探访深圳三和，用工之变如何发生

很多人第一次听到“三和”，源自于2018年NHK拍摄的纪录片——《三和人才市场》。纪录片里熙熙攘攘的进厂大军、墙上密密麻麻的日结招聘海报、“干三天、玩三天”的年轻人，构成了人们对“三和”模糊的最初印象。

处在数字工具层出不穷、信息日益繁复的数字社会，当下的务工人员，还需要像从前一样“赶场”面试吗？像“三和”这样需要大量派遣劳工的人力资源服务企业，又是如何在数字化时代转型的？新一代90、00后务工人员，怎么看待日结工工作？

带着疑问和好奇，边码故事作者大栗探访了三和人力集团及来三和找工作的日结工。成立于1992年的深圳市三和人力集团，是国内最早的人力资源服务商之一，业务涵盖网络招聘、人力资源服务外包与派遣等方面。31年，三和已累计成功推荐就业输送近8000万次，是京东、富士康、山姆等企业的供应商。这家企业，一路见证了深圳企业的发展与腾飞，也见证了深圳产业结构和就业模式的变化。也许在这里，我们能找到一些“用工之变”的答案。

作者│大栗

到访三和的第一天，我并没有看到黑压压的务工人群——在多年前的新闻里，务工人员需要在人才市场里寻找心仪的岗位、进行面试，市场里人潮涌动。招聘的工厂或者中介则会用大喇叭在现场呐喊，为自己提供的岗位吆喝。这便是过去的“人才市场”，为供求双方提供链接的场地。

在三和人力集团的一楼大堂，我看到数十位务工人员安静坐在干净整洁的休息区等待。大堂左侧还有一个吧台，务工人员可以在吧台上倒上一杯热茶。

难道，他们不需要面试吗？带着疑问，我体验了下务工人员的求职路径。

图│三和为求职人员准备热茶的吧台。纸杯上印着小程序二维码

三和的公众号发布了深圳某家电子厂的招聘讯息。我加了公众号里面的招聘专员的企业微信，没过3分钟就通过了。简单寒暄后，招聘专员介绍了下长白班和两班倒的工资差异，并发来了“直聘宝”的小程序。

我简单瞄了一眼小程序上的功能。务工人员可以直接通过小程序注册简历、投递职位、线上面试、了解求职进程，就连绑定银行卡、预支工资、离职的功能，也都能直接操作。可投递的岗位类别五花八门，有电子厂普工、叉车工、家政保洁、快递员等等。

这个小程序有点像“招聘APP”和“企业OA”的集合。一方面，三和作为派遣服务提供方，在小程序上发布招聘信息，让务工人员和客户公司进行相互匹配、线上面试。另一方面，务工人员直接在小程序上完成入职三和后的流程。

图│“直聘宝”小程序界面

出于好奇，我了解了下“预支工资”的功能。据说，只要几分钟就能到账。在高消费的深圳，预支工资能让手头紧张的务工人员快速得到资金周转。在过去，工人若是要预支工资，还需要工厂主管核对工时、管理人员签字等等，耗时耗力。

上午11点，三和人力集团来了不少准备去电子厂上班的务工人员。他们神情淡定，大多已在线上完成面试，只是带身份证来确认身份，了解进厂前的注意事项。

我看到一位身穿白色T恤的小哥在手机屏幕前举起双手，展示自己灵动的手指。“这是流水线上的操作岗吗？”“没错，普通都是这样简单面试就行了，家里就能操作，我们招聘专员只是需要指导一些不知道怎么线上面试的。”

图│招聘专员正在指导求职者如何线上面试

整体看来，三和的招聘工作基本都转移到线上。从这个角度看来，“人才市场”这个概念里的空间已被弱化。从前的线下“人才市场”已转移到线上，当年拿着喇叭呐喊、汗流浃背地在人才市场穿行的招聘专员，现在只需要用手机就能完成招聘流程。

在三和人力集团，我看到几个在人群中穿梭的招聘专员。她们忙前忙后，一会要给务工人员倒水，一会给他们讲解如何使用小程序绑定银行卡。

这并不是一份“轻松”的工作。听一位招聘专员介绍，她的企业微信里加了8000多位求职者微信。为了提高效率，招聘专员们在企微的后台里设置了常见回复，以便于在求职者提问到类似的问题时能够快速响应。她们用企微给求职者都打了标签，比如，对愿意上夜班的求职者做标记，未来有夜班工作时就可作出推送。

平日里，招聘专员还要做一下务工人员的“心理按摩师”，安抚他们刚进厂的不安和焦虑。某某厂的饭菜难吃、某某电子厂的流水线线长脾气很臭、和工厂室友关系处不好...这都是常见吐槽。

三和的短视频主播同样忙碌。周一到周五，她需要每天直播两场，上午下午各一场，在视频号和其他短视频平台同时播出。在她的直播里，我第一次听到工厂的“昵称”。原来，工资福利较为稳定的富士康，又叫“发财康”和“养老康”，女生众多的伯恩光学又名“女儿国”。她用幽默的昵称，让求职者快速了解企业的特质。在直播间里，她还时不时发起红包抽奖，用以调动直播间的活跃气氛。

图│短视频直播间

深圳的人力资源派遣行业发生着变化。公众号、短视频、小程序的广泛应用，让招工信息更为透明，提升了精准匹配的速度。十年前，谈到派遣企业，大家更多想到的是“拉人头”。如今，类似三和这样的大型派遣企业，慢慢变成了“服务者”和“平台”。

