公号标题翻车，茶颜悦色“白努力”

茶颜悦色又出事了！
　　8月24日，茶颜悦色微信公众号发布的一篇名为《努力努力白努力》的推文引发网友的广泛热议。
　　大公快消注意到，该文章在发布后引起了网友们的不满。有网友认为，这篇推文标题与文章内容十分不符，哗众取宠。部分网友表示，非常不喜欢该文章标题传播的消极情绪。
　　另外，也有网友质问茶颜悦色称"你真的努力了吗？是在努力做奶茶，还是努力营销、排队、炒作？""天天道歉，看厌了"。另有网友直言："你就是个卖奶茶的，别把自己整的太高大上，还想左右群众的价值观，你没资格也没能力。"

　　对此，茶颜悦色官方在该文评论区回应称：我们本想表达的更多是：如同自家少年系列的作品表现，从上新至今3年间的起起伏伏，也许努力不一定能获得想要的结果，但不妨碍珍惜过程中付出的努力。我们相信并且希望所有朋友为了目标而付出的努力，进一寸定有一寸的欢喜。

　　在更远的未来没来前，一切也终究未定。尊重所有流过的泪水和汗水，也希望能与大家在沉浮世间保持折腾的热血。
　　最后还是因推文取名不当给大家造成的不适感到非常抱歉。未来在标题拟订上会更加慎重，避免因自身问题造成误会，非常感谢大家的提醒。
　　据九派新闻报道，茶颜悦色品牌公关部杨女士称，昨天那篇推文标题的本意是"少年系列在三番四次努力没有达到预期下的自黑自嘲"。其表示，文章发完有朋友过来提醒，称标题有点不合时宜，"无意冒犯也是冒犯了，确实是（我们）没做得周全。所以我们也赶紧在推文下方留言解释误会，目前已经删除了正文。"
　　茶颜悦色的"另类营销"
　　近年来，茶颜悦色屡次陷入舆论风波。
　　今年年初，茶颜悦色因"罚站式"排队取餐引发争议。据媒体报道，不少网友发帖吐槽称，所在地的茶颜悦色门店更改了取餐规则，点单后被要求不能离开，必须在现场按顺序排队取餐，一旦离开队伍就要重新排队。
　　2月9日，茶颜悦色官方微博发文致歉称，春节过后，尝试在小范围的门店内测一种新的点单取杯方案，目前，为期3天的内测期已结束，内测门店现已恢复至之前的点单取餐方式。
　　茶颜悦色表示，这次调整的想法源于春节期间门店涌入极大流量，特别是里三层外三层的无序取杯导致产品呈现和口感速降，本意是希望做到"排队有序"。但内测期间方案不成熟和细节执行不当，后续将进行有针对性的方案优化。
　　2022年8月18日，茶颜悦色南京首店开业，彼时#南京茶颜悦色预约代购1杯200元#、#南京一茶颜悦色开业半小时后停业#、#人民网评南京茶颜悦色#等多个话题都引发了热议。
　　对此，市场不乏质疑茶颜悦色新店开业"雇人排队""请黄牛代购炒作"等声音。次日，茶颜悦色发文道歉称，将根据"营业客流情况和门店产能条件"的现实情况，对南京的两家门店营业时间进行调整，并表示"会有限购的动作来抵制代购和倒卖行为"。
　　对此，"人民网评"官方微博发文称，奶茶只是一种饮品，不要过度"神化"。品牌的推广铺天盖地、社交媒体的诱导无孔不入，消费者想不掏钱确实很难。只是一杯奶茶代购费200元，还有黄牛代买，怎么看都有些过了。近年来，我们已见过太多在网红品牌面前大排长队的场面，也有过很多次"不过如此"的感慨。面对网红品牌，消费者要保持理性，也需"量力而行"，才不会让商家跟黄牛牵着鼻子走。
　　值得一提的是，这已经不是茶颜悦色第一次因为黄牛代购行为引发关注。
　　2022年6月1日，茶颜悦色在重庆4家门店正式开业，同样引发排队热潮并登上热搜。开业当天，有黄牛开价180元一杯代购。
　　2021年，茶颜悦色在深圳开设快闪点，有人排队4、5个小时去购买，黄牛代购加价至200元一杯；2020年12月武汉首店正式开业，每人限购4杯，黄牛现场转卖奶茶，一杯原价格约在10元-25元不等的价格高至150元-300元一杯。
