违反国家规定？“小红书”被指不支持七天无理由退货

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“小红书”购买的商品实物与图片差异大，要求退货却被客服以不支持七天无理由退款拒绝。（详见网经社专题：“小红书”退款问题 霸王条款退换货难等顽疾难除http://www.100ec.cn/zt/xhsts/）

9月12日，江西省范先生向电诉宝投诉称，其于2023年9月在小红书平台购买了两个手链，到货之后范先生发现其中一条手链质量不好，跟图片差异大，就想把另一个还没收到货的退掉。范先生称，商家是个供货商，但是申请了个人商家，打着处理闲置的名义，说他们的商品不支持七天无理由退款。

范先生还称，小红书平台偏袒商家，不作为，说他们的规定是这样。范先生表示，国家规定是可以七天无理由退货，但客服说他们平台规定不行就是不行。另外客服说，他们的页面有显示不支持七天无理由退货，但实际上只有不支持三个字，需要点开才能看到具体的内容，客服却称他们有醒目的标识。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小红书隶属于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注册地址为上海市杨浦区，法定代表人曾秀莲。小红书自称是提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台，致力于搜集各地达人心得，为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。

据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“小红书”所属行吟信息科技（上海）有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”受理的数字零售中社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小红书排名第一位，最新评级为“不建议下单”。2023年至今，同样被投诉的社交电商领域平台还有：萌推、爱库存、云集、一直娱。此前，淘粉吧、nice、蜂雷、斑马会员、甩甩卖、实惠喵等也遭遇过类似投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年至今，小红书还疑似存在退款问题、网络售假、商品质量、发货问题、售后服务、退换货难、订单问题、货不对板、信息泄露、客服问题、物流问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款等问题。

【案例一】商品出现质量问题 “小红书”客服态度引消费者不满

9月11日，广东省李女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年9月4日在小红书平台购买了一把雨伞，出现质量问题。李女士称，她拿到这把雨伞时看到弹簧断了，跟商家说明情况，要求退货退款。李女士称，质量问题应该是商家承担运费，但是商家说要她自己承担。李女士表示，难道她要用钱来买一把坏了的雨伞用吗？且商家态度不好，一副无所谓的样子，本来也没多少钱，但商家的态度让李女士很不舒服。李女士的诉求是退款且道歉。

【案例二】商品货不对板？用户投诉“小红书”商家涉及虚假宣传

8月29日，辽宁省宋女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年8月23日在小红书平台BAILING海外美妆的店购买tf七夕限定眼影一盘，2023年8月28日收到快递为一小包化妆棉，宋女士误以为取错快递，冒雨前往驿站，回家后打不开门，换锁损失金额650。宋女士与商家售后沟通，期间商家拒绝索赔，拒不承认售假欺骗行为，并态度恶劣，言语辱骂消费者且诽谤消费者勒索商家。

宋女士认为，商家涉及虚假宣传、欺骗、辱骂、诽谤消费者等行为，且并非此单独案例，小红书平台内还存在大量相似案例，调查过程中更是发现商家并无营业执照，要求商家假一赔三，并赔偿由此导致的换锁损失，且要向广大消费者道歉。

【案例三】用户投诉“小红书”商家发货慢且售后服务差 要求下架处理

8月21日，甘肃省陈女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年7月6日在小红书购物平台单眼皮小米的店，购买了商品名为yyds小熊手链。商家出现了以下三个问题：1.在商场详情页面标注了预售15天但实际上超过了30天才发货。2.陈女士同商家协商说将货物退回后，会给她补退邮费，可到现在都没有退。3.商家不回复消息，逃避问题，售后服务态度差。陈女士认为，以上三点均侵犯了她作为一个消费者的正常权益。陈女士有以下两点诉求：1.按照协商要求正常退补邮费。2.对商家店铺作出下架处理。