10年网店合作过3家客服公司，总结出正规客服外包公司的5大特点

　　从业电商行业已经10之久，随着网店初期的服务经验不足，到后期网店规模扩大，期间合作过3家客服外包公司。前两次失败的原因主要是服务费用，感觉便宜可以省下不少钱，结果就入坑了。最后一次选择的时候比较谨慎，合作至今也没有出什么大问题。今天呢，与大家分享一下这些年总结出的正规客服外包公司的5大特点，避免大家走弯路。

　　一、专业性是必须要看的

　　客服外包公司的专业性主要提现在客服是否有经验、是否有高精尖的服务系统、有没有配套的质检系统以及我们商家能否第一时间了解客服的工作状态。网店主之所以找客服外包的主要原因之一，就是店家不能为客户提供专业的服务，所以正规客服公司必须要专业，这样才能真正提现外包客服的价值。

　　二、服务质量要能保证

　　服务质量主要提现在客户是否得到了满意的服务，服务好坏主要体现在客服有没有优质话术、有没有服务技巧。而这些都是要通过培训部门完成的。所以正规客服外包公司必要有专业的培训部门来保证服务质量。培训部门是优质客服的孵化基地，可以将最新服务技巧培训给客服，提高服务质量。

　　三、服务费用不能过低

　　服务费用的高低虽然不是鉴定客服公司的唯一方法，但服务费用过低的客服公司是不可信的，这点深有体会。但是正规客服公司的费用也不会太过，因为好的客服公司就是为了帮网店省钱的，所以只要在保证服务质量的情况下，价格是能够接受的基本都是正规公司。

　　四、主营业务要对口

　　主营业务很重要，外包客服业务主要有电话客服和在线客服，并且有个客服公司擅长企业售后、有的善于网店售前，不同的业务会造成不同的外包效果。在这里提醒大家，即使是大型客服公司，业务不对口也是不能选的，对口业务小型客服公司也是可以选择的。

　　五、可以保证客服数量

　　正规客服公司人员数量至少是5-10人，这样才能保证客服人员的充足，保证客户的服务质量。如果客服人数少，很容易造成服务质量不稳定。因为人少了，不仅有可能无法及时响应客户的问题，还可能出现员工流失的情况。所以客服外包公司一定要找专业且稳定的客服团队。

　　以上是个人对正规客服外包公司特点的总结，如果你正在选择客服公司，那么文章的五个选择条件可以作为参考!