智慧商圈要过成本关

开栏语：北京商圈升级改造如火如荼，这一过程中，有的探明方向，有的摸索徘徊。北京商报记者阶段性走访调查发现，从北京全域来看，商圈发展依旧不均。地标性项目在自我拔高的过程中，商圈的配套难免跟不上；远郊商圈的政策扶持不断，但圈内项目之间竞争分流严重，难免形成内耗。为此，北京商报特选几大代表性商圈，针对区域内存在的问题，从而提出建设性意见和可行性方案。

使人身临其境的3D短片、门店消费自助积分……智慧商业的发展，不仅使得商业管理更智能、高效，还使消费者进一步感受到商业项目的温度。三里屯商圈、太古里南区分别作为首批全国智慧商圈、智慧商店，在智慧内容方面的建设已有不少成效，也为其余商业项目作出参考。值得注意的是，数字化建设所需的高昂投入并不等于高回报，企业还需探索效益最大化的方式。

“智慧”提升体验

“智慧”元素使商业项目更富有体验性。8月2日，北京商报记者走访三里屯商圈看到，“智慧”体现在商圈的各个角落。在太古里南区中部，裸眼3D大屏滚动播放着短片，在“宇航员”相关的视频中，宇航员栩栩如生，仿佛穿出屏幕而来，常常吸引人们驻足。据了解，硬件装置上，三里屯太古里已实现5G信号、WiFi信号全场覆盖。

午间就餐高峰来临，多家餐饮门店内的机器人便忙碌起来，提示排队进度、引导消费者就餐，新奇的体验让等待中的消费者少了一份枯燥；消费者开车出行时，通过三里屯太古里会员小程序可实现智能停车，通过绑定车牌号可查询免费停车时长、停车费用等情况，同时，该会员小程序还可在场内实现购物自助积分、积分换礼、代客泊车等功能。

通过智能化管理，不仅消费者的体验得到提升，也使商圈管理变得更加便捷、高效。三里屯太古里相关人员表示，智慧商圈、智慧商店的建设使得部分服务只需通过线上操作便可实现，不仅提升了消费者体验，更为项目节省了人力资源。

上述工作人员表示，目前三里屯太古里仍在进一步优化智慧服务，“POS收银管理系统、智能楼宇自控系统、智能巡检系统……除此之外，我们还有更多的智慧化探索，力图通过数字手段提升消费者体验、便利管理”。

新颖的消费场景、便利的配套服务，为商业体带来了一定程度的聚客效果。北京工商大学商业经济研究所所长洪涛表示，通过数字化技术打造沉浸式消费场景、使用机器人增添消费者趣味等内容，能让消费者获得更好体验；同时，对于加强企业管理、供应链体系的精准对接亦有所促进。

2023年1月，商务部公布首批全国示范智慧商圈、全国示范智慧商店名单，其中，北京市三里屯商圈和三里屯太古里南区分别确认为“全国示范智慧商圈”和“全国示范智慧商店”，成为北京智慧商圈与智慧商店的样本。

加强项目与商圈联动

在消费新趋势及政策推动下，三里屯商圈迎来了许多新变化。近半年以来，三里屯太古里北区持续引进高奢品牌，5号楼、6号楼先后迎来LV、Dior两大品牌，太古里南区在调整品牌的同时，通过新建连廊将南区与西区三层连通；新工体经过改造后于4月首次开放，迎来2023赛季中超联赛新赛季首赛，新工体的回归为大三里屯商圈再添一员；此外，通盈中心、世贸工三都在升级中。

虽然三里屯太古里南区和三里屯商圈分别榜上有名，但商圈内的智慧联动仍需进一步加强。如项目间停车资源并未进行整体联动，购物积分的累积目前各自进行计算，一些区域内活动亦在单个板块进行，未能协同区域打造联动效应等，这都是亟待直面的问题。

从个体项目来看，通过智慧化管理，商业项目能通过消费者消费频次、客单价、驻店时长等内容，及时调整场内品牌布局。此前接受北京商报记者采访时，三里屯太古里总经理马泽丹表示，2022年，三里屯太古里引入33家品牌的首店及旗舰店，跨城区、跨城市的消费群体占比达20%-30%。可见，智能化数据的监测与分析，为商业体品牌优化、调整提供了有力依据。

全国示范智慧商圈、全国示范智慧商店的名单公布已半年有余，名单内的商圈、商店亦为全国各地建设智慧商业生态提供了范例。北京国际商贸中心研究基地首席专家赖阳指出，智慧商业能够通过智能、大数据分析大大提高企业的运营效率。“通过分析消费者的需求特质、在店铺之间消费行为的关联性等，可以为企业决策、门店定位、定价等内容提供参考。”

平衡效益与成本

中研普华产业研究院发布的《2022-2027年中国智慧商圈行业市场全景调研与发展前景预测报告》指出，智慧商圈具体形态可以表现为“实现商圈WiFi全覆盖和提供免费WiFi接入服务”“具备智能监控商圈信息及环境设备信息等功能”等。智慧商圈是智慧城市建设的核心内容之一，其通过高科技手段提升市民服务体验、刺激商圈经济发展。

目前，北京已基本完成22个传统商圈的升级改造，其中，有不少商圈对其智慧系统进行升级。不过，北京商报记者在日常走访中感受到，部分商圈的智慧系统非但不能提升体验，反而因复杂的设计、智能化欠缺等问题使消费者感到不便；部分商圈推出元宇宙玩法、打造智慧屏幕，耗费了不少资金，但就目前来看，场内的品牌层级还需跟上。

智慧化使消费者更舒适、企业管理更轻松的同时，发展智慧内容所面对的成本却是不可忽略的问题。“智慧化、数字化内容是现代商业的基础性设施，但高效便捷并不等于高效益。”赖阳表示，“运营方需要在数字化发展的同时，在项目整体定位、营销策划等方面作出亮点内容。”

洪涛也指出，商圈、商店在打造智慧化内容时，要注意平衡效益与成本的关系，尝试探索将其转化为更好经济效益的方式。“目前仍处于数字、智慧商业的发展阶段，把数字技术与新的管理、新的场景等有机结合，才能真正发挥效益。”

通过数字技术联动周边项目，实现更大范围的智能化、数字化管理，将进一步提升城市商业能级。相关通知提到，各地商务主管部门要将发展智慧商圈、智慧商店与步行街改造提升、打造城市一刻钟便民生活圈等工作有机结合。从三里屯商圈来看，若能依托商圈整体智慧内容的发展，联动各个项目，可以为各个商业项目之间导流，并实现资源共享等。

北京商报记者 刘卓澜 胡静蓉