内蒙古四子王旗政务服务局：以“四服”活动推动“亮晒比”走深走实

今年以来，内蒙古乌兰察布市四子王旗政务服务局以“服务第一 便利高效”党建品牌为引领，推行“党建+政务服务”模式，扎实开展“四服”活动（即：筑牢服务理念、提升服务能力、优化服务举措、完善服务设施），持续推动“亮晒比”创先争优行动走深走实。

筑牢服务理念 增强服务意识

加强教育，筑牢理念。思想是行动的先导，只有思想正确了，行动才能正确。四子王旗政务服务局不断加强思想教育，夯实思想基础、筑牢服务理念，引导广大党员将“亮晒比”创先争优活动持续推进，截至目前，共组织学习11次。多措并举，齐头推进。通过日常检查、上级督查、随机抽查等方式，将“亮晒比”创先争优行动融入日常工作之中，督促广大党员干部干在平时、比在经常、做在日常；通过表彰先进、鞭策中间、惩戒后进，营造崇实干、重实绩、看实效的良好氛围。截至目前，共开展各项检查40余次，对2022年度9个优秀窗口单位和12名优秀工作者，2023年第一度和第二季6个优秀窗口单位和41名优秀个人进行了表彰，并对7名个人进行了通报批评。

提升服务能力 增强服务水平

加强业务学习，提升能力素质。学习是进步的阶梯，只有不断的学习，才能提升自身能力素质。随着当前政务服务工作的不断深入发展，各项业务办理流程越来越精细，要求越来越严格。面对不会、不熟的业务，要求广大党员干部敢于直面不足，积极向上级请教、主动参加培训，走出去学、请进来教，截至目前，共组织200多人次参加上级培训，召开培训会17次。

随着社会的不断进步，广大群众对政务服务的要求已经从“能办”转向了“办好”。为此，四子王旗政务服务局将“亮晒比”创先争优行动与业务工作深度融合，以业务彰显“亮晒比”，以“亮晒比”促进业务，通过两者同频共振，提升能力素质，提高服务水平，达到互促互进的目的。结合“窗口服务提升”专项行动，印发《政务服务中心窗口文明用语规范》并组织培训，进一步提高企业和群众满意度；推行“项目管家+服务员+代办员”工作体系，深入企业走访，了解企业所需所求，提供“管家式”“保姆式”服务，让投资企业落得下、稳得住、敢发展；充分发挥好“预约+延时”窗口、“办不成事”窗口解民忧、解民难的作用，切实解决群众“上班上学没空办、下班放学没处办”“跑断腿”“磨破嘴”等问题。截至目前，“预约延时窗口”办理事项477件，为群众答疑解惑1300余次，处理群众反映“办不成事”2件，代办帮办中心为16个重点项目、8个中小企业的31个事项进行了代办帮办。

优化服务举措 增强服务质量

政务服务关键在于便民。民有所呼、我有所应，群众办事方便了，才能体现服务质量。在保持免费复印处、7×24小时自助服务专区、三级医疗保障服务网络的基础上，持续推进政务服务便利化。1至8月份，“优化职能职责优化工作流程”专项行动优化精简事项共计929项，减权放权事项211项，简化办事环节343个，精简材料249项，压缩办理时限8683天，平均压减43%；梳理告知承诺事项97项、行政权力中介服务事项18项、“跨省通办”事项59项，“全区通办”事项118项、全市通办事项196项、“免证办”事项1919项、；在苏木乡镇、嘎查村设立13个便民服务中心、135个便民服务站开展村级代办工作，公布帮办代办事项73项（苏木乡镇44个，嘎查村29个），打造“样板间”4个，办理事项27725件。

完善服务设施 增强服务保障

服务保障好，才能使群众有更好地办事体验，使驻厅工作人员安心工作。四子王旗政务服务局对大厅内的服务设施进一步完善，增强服务保障。在一楼大厅设置“码上知”公示栏，38个二维码涵盖1343项事项，实现一次扫码全知道；除设置等候区、饮水机、母婴室、无障碍通道、配备无障碍卫生间、书吧等规定设施以外，针对不同人群需求，大厅还配备了包括轮椅、老花镜、拐杖、针线盒、日常药品等物资；为了方便户外劳动者在酷夏和寒冬有地方休息，在一楼建起了“暖心驿站”，内设微波炉、饮水机，为群众提供暖心服务。

为人民服务只有起点，没有终点。在“服务第一 便利高效”党建品牌引领下，四子王旗政务服务局将持续开展好“亮晒比”创先争优行动和政务服务工作，使两者相互融合、互促共升，为四子王旗打造一流营商环境提供坚实的政务服务保障。（张蜀雁）

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