浙江
跟我学体系34：ISO9001监视、测量、分析和评价——总则（标准条款：9.1——9.1.1）
审核要点
1）是否对所需的监视、测量、分析和评价活动进行了策划和实施？有哪些监视、测量、分析和评价活动？
2）对监视、测量、分析和评价活动的对象、方法、时机等是否作了规定？
3）是否评价了质量管理体系的绩效和有效性？
4）组织实施的监视、测量、分析和评价活动是否保持了适当的记录，以证实其结果的有效性？
审核案例分析
【案例】某厂《统计技术应用规程》要求：“对质量问题分析采用鱼刺图”。审核员在车间审核时看到每个车间墙上都贴有一张鱼刺图，图上只有五根大刺，分别标注为“人、机、料、法、环”，审核员要求查看使用鱼刺图分析问题的记录，车间主任说：“质量问题—般都不复杂，原因一眼就看出来了，因此从来没有用过鱼刺图分析。”
【案例分析】不符合 ISO 9001 之 9.1.1b)条款。鱼刺图的使用方法规定的不明确。工厂应该针对不同产品可能产生的具有代表性的问题，按照“人、机、料、法、环”诸方面，在“鱼刺图”上进一步展开成许多小刺，这样—旦发生问题时，便于进行分析。这样的“鱼刺图” 就具有了实用性，而不是一个空洞的概念。
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