和三和人力集团的管理层深入访谈后，人力派遣行业的数字化转型全貌悄然浮现。

据介绍，2010年以前，当时，三和帮工厂招聘工人，会在线下场地设摊位，务工人员需要到“人才市场”、“职介所”赶场。当时“场场都爆满”，正是珠三角制造业爆发式增长的侧面印证。

随着需要招聘的派遣人员越来越多，管理成本随之增加。三和在2010年尝试转型PC端。他们建了个招聘网站，在上面放置企业信息，并让务工人员用邮箱投递简历。可惜，大多务工人员对电脑操作并不熟悉，还需要客服讲解，才能顺利完成投递简历的工作。

图│2015年，三和的招聘专员指导务工人员用电脑注册简历

2014年以后，珠三角制造业行业增速变缓，深圳周边工厂大量招聘日结工、临时工，用工需求变得愈来愈灵活。微信普及后，三和人力集团便开始思考如何利用微信进行招聘。

“打工人不会用电脑，但是微信都会用。”

2014年以后，三和渐渐把招聘“搬到”了移动端，用公众号发布求职资讯，用微信和求职者进行链接，近两年还拓展了直播招工的形式。提及直播招工的转化率，三和表示，视频号的转化率稍高于其他短视频平台。“可能是因为微信的用户粘性更高一些，”三和人力集团的新媒体主管如是说。据统计，三和自2020年起，通过微信公众号、视频号、企业微信、小程序等服务务工人员近百万次，为近12万名求职者找到工作。

三和制定了完备的线上招工策略：“我们用公众号做信息发布，视频号做辅助，多个渠道引来的求职者都引入到企业微信的池子里，形成粉丝沉淀、裂变。招聘专员做1对1服务，全程跟进求职者，全程用小程序完成招工、用工。我们还会根据后台求职者的数据作出分析，来调整招聘策略。”

图│三和展示的求职者数据

据悉，三和早期处理派遣人员的工资时，要和用人单位共同核对工时，走各种各样的流程。三和的技术团队把三和的系统和用人单位系统进行数据连通。如今，在“直聘宝”小程序上，务工人员的工时、工资等讯息被统计得清清楚楚。三和还做了数字化的宿舍管理系统，宿管专员可以在手机上为务工人员安排宿舍，空置的床位都在手机上显示。

图│三和食堂的标语

图│三和的食堂，为务工人员提供荤素搭配的三餐

疫情以来，珠三角制造业招工规模快速收缩。不仅是三和人力集团，其他派遣企业也面临挑战。“整体来讲，制造业招聘收缩了，但物流行业、家政行业的需求在增加。”

此外，随着深圳生活成本逐渐提升，越来越多人在老家周边的省会城市务工，来龙华“打螺丝”的人变少了。

在数字时代背景下，劳动者从单位人向平台人的转变是人力资源市场不可逆转的趋势，灵活用工正逐渐成为国内重要的就业模式。对于三和这样的人力资源企业而言，利用数字化转型降本增效，成了必然选择。

采访的第二天，我和几位即将派遣去电子厂做日结工的工友了解他们为何选择做“日结”。

身穿白色短袖的小何，16岁就跟着亲戚一起到深圳打工。谈及类似“三和”这种模式的数字化招聘，32岁的小何表示认可。

“十多年前我就在深圳的工厂打工。当时没有这么方便，如果要找工作，要到工业区去看张贴出来的招聘启示，要么是去人才市场里面排队找工作。那个年代信息不透明，坑人的黑中介也多得多。现在都是在小程序上看招聘，线上面试，微信上什么都能搞定。确定了才进厂，连路费都省了。”

图│“直聘宝”小程序界面

小何告诉我，他一年至少要换5次工作。每年的下半年，他都会到深圳的电子厂拧螺丝，因为下半年是国内外电子产品密集发新产品的时候，用人需求比平常大。

我问小何，为什么没有选择做长期工。

小何叹了口气。“我从前也想找个稳定的工作。但是工厂的正式工，签约了正式劳动合同，周末就不能加班了。比如，隔壁那个电子厂的正式工，满打满算一周做40个小时，扣完五险一金到手4000多块。但是如果做短期的日结工，不用扣五险一金，干的多钱就多。”

其他几位工友，也对小何的观点表示赞同，“反正在深圳都留不下来，早晚要回老家，交的社保不就浪费了吗？做短期工才能攒下钱来。”

“但我现在还不想回老家。村里面人多嘴碎，每个亲戚都要踩一脚，说你没结婚没事业，混不好。对了，千万别拍到有我的镜头，我怕被老家的人看到我在厂子打工，太丢人了。”

从聊天的内容来看，工友们选择“灵活就业”、“日结工”的工种，恰恰是希望“多劳多得”，更不是因为想要“干一天，玩三天”。他们勤劳而务实，以时间为期，交付自己的劳动。纪录片里“干一天、玩三天”、秉持着“维持最低生活”态度的“大神”，似乎已经不见了。

出生于2000年的小张，则表示流水线的工作非常枯燥。他正在学习成人自考相关的课程，试图提升学历。小何直言：“不能总是在一个厂子，得经常换，不然人会和外界脱节了。”

来自陕西的小刘想要攒下点钱开网店，因为“以前的工友”通过电商行业“发达了”。“做生意总得有点本钱，是吧。”

新一代务工人员处在尴尬的境地。老家是“回不去”的，因为有扯不清的人情关系；在深圳打工，他们如同浮萍，内心感到不安定。尽管数字化招聘减少了求职的通勤成本和时间成本、让供需双方得以高效透明地匹配，但市场上能提供的灵活用工岗位，依然缺乏向上的成长空间。

唯有到手的钱，能让他们的心稍微安定一些。

/ 你如何看待当下年轻人做日结？/

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