等待两月仍未收到“走着瞧旅行”产品卡退款 “蘑菇街”商家失信?

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉在“蘑菇街”购买“走着瞧旅行”产品卡期限已满申请退款，却联系不上商家。

9月17日，河南省宋女士向“电诉宝”投诉称，其于2021年6月15日在蘑菇街yoke瑜儿直播间购买两张前往云南旅行卡，当时商家承诺这个产品是7天无理由退货的，两年内如果没有出行，可以给特殊申请免费改期/延期，两年后如果还没是没办法预约出行，可以退款。

宋女士称其因工作原因一直未预约出行，2023年7月到期后，宋女士及时与商家联系想要申请退款，客服一直说已经登记售后，正在处理中。期间宋女士多次与商家联系，但直到9月还未将退款打至账户，也联系不上客服。宋女士希望商家信守承诺，尽快完成退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社“企业库”显示，蘑菇街隶属于杭州卷瓜网络有限公司，成立于2010年4月13日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为陈琪。其自称是一个专注时尚女性消费者电子商务网站，致力于不断为用户提供更优质的购物决策建议，通过努力为每一个消费者提供最便捷、最实惠、最优质的服务。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“蘑菇街”所属杭州卷瓜网络有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2023年至今受理的数字零售中直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，蘑菇街排名第三位，最新评级为“不建议下单”。同样被投诉的类似平台还有：抖音、快手等。此前，同样被投诉的直播电商领域平台还有：一件、YY等。

“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年至今蘑菇街还涉嫌存在退款问题、网络欺诈、冻结商家资金、虚假促销、退店保证金不退还等问题。

【案例一】花钱买一次性产品？“蘑菇街”被指不予退货图款

8月22日，广东省郭女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年8月10号在蘑菇街购买一个气垫，还在签收七天内。郭女士试用了一次，感觉特别假白，白的离谱，而且氧化特别快，感觉不太适合。于是郭女士和客服沟通退货退款，客服不同意，说拆了不支持退换。郭女士称，这款商品没有试用装，不使用怎么知道合不合适呢？这个气垫有一个原装，另外送了一个替换装。郭女士拆了一个替换装，就试用了一次，确实不适合，明明是产品有问题，难道花钱就为了买一次性产品？

【案例二】用户投诉“蘑菇街”拖延退款 无实际行动

7月23日，内蒙古自治区赵女士向“电诉宝”投诉称，其于2020年11月10日在蘑菇街平台在一个叫瑜儿主播直播间购买的走着瞧旅行两张出行云南的兑换卡，近两年一直没有时间预约出行。前段时间赵女士联系走着瞧旅行退款 ，说有人会联系退款，刚开始说六月中旬给退，后来时间到了也没有退。赵女士就又联系，一直到现在都过去好几个月了也没有人联系，一直拖着不给退，反正就是说给退钱 ，但没有实际行动。

【案例三】“蘑菇街”被指售卖“走着瞧旅行”旅游商品虚假宣传 申请退款遭拒

6月25日，陕西省的于女士向“电诉宝”投诉称，她于2021年6月17日，在蘑菇街电商平台，小甜心直播间购买走着瞧旅行社的“云南时光6天5晚玩转彩云之南”团购票。现在期限已满，却不及时退费问题，造成她的财产损害。

于女士表示本人不要求延长服务期限，只要求商家按照销售所述，期满按时退款。因前期销售人员所述，两年期限，如两年未预约过期全额退款。现在已满两年期约。无故拖延退款，售后及企业不负责任，以各种理由推脱责任，不能及时履行职责。于女士诉求5天内全额退款。不接受延期退款说法。