海尔家电：变与不变

保鲜强大的海尔冰箱、静音又好用的海尔洗衣机、加热快水量大的海尔热水器……这些“海尔”牌家电，像靠谱的朋友，更像亲切的家人，陪伴了中国家庭几代人的成长。早已是国民品牌的他，不止是用户心中“好科技、好服务”的代名词，更是爸妈辈到Z世代各类用户的首选。

我们不禁要问，在技术更迭飞速、消费趋势几经变化的时代浪潮中，为何海尔家电常见常新、总得用户青睐？从9月20日晚“智慧科技定制美好生活——海尔美好生活焕新之夜”中，我们看到，海尔家电的变与不变，便是最好答案。

活动现场发布了全新的御家套系，通过在原创科技引领的基础上加持智慧科技，为用户带来全场景的智慧生活方案。正如海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌现场所说，海尔家电变的是不断推陈出新的科技新产品、与时俱进的智慧新方案、贴心呵护的数字化服务，不变的是一颗创新创业的初心，和对用户真诚到永远的诚心。正因如此，海尔家电始终与时代同步，与用户同频。

产品变了：科技与智慧双引领，持续满足用户需求

时代的变化、科技的进步、用户的成长，让用户需求不断与时俱进，这就要求产品创新必须保持与时俱进的能力。从有的用就行，到用得好，再到用出品质感和满足感，跟随用户需求的升级，海尔家电的产品创新从未止步。

从活动现场发布的御家套系看，原创科技与智慧科技的双引领，给用户带来诸多关于美好生活的惊喜。针对吃得更新鲜、更营养、更便捷的需求升级，搭载全空间保鲜科技的冰箱，实现了冷藏冷冻都保鲜，还通过搭载全球首个AI健康保鲜科技系统，为用户管理食材、推荐菜谱；针对洗衣更高效、更省时的需求升级，搭载“精华洗”科技的新叠黛洗衣机实现了省时37%、省水38%，还通过一屏智控、洗烘联动等智慧科技，升级家庭洗护新体验。

其实，不止御家套系，海尔家电所有产品的科技创新，都是紧随用户需求、为用户而做的。拿空调来说，以前用户需求就是调冷暖，海尔空调推出中国首台变频空调，掀起中国空调消费革命；后来用户对出风的舒适度有了要求，海尔空调首创射流匀风技术，让空调出风柔和舒适；再后来用户更加重视健康，海尔空调首创自清洁科技、洗空气科技，实现空调空气都干净，保障健康呼吸；现在，用户还希望操控更便捷、更人性化，海尔空调通过搭载智能感应风、智慧语音等智慧科技，实现风随人动、一句话调模式等，让用户轻松掌控全屋好空气。

场景变了：智慧场景与时俱进，好生活一步到位

不止是产品的创新，海尔家电对用户需求的洞察更先一步，紧贴消费趋势变化，从产品升级到场景。特别对Z世代、新中产用户群体来说，他们已经不满足于一台好用的冰箱、热水器等产品，而是要一个好用的厨房、全套的浴室。如何实现？海尔家电能提供全场景的智慧生活方案，从家电到家装再到家生活全流程负责，让用户一站拥有，让好生活一步到位。

通过活动现场体验官们的切身体验，这种变化明显可见。在厨房生活中，针对宝妈群体重视的饮食健康问题，海尔全空间保鲜冰箱冷藏搭载阻氧干湿分储科技，让果蔬、干货都新鲜，冷冻搭载智能恒温保鲜科技，锁住冻品营养，从食材源头保证健康。不止保鲜，冰箱还能根据存储的食材和家人的身体数据，主动推荐健康食谱。针对洗碗难的问题，海尔双面洗洗碗机不仅能高效洗净，而且通过智能感知内胆温度变化，黄金温度自动开门15分钟快速干燥餐具，省时又节能。

那想要一个这样的厨房难么？海尔家电给用户带来了全流程智慧场景方案，不管是新装、局改，只要用户需要，都能满足。徐萌讲到了一个很有代表性的例子，以前用户家就两口人不需要洗碗机，现在有孩子了、跟父母同住了，需要装洗碗机了却发现要改水路，很麻烦怎么办？海尔家电能为用户做的不止是提供好用的洗碗机，更能拆橱柜、改水路并挑选定制匹配的柜子，给用户一个更美观、更智慧的厨房。

服务变了：全流程全周期数字化，创用户感动

除了产品和场景，决定一个品牌走不走得长远，服务能力至关重要。海尔家电一直以好服务深入人心。以前，主要给用户提供周到的售后服务；现在通过数字化平台，为用户做到从买前到买中到买后的全流程服务，这更符合当下年轻人的需求，超用户期待的同时创用户感动。

以前买之前，得用户自己去找，现在海尔家电通过数字化手段精准高效找到用户，并能告诉用户怎么买、去哪里、买哪款更方便更合适。在买的过程中，海尔家电通过线上线下全域触点，让用户线上线下都可体验、下单，所见即所得。

买完之后，给用户的服务依然专业、实时、友好。一方面是送装一体，一次到位，省时也省心；另一方面，用户真正用起来，有任何问题只需要通过数字化的用户平台就能跟服务师实时交互，线上系统智能就近派单，及时解决不等待，而且服务全程可视，用户还能“随手评”，更放心。

总体来看，海尔家电产品、场景、服务的变化，离不开其全球研发创新能力的支撑。一方面通过10+N开放创新体系，海尔家电能调动全球研发资源协同创新，也因如此，其标准、专利、国家认可及工业设计均实现行业绝对引领。并且，依托行业独有的智家大脑能力的支撑，海尔家电更懂用户所需并能主动服务。另一方面则源于海尔家电的数字化创新能力，特别是数字化用户平台的构建，为用户实现了全生命周期的管理和全流程的服务，真正让用户体验更好，也让企业自身效率提升。

与变化对应的便是不变。多年来，海尔家电始终以用户为中心不会变，始终坚持“真诚到永远”的理念不会变，始终为用户创新不会变。这一份初心和诚心，正是海尔家电穿越周期，始终屹立，且吸引越来越多用户的底层魅力。

时代之风云莫测，以变击变，以不变应万变。海尔家电的品牌之道是行业教科书级的存在。而这一切的核心，只有两个字：用户。因为紧紧抓住用户需求，因为始终坚持为用户创新，海尔家电在为用户创更美好生活的道路上，必然收获更瑰丽、更宏大的风景。

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来源：蓝筹企业评论（ID:bluechip808）