广发信用卡：让金融更懂年轻人

当前，以95后为主的年轻人正成为消费主力军。数据显示，中国Z世代人数约为2.6亿，撑起了4万亿元的消费市场，消费增速远超其他年龄群体。面对如此庞大的年轻消费群体，金融行业如何提供更具吸引力的信用卡产品？如何在营销上与年轻人“玩”在一起？我们与广发银行信用卡中心助理总监 苏洁 女士进行了一场对话，就信用卡的年轻化突围、金融行业的跨界合作等话题深入探讨，也让更多人了解不一YOUNG的广发卡。

得95后者得天下

“Z世代的消费呈现出一些新的特点，他们乐观冲动，敢于消费，在消费中更注重普惠福利，他们会边花边赚，更愿意为兴趣爱好买单。”苏洁表示，早在2021年，广发卡就前瞻性地将“95后获客经营”作为核心战略之一，在产品设计、年轻客群经营与宣传方面，都针对Z世代的特点进行升级，创新推出的明星产品“多利卡”、“有鱼卡”等，深受年轻客户喜爱。

基于年轻消费群体真实的用卡需求，广发卡搭建了“获客-经营-传播”一体化的业务闭环。获客层面，广发卡聚焦年轻人线上化、圈层化的消费需求，精准满足年轻人吃喝玩乐购的需要，渗透年轻人兴趣圈层；经营层面，整合卡中心商城、饭票、消费活动以及综金业务等资源，为95后客户提供一站式金融服务；传播层面，以发现精彩APP为传播主阵地，APP与企业微信、公众号、视频号、微博以及合作方渠道（如B站、抖音）等共同构建传播矩阵，打造广发卡年轻的品牌形象。

广发卡曾以第一张符合国际标准意义的信用卡、第一张女性专属卡和第一张航空业联名卡等产品引领信用卡行业的迭代和创新。面对95后年轻人不断求新求变的消费金融需求，“我们希望把广发卡做成中国最好的信用卡，因此创新是必然的，我们必须不停地奔跑，在创新的道路上不停地前进。”

与时俱进的广发日

不仅在产品层面带来多样化的创新，广发卡在营销层面也不断推陈出新，为用户带来实打实的优惠和精彩活动，不断拉近与 95 后客群的情感距离。

“广发日”起源于2009年，是金融业内首个信用卡促销活动，也是广发信用卡最显著的名片。苏洁表示，“我们的初衷是为广大客户带来精彩又实惠的周五半价盛宴，不过随着消费者的代际和消费习惯发生变化，广发日也在不断升级。”

2014年，“广发日”主题逐渐发展成“广发分享日”，一份价格两份精彩，与好友分享精彩与优惠，实现了“消费联想”的情感驱动；从2019年开始，“广发日”升级为“超级广发日”，将特惠活动全新升级为全民普惠、全民狂欢活动。

在广发卡向95 后迈进，推进“客群年轻化”战略的当下，超级广发日摇身一变，把 95 后客群喜欢的品牌，如瑞幸、喜茶、奈雪的茶、麦当劳等全面加入，并新增机票、加油等出行品类，紧贴热点趋势满足新消费需求，成为更多年轻人的选择。

跨界合作实现共赢

在人们普遍的印象中，金融业是一个传统行业，保守又稳重，缺少年轻人喜欢的自由、开放和潮流元素。也正因此，跨界合作对于金融业来说非常重要，可以为消费金融领域注入更多的新鲜活力。

过去十几年，广发卡不停地在各行业间进行跨界融合创新，在产品设计和用卡体验方面，跨界合作已经成为广发卡拓展年轻化客群非常重要的手段之一。

“跨界合作是一种共赢的状态，不仅能够给我们共同的客群带来更多的优惠和活动，也能让客户的粘度和活跃度在共同经营之下实现全面提升。”在苏洁看来，“强强联合之后最重要的是实现了双方整体业务的提效增值。我也透露一个小小的数据，今年星巴克周五全国门店的销量中，每5杯就有1杯来自广发卡，可以看到跨界合作的影响力有多大。”

跨界融合还主要体现在技术层面，“比如AI、大数据等技术的应用，帮助我们更快速、快捷地处理每天亿万级的消费数据，让我们更精准地洞察不同客户的需求，实时向客户推送服务和优惠。最近比较火的 ChatGPT技术，也可以用在我们的客服领域，帮助客服人员提升服务效率和服务质量。在“数字广发”的全行核心战略下，未来广发卡数字化转型将不断加速。

期待更多年轻人加入

广发卡一直在推行综合金融战略和数字化转型，人才需求也随之变得更加多元、包容和创新。

谈及人才，苏洁也向广大求职者抛出了橄榄枝，“我们希望更多数字算法、模型算法、技术研发等领域的创新类人才加入到我们当中。”信用卡行业从当初的跑马圈地，到现在精细化的极致经营，除了做好信用卡经营，更重要的也要去做综合经营，广发卡也需要更多具备丰富综合经营业务经验的战略性人才。

随着越来越多应届生和毕业不久的年轻人涌入职场，广发卡也为他们量身定制了专属的培养计划。根据培养对象的不同，分为总部管理培训生计划和营销管理培训生计划，通过36个月-42个月的培养周期，其间会经历集训课程、创新项目、在岗/轮岗实践、通关考核等环节，使他们成长为总部各业务部门和各分支机构的管理与专家人才。

“正式加入广发卡之后，我们的人才发展路径就会逐渐合二为一，通过搭建并打通管理序列与专家序列两条职业路径，为人才提供多元化、市场化的职业发展通道，让每个人都能找到属于自己的一条通关之路。”苏洁感慨道，“作为一名广发卡的老员工，我入职以来最大的感受就是，这是一个充满朝气、非常年轻有活力的团队，也是一个市场敏锐度很高、执行能力特别强的团队，在这里，真的大有可为！”