侵删
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