在商家做活动的时候,客户服务对于商家的订单转化有着非常重要的作用,您的客户服务有没有做好准备?今日将与您分享最新整理的有关客户服务的实用小贴士。
客服接待:1在第一次接待一个客户时,要对他的需求有一定的了解,对客户性质也有一定的了解,这样才能更容易地拉近与客户的距离。建议要建立起信任,在对待新顾客的时候,要迅速地做出反应,并有礼貌地给予答复,在回答顾客问题的时候,要让顾客感觉到我们的专业,比如说,要了解顾客所需要的尺寸,规格款式,以便为顾客提供更多的信息,提供更多的优惠。2.对于这种不满意的顾客,你要向他们道歉,并且要他们解释清楚,然后给出他们想要的解决办法,这种情况下,如果你硬来,很有可能会被客服投诉,甚至是被平台惩罚,所以,你要在最初的时候,就把事情做好,以免受到严厉的惩罚。
询单转化:有许多客户在咨询后没有拍下,这时我们就要和有意向购买的客户进行进一步的跟进,主动询问客户没有拍下的原因,扪心自问自己有没有什么没有解释清楚的地方,有什么顾虑,并为客户提供帮助,或者打消他们的疑虑。虽然可以用一些隐晦的方式来催促,但是也不能太过急切,否则只会起到反效果,没有人会喜欢被人催促。
之外,还有一种是顾客拍下没有付款的,这类一般我们都是使用催付的话术去跟进,用活动时间,库存等条件为引导,但是不可以表现出强迫或者不耐烦的语气。
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