免费赠饮却大量退单被质疑玩不起！茉莉奶白创始人致歉

8月31日，针对此前七夕“新品免费喝”活动引发的争议，新茶饮品牌茉莉奶白创始人张伯丞发布了致歉声明。

此前，南都湾财社曾报道，8月18日，茉莉奶白推出了免费赠饮活动，自8月18日起，所有茉莉奶白会员将获赠新品免单券一张，可免费尝鲜其在8月22日（即七夕当天）推出的新品粉茉针王，活动“仅限8月22日及之前注册会员”“仅限8月22日当天使用，逾期作废”。

这次活动吸引了大批消费者参与。因活动火爆，多名消费者反馈，免单券难以兑换，不少门店直接从小程序上“消失”，门店明明在营业中，但是系统里检索不出相对应的门店；有的门店参与活动的新品，则早早显示“明天见”，无法购买。此外，还有多名消费者反馈，其顺利通过小程序使用了免单券购买了饮品，但是最终遭遇门店退单。

对此，8月23日，茉莉奶白相关负责人在接受南都湾财社记者采访时承认，茉莉奶白免费喝新品活动因为参与的人数较多，当天一共免费赠送了约20万杯茶饮，而茉莉奶白仅有100多家门店，门店根本做不过来，所以出现了系统爆单以及退单的情况。

而在8月31日，茉莉奶白CEO张伯丞发布了致歉信称，这次免费赠饮活动引起了舆论争议，有消费者质疑“茉莉奶白，你是不是玩不起？”其看着汹涌而至的差评，整夜未眠。张伯丞表示，“我们完全低估了大家的热情和活动带来的增量，更轻视了活动机制的合理设置与系统配置的完善，我们高估了自己的应急能力，甚至没有对应的公关团队在第一时间发声。”

针对此次免费赠饮引发的争议，张伯丞在致歉信中多次道歉。南都湾财社记者了解到，为了给消费者补偿，8月31日，茉莉奶白向消费者再次赠送了1.5万张新品免单券，使用期限则延长至9月底。

（图片来源：茉莉奶白官方微博）

茉莉奶白于2021年在深圳成立，是一家聚焦茉莉品类的新中式茶饮连锁品牌，产品线覆盖鲜奶茶、鲜果茶、纯茶、零售茶等，客单价在15-25元价格区间。创立第二年，茉莉奶白曾先后获得两轮融资，最近一轮融资发生在2022年5月，由天使投资人宋欢平领投，海豚社创始人李成东、欢乐虎基金跟投。

茉莉奶白曾在多地引起排队热潮，在今年进驻上海、无锡、南京等地时，其在开业期间门前排满长队。今年1月，茉莉奶白放开加盟，由全直营模式转为直营+加盟模式，门店网络开始加速扩张。根据大众点评的数据，截至8月23日，茉莉奶白的门店数量约160家，门店主要分布在广东，此外在江苏、上海、浙江也有门店。

采写：南都·湾财社记者 詹丹晴 实习生 王希