要为群众多想一点——记盱眙县公安局交警大队副大队长、车管所所长郑嘉烁

未曾开言笑脸扬。提起盱眙县公安局交警大队副大队长、车管所长郑嘉烁，大伙儿都说她是个很有亲和力的人，“让人不由地想要去亲近。”接触久了，了解也自然多了起来，“在她灿烂的笑容之下，更有一颗火热的爱民之心。”盱眙县公安局副局长、交警大队大队长郁从波说。

年轻的所长，不一样的想法

“清晨，你伴着阳光把微笑带给出行的人们；夜晚，你披着星光把暖意带给回家的人们。在你的心中，有一串爱的风铃，你是老人心中可依靠的儿女，你是孩子眼里最美丽的使者。飒爽警花，铿锵玫瑰，温暖和安宁因你而沁入人心。向你致敬，微笑的马路天使！”这是郑嘉烁荣获盱眙县“我最喜爱的人民警察”评选活动组委会的颁奖词。那一年，郑嘉烁才从警第六年。

2015年，刚上班才7年的郑嘉烁被选派到车管所长的岗位上，这一年她才29岁。年纪轻轻，能干得好车管所这么重要的工作吗？了解郑嘉烁的人知道，她是能干得好的，在她身上，始终有种巾帼不让须眉的豪情，有股敢想敢干、敢打敢拼的劲头。

时间回到2009年3月19日，刚从警才8个月的郑嘉烁在路口执勤时，接到一名群众报警称挎包被3名歹徒抢走。郑嘉烁一边拨打110电话报警，一边向嫌疑人逃跑的方向猛追。很快，发现一辆出租车内坐着3名与报警人描述特征相符的人。正在郑嘉烁上前盘查的时候，车上3人夺路而逃。她立即以百米冲刺的速度穷追不舍，直到一名歹徒跑不动了，成功将其擒获，查获了装有6800元现金等贵重财物的挎包，还从歹徒身上搜出了一把匕首。在路面执勤的7年中，郑嘉烁先后抓获各类现行违法犯罪嫌疑人9名。

“要把管理变成服务，我们车管所更是群众的车辆服务所。”“我们的工作永远都要比群众多想一步。”上任后，郑嘉烁面对车管所的全体民警、辅警提出了和以往不一样的要求。她要通过“穿透式”的整改，为车管工作“舒筋活络”。

果敢的所长 不一样的行动

初到车管所时，郑嘉烁被门口排起的“长龙”惊呆了。受硬件条件的限制，窗口服务的质量、办理业务效率不高，群众到处问、到处跑、手续多、资料多、程序多，甚至还要往返多个窗口、多次排队，长时间的等待，严重影响了群众办理车驾管业务的体验感，这些成了群众到车管所办事的“痛点”。

郑嘉烁要消灭这条“长龙”。她以一名普通群众的身份，到各个窗口办理每一项业务，并记录下时间；她深入学习了每一项业务办理流程，并思考哪些可以合并、简化；她要求所有的民警、辅警，都切实体会上办理业务的流程、时间……

她带领大家对照“国优”标准，借鉴先进经验，结合本地实际，建立健全了“五个一”的盱眙车管服务模式。即：“一个码”导办，她组织开发了业务指南二维码，让群众“按图办事”，同时，还在大厅设立专职“导办”岗，全程引导。“一站式”办证，驾驶员考完科目，出考场即取证。“一窗式”办结，办事群众只到一个窗口，所有事项由民警之间内部流转，一人多岗，一岗多能，立等可取。“一通道”上牌，机动车车主开车入“通道”，30分钟内坐在车上上好车牌。“一张网”服务，在全县设立14个便民服务站、13个便民服务点以及流动车管所，真正为群众提供“零距离”服务。公开透明的流程化服务，让盱眙车管所成了“无黄牛”“无中介”的“直通式”服务窗口。

用了不到2年的时间，盱眙县车管所面貌焕然一新，被公安部评先为“全国一等县级车辆管理所”。随后，还被评为江苏省“新时代公安交警基层所队标杆单位”，2022年被公安部授予“全国优秀公安基层单位”称号。

爱民的所长 赢得交口称赞

从全市落后，到全国优秀。郑嘉烁“穿透式”的整改取得了显著的成效，对于每个身处其中的民警、辅警而言，付出的艰辛可想而知。一人多岗，一岗多能，为了方便群众经常性的加班……原本以为能多少听到些抱怨声，但提起郑嘉烁，所里人都竖起了大拇指，“服！”

“她让我们一岗多能，一人多岗，她自己首先带头做了！”辅警翟昌红说，郑嘉烁对于所里每个窗口、每个岗位都能熟练掌握；群众遇到什么问题，都能尽可能解决。“我们家离得远，每次要临时加班，都是她开着车到我们小区接。”辅警李敏说，盱眙车管所离城区远，所里又多是女同志，遇到加班等情况，郑嘉烁都会开着自己的车接送她们，“即使怀孕期间，她挺着大肚子也和我们一起加班。”

对于来车管所办理业务的群众、企业，郑嘉烁更是倾注了很多爱心，永远想在他们的前头。2022年8月，盱眙一企业购置了18台混凝土搅拌特种车辆，但在车辆上牌时，发现这批车辆资料与公告不符，不能上牌。郑嘉烁带着民警上门现场办公，反复与厂家沟通对接，直至相关资料手续全部按规范整改。她还用星期天开辟绿色通道，为该企业这批车辆集中办理了机动车注册登记上牌业务。“那些日子里，郑所就扑在我们企业，帮着想办法，拿方案。她这个人，真的非常好。”提起这件事，企业负责人马振依旧心怀感激。

“学员们有急需解决的问题，告诉她，总会帮着一起想着办法。”在盱眙县十里营驾驶员培训有限公司综合科科长崔峰看来，郑嘉烁是一位雷厉风行的“铁娘子”。驾校里会有一些学员，科目一通过后，到临近有效期的时候，科目二没有通过，走正常预约平台，无法保证及时考试。“对于学员来说，不能考试，就意味着需要重新学习、考试。”崔峰说。当得知这个情况后，郑嘉烁积极和上级车管所联系，开通绿色通道，保证这些学员顺利参加考试。

从警多年来，凭着一颗爱民之心，郑嘉烁曾5次荣立个人三等功，被嘉奖8次，并获得“淮安市最美警察”“淮安十佳女警”“百名淮安卫士”等多项荣誉。

融媒体记者：何剑锋 李昱含

通讯员：蒋伟 谢磊