社区书记酒后闹事：双方都有过错，宵夜店老板缺少职业素养！

社区书记与同行人员在夜宵店饮酒，期间因与夜宵店老板娘引发口角，最后双方爆发肢体冲突，书记指使随行人员打砸夜宵店，这是近日发生在四川乐山的一起热点事件。根据网上权威媒体平台的报道显示，事件发生后有关方面已经介入，涉事双方社区书记和夜宵店老板都受了伤，目前正在医院接受治疗。而公众对于这起事件的看法，目前来看还是有一些争议，所以我们不妨来捋一捋其中的细节。

首先根据相关报道显得知，事件发生的起因是社区书记何某一行人在这家夜宵店消费期间，何某在上厕所的时候，触碰到了夜宵店的门板上。本来饮酒之后，神志多少有些迷糊，触碰到门板，只要自己没受伤，那也不是什么意外事件。但是在这起事件中，却因为店家的门板实在太脏了，把何书记干净的衣服蹭脏了，这让何书记心里非常不爽。

对于何书记衣服被门板蹭脏这个问题，店家到底有没有责任呢？我认为是有的。作为店面经营者，客人花了钱进来消费，店家有义务提供一个干净舒适的场所。显然这家夜宵店没有尽到这个义务！说到这里，我们需要明确的一点是：当时触碰到门板，衣服被弄脏，何书记当时就意识到了，并向店家老板娘表达了不满，说明何书记当时并没有处于醉酒状态。

设想一下，当时如果你是何书记，自己的衣服弄得一身脏，心里肯定也会觉得不爽。在这种情况下，找店家抱怨一下也很正常。在这起事件中，何书记当时就找了店家老板娘抱怨这个事情。对于这个细节，网络上流传的信息是，当时刘书记是要让店家赔钱，我认为除非当时何书记处于醉酒状态，不然不太可能提出这样无理的要求，所以我严重怀疑这个信息的准确性。

而事情发生后，有媒体就这个事件电话采访了何书记，在问到衣服被弄脏，找店家赔钱这个细节，何书记的回应是，当时自己跟店家老板娘说这个事情的时候，店家老板娘没有任何反应，笑都不笑一下。在这里我认为有必要讨论一下，店家老板娘的态度问题！上面我已经说过了，作为店面经营者，有义务给顾客提供一个干净舒适的场所，但是这家夜宵店的经营者并没有尽到这个义务。

这个时候我们可以设身处地想一想，当你遇到这样的事情，找店家抱怨时，店家没有任何反应，你是一种怎么样的心情？按照何书记的说法，当时面对自己的抱怨，店家老板娘笑都没有笑一下。我们到底应不应该计较“店家老板娘没有笑”？我认为是应该计较的。虽然我不会盲目的要求经营者把顾客当成上帝，但是起码的尊重还是要有的，显然这家夜宵店的老板娘没有做到这一点。

同样的，相关记者也就这个细节，采访了夜宵店老板娘，得到的回复是，当时她认为何书记是醉酒无理取闹，才没有搭理他。从我个人的观点来看，夜宵店老板娘的这个想法是错误的，正因为她抱着这种错误的心态，才没有正确处理好这个事情。导致了事态的升级，让自己也受了伤，自己的生意也受到了影响，说到底就是一个态度的问题，一个服务意识不到位的问题。

个别网友可能认为我在强词夺理，有意在偏袒何书记，说心里话我根本不屑于干这的事情，实事求是罢了。我自己本身做过服务行业，而且是服务行业的一线服务生，给客人端茶倒水的那种。这份工作给我最大的感触是，没有必要把顾客当成上帝，但是一定要有敬畏之心，保持对顾客的尊重，并一视同仁，不管是男顾客还是女顾客，也不管她是醉酒了的，还是没有喝酒的。

在本次事件中，这位夜宵店老板娘似乎没有这样的意识，她仅仅以自己的主观意识就判定何书记是醉酒之人，并抱着喝醉酒的顾客可以不搭理的心态。所以，当何书记衣服被弄脏找到她讨个说法的时，她应该面带微笑，抱着愧疚之心向顾客表示歉意，并认真听取顾客的诉求，这才是一个做餐饮行业的人应该具备的素养。可能有网友要问了，要是何书记当时要求赔钱是认真的，我也要赔钱吗？我认为赔不赔钱有商量的余地，但是作为店家，该有的态度还是要先摆出来。

说起本次事件涉事夜宵店老板娘的态度问题，我就想起来我们平时在影视剧上看到的，当顾家在用餐过程中对店家表示不满时，店家方面都会拿出一个诚恳的态度，认真听取顾客的意见和诉求，并尽量给客人一个满意的回复。我认为这种影视情节设计得很好，符合现实需要，值得餐饮人好好学习。在本次夜宵店事件中，我认为夜宵店的老板娘当时能拿出一个好的态度，认真听取客人的意见和诉求后，适当地免除一些酒菜钱，打个折什么，就能把这个事情处理好，毕竟生意人，要以和为贵嘛。

另外值得一提的是，双方爆发肢体冲突后，何书记受了伤，头部被椅子砸了。而整个冲突事件中，夜宵店老板娘的丈夫也参与了互殴。你以为何书记的头是被夜宵店老板娘的丈夫砸的，其实并不是！根据网上流传的信息显示，何书记的头是夜宵店老板娘砸的。更具体的细节我没有完全掌握，我不知道当时老板娘拿椅子砸何书记的头，是不是因为受到了对方的攻击？如果在没有受到攻击的情况下，还能拿椅子砸别人的头，那我会认为这位老板娘是个狠人。而女性有这样的心性和性格，我并不认为是好事！

上面说的都是夜宵店的问题和责任，现在说说李书记的问题。千不该万不该，在我们这个社会，除了执法机关，任何单位和个人在任何情况下，都不能使用暴力解决纠纷。

所何书记的罪过并不小，不但自己动手打人，还指使随行人员打砸夜宵店，已经涉嫌违法犯罪。值得一提的是，如果说何书记是一时冲动犯了错误，那与他同行的人员不但没有阻止他犯错误，还不分青红皂白参与了打砸，实在是不应该，也是一种失职行为。相信何书记在反省自己的同时，也会从新审视自己身边的人！