管理者必须克服6个沟通障碍

在企业中，管理者与员工之间的有效沟通至关重要。有效的沟通可以促进团队合作、提高工作效率和实现企业目标。然而，在实际工作中，管理者与员工之间常常面临着各种沟通障碍，这些障碍可能导致信息传递不准确、情绪波动、工作效率低下等问题。

为了提高沟通效果，管理者需要克服以下六个常见的沟通障碍：

第一，沟通障碍来自信息过滤。

在沟通过程中，人们往往会根据自己的认知和经验选择性地接受和关注信息，而忽略其他不相关或不重要的信息。这种现象被称为“过滤信息”。

信息过滤包括两种，一种是信息发出者无意识的过滤一部分信息不传达；另一种是接收者无意识的过滤一部分信息不接收。

过滤信息会导致沟通的片面性和局限性，影响沟通的准确性和有效性。

要克服信息过滤的沟通障碍，管理者需要具备良好的倾听能力，尊重员工的意见和建议，给予充分的关注和重视。同时，管理者还应该学会提问和引导，帮助员工从不同角度思考问题，拓宽视野，提高信息的全面性和客观性。

第二，沟通障碍来自情绪因素。

信息接收者的情绪会影响他如何理解信息，从而导致沟通的失真和扭曲。在工作中，管理者和员工都可能受到情绪的影响，例如焦虑、愤怒或沮丧。这些情绪会影响到沟通的方式和效果，导致误解和冲突。

为了克服情绪影响的沟通障碍，管理者需要学会控制自己的情绪，保持积极、乐观的心态。此外，管理者还应该注重培养自己的情商，了解员工的情绪需求，及时调整自己的态度和行为，创造一个和谐、愉快的沟通氛围。

第三，沟通障碍来自信息超载。

当短时间需要处理的信息超过其可处理的信息量时，就会导致信息过载。

随着信息技术的发展和应用，管理者每天需要处理大量的信息，如市场动态、客户需求、员工反馈等。这些信息往往相互关联、错综复杂，给管理者带来了很大的压力和挑战。信息过载可能导致管理者无法集中精力处理关键信息，从而影响决策的正确性和效率。

要克服信息过载的沟通障碍，管理者需要学会信息管理的技巧和方法。首先，管理者应该建立一个有效的信息收集和处理系统，确保关键信息的准确无误。其次，管理者应该学会分析和整合信息，提炼出有价值的信息，为决策提供依据。最后，管理者还需要定期进行信息更新和维护，确保信息的准确性和时效性。

第四，沟通障碍来自防卫心理或行为。

当人们感觉受到威胁时，他们会倾向于以某些方式予以回应，这种方式往往会阻碍有效沟通，并降低彼此相互理解的能力。

在企业管理中，员工往往会有一些不满或意见，但出于各种原因，如担心被误解、担心影响关系等，他们可能会选择隐瞒或掩饰自己的想法和感受。这种防卫行为会导致员工的真实想法无法得到充分了解和解决，影响沟通的效果。

要克服防卫心理和行为的沟通障碍，管理者需要建立一个开放、包容的沟通环境，鼓励员工表达自己的意见和建议。同时，管理者还应该学会倾听和理解员工的需求和期望，给予充分的支持和帮助。通过建立信任和支持的关系，可以有效地消除员工的防卫心理，提高沟通的效果。

第五，沟通障碍来自语言风格的不同。

语言风格是指人们在沟通过程中所采用的语言表达方式和习惯。不同的人使用不同的语言风格和词汇，这种差异可能导致沟通的误解和冲突。年龄、教育和文化背景是影响一个人所采用的语言风格和对词汇的定义最为明显的三个变量。

在企业管理中，管理者与员工之间的语言风格差异尤为明显。例如，管理者可能习惯于使用正式、权威的语言表达方式；而员工则可能更喜欢直接、简洁的语言风格。这种差异可能会导致双方在沟通过程中产生误解和矛盾。

要克服语言风格的沟通障碍，管理者需要了解并尊重员工的文化背景和个人特点，调整自己的语言风格以适应员工的沟通需求。同时，管理者还应该提高自己的语言表达能力，运用恰当的词汇、语气和表情来传达自己的意图和情感。通过改变语言风格的差异，可以有效地减少沟通中的误解和冲突，提高沟通的效果。

第六，沟通障碍来自国家文化的差异。

国家文化差异是指不同国家和地区在价值观、信仰、习俗等方面的差异。在跨国企业和国际组织中，管理者与员工之间的国家文化差异往往成为一个不可忽视的沟通障碍。由于文化差异的存在，管理者与员工在沟通过程中可能会出现误解、冲突和隔阂等问题。

要克服国家文化差异带来的沟通障碍，管理者需要具备跨文化沟通能力和文化敏感性。首先，管理者需要学习和了解不同国家和地区的文化特点和沟通习惯；其次，管理者需要在沟通过程中注意尊重和包容员工的文化差异；最后，管理者还需要通过培训和实践不断提高自己的跨文化沟通能力和文化敏感性。通过克服国家文化差异带来的沟通障碍，可以促进管理者与员工之间的顺畅沟通和合作。

管理者与员工之间的六个常见的沟通障碍告诉我们，管理者想要有效传达信息，必须克服这些沟通障碍，具体的方法可以汇总为以下几个：

1.利用反馈。很多沟通上的问题都直接源于误解和不准确。如果管理者能够在沟通过程中获得反馈，包括言语的和非言语的反馈，出现这些问题的可能性则会有所降低。

2.简化语言。由于语言也可能是一种障碍，因此管理者应该考虑那些直接接收信息的听众，并通过调整自身的言语措辞以满足他们的需求。要记住，只有在信息被接收和理解的情况下，才能实现有效沟通。

3.积极倾听。我们经常听别人说话，但我们通常没有在认真倾听。倾听是一种积极获取信息的方式，而单纯的听只是一种被动的行为。在倾听过程中，接收者也在努力地参与沟通。

4.控制情绪。任何人都很难做到始终以理性的方式与他人进行沟通，因此，如果你有某些情绪的时候，尽量减少沟通。如果你必须沟通，也要在沟通之前冷静下来，使自己的情绪保持在可控状态下。

5.注意非语言线索。研究表明，肢体语言在沟通的心中占据非常重要的一部分。作为管理者，想要获取更多现场信息，就必须注意非语言的线索。

总之，沟通是管理者不可或缺的能力和工作内容。然而，沟通中存在着许多障碍，如信息过滤、情绪影响、信息过载、防卫、语言风格和国家文化。管理者需要学会克服这些障碍，并采取一些具体方法，如利用反馈、简化语言、积极倾听、控制情绪和注意非语言线索等。只有克服了这些障碍，管理者才能实现有效的沟通，为组织的发展和员工的成功打下坚实的基础。