　　在香颂资本董事沈萌看来，茶颜悦色这些所谓乱象，本质上都是一种营销手段，对于瞄准年轻人市场的茶饮料品牌，必须依赖营销才能更好推动业务的发展。所以这些行为不排除是有意为之，制造舆论话题。
　　茶颜悦色遭遇"关店潮"？
　　公开资料显示，2013年，茶颜悦色创立于湖南长沙，作为新式茶饮品牌，茶颜悦色主打中国风定位，LOGO设计采用小说《西厢记》主角崔莺莺持扇图。
　　企查查显示，茶颜悦色品牌所属公司湖南茶悦文化产业发展集团有限公司成立于2017年9月，法定代表人为吕良，注册资本约694万人民币，由长沙菊英良品牌管理有限公司、长沙幽兰管理咨询合伙企业（有限合伙）等共同持股。
　　目前，茶颜悦色共完成四轮融资，投资方有天图投资、顺为资本、源码资本、元生资本、五源资本等。其中顺为资本的资金管理人正是小米CEO雷军。
　　虽颇受资本青睐，但茶颜悦色近几年并不好过。
　　2021年12月，有多名茶颜悦色员工在社交媒体爆料称，长沙茶颜悦色工资太少，由于疫情原因工时缩减、工资下降，时薪仅9元、每月到手工资从之前5000元左右降到每月只有2000多、一个月提成仅8元等。因有员工抱怨薪资低，导致公司内部大群内发生争执。随后事态升级，茶颜悦色创始人与员工在8000人的内部群"互怼"，相关聊天记录被曝光到网络，令茶颜悦色登上热搜。
　　最终，该事件以茶颜悦色创始人吕良亲自发布道歉信，称"薪资调整，是基于公司业绩不佳、长沙区域部分门店临时闭店等运营动作所做的决定"而告一段落。
　　2021年11月10日，茶颜悦色宣布已在长沙临时关闭近百家门店，且表示本次集中临时闭店，是茶颜悦色今年第三次集中临时闭店。第一次闭店是在年初，第二次是在7月底疫情反复时。
　　值得注意的是，本次关闭的门店主要位于五一广场步行街的商圈，及其它客流量集中区域。茶颜悦色认为，公司要承担疫情带来客流量锐减的结果，一些密度过高区域的临时闭店将会是常态。
　　不仅如此，茶颜悦色产品的品质也屡遭质疑。
　　在黑猫投诉平台，大公快消注意到，涉及茶颜悦色的投诉量共有166条，其中不乏产品中有异物、店员态度恶劣、虚假宣传等。
　　其中，有消费者称，用茶颜小程序下单了5杯幽兰拿铁的外卖，显示地址可配送，40分钟后显示订单已送达，但消费者并没有拿到外卖。对此，外卖小哥说超出配送范围不送了，再致电店员他们表示无能为力，消费者最后打车到店里取的奶茶。消费者称，如果一开始就不能配送，门店为什么不联系，外卖小哥为什么能直接点已送达，在外卖程序上更新虚假进度，店家不处理不监管。茶颜的服务态度和顾客意识让人心寒，请公司就此事道歉并向我做出实质的赔偿！
　　近两年，茶颜悦色的消费者对茶颜悦色的"好感"也逐渐降低。据《第一财经》杂志推出的一年一度的金字招牌大调查显示，在2020年的金字招牌中，在茶饮连锁榜单，茶颜悦色偏好度位列第一。与喜茶相比，消费者对茶颜悦色的失望比例仅有1.34%，而对喜茶的失望比例高达8.56%。
　　不过在2022年的金字招牌中，数据就发生了显著变化。在茶饮连锁榜单中，茶颜悦色的偏好度已落后喜茶屈居第二。消费者对茶颜悦色的喜好比例低于喜茶和蜜雪冰城，对茶颜悦色的失望比例与2020年相比上升至3.47%。
　　IPG中国首席经济学家柏文喜对大公快消表示，茶颜悦色乱象频发除了自身管理不善的问题之外，实际上在很大程度上也是公司市场推广部门故意策划噱头和制造争议与社会关注，以求实现低成本快速传播和事件营销效果的诉求所致。因此，茶颜悦色需要端正自身的企业理念与价值感，在企业市场推广与品牌宣传中需要遵守公序良俗和主流价值观与社会公德，坚决杜绝一再出现的低俗与媚俗类营销行为。