解决企业需求35个，办结率达100%！张槎持续深化暖才益商政务服务

为进一步吸引、留住、服务好高层次人才，张槎街道行政服务中心积极响应省委、市委“制造业当家”号角，全力奔赴“六最”现代化禅城，打造“佛山之心”的战略蓝图，持续深化张槎街道暖才益商政务服务。

今年4月以来，依托人才服务专窗综合政务服务精简化、集中化、高效化优势，张槎街道行政服务中心联合禅城区社保局张槎分局、张槎街道人才办持续开展“暖才益商企业行”走访活动，以人才服务“走出去”延伸“益商人才服务专窗”服务内容，打好人才服务优化“组合拳”，持续深化张槎街道暖才益商政务服务，助力张槎高质量发展。据统计，此次“暖才益商企业行”联合走访行动共深入10家企业（园区），收集企业需求问题合计35个，现已全部解决，办结率达100%。

走进企业：领导挂帅抓落实

需求问题办结率100%

走访行动初期，联合走访组根据人才工作统一部署，筛选出辖区10家较大影响力重点企业或园区作为联合行动服务试点对象，以“多对一”“点对点”的形式，主动提供靠前的政务服务。这批企业（园区）包括市光法雷奥（佛山）汽车照明系统有限公司、佛山源海发展有限公司（智慧新城园区）、安德里茨(中国)有限公司、佛山港澳青年创业孵化基地等。

4月至今，联合走访组共派出45人次，先后7次深入10家企业（园区）进行走访，共收集涉及社保、人社、住建、经促、工商、教育、税务、流管、宣传、志愿服务等十大领域，合计35个需求问题。经过多部门积极配合，各类企业需求问题均已全部解决，办结率为100%，得到企业人才的高度肯定和赞扬。

值得一提的是，6月2日，张槎街道党工委副书记区雪莹带队，与区社保局张槎分局、街道党政办、街道人才办、街道行政服务中心等各部门负责人，深入走访了佛山港澳青年创业孵化基地。针对企业提出的困难和问题，区雪莹副书记现场给予肯定答复：将由街道行政服务中心牵头各个部门协同解决企业诉求，并以有力度、有精度、有温度的举措，答好为企服务的“满意答卷”。

6月9日，张槎街道行政服务中心主任梁志成再次带领区市监局、街道经发办、街道公服办、街道人才办、街道公资办的相关工作人员，来到佛山港澳青年创业孵化基地，并针对第一次走访收集而未能现场即时解决的问题，以“私人定制”的形式共同与企业代表们进行更深入交流。

在优化人才与政务服务工作上，联合走访组精准发力，精益求精，通过更高效便捷地服务企业、人才，推动实现“坚持制造业当家，加速全域中心化”目标，助力张槎高质量发展。其中，“挂帅出征”就是“暖才益商企业行”联合走访行动的有力举措之一。

据了解，此次联合走访组的成员均为街道各职能部门主要负责人及业务骨干，面对企业提出的各类需求时，他们做到了重要任务亲自部署，关键环节亲自把关，落实情况亲自督办。同时，通过各部门领导亲自抓落实，使得业务交接更顺畅，受理职责更明确，也进一步强化了部门间分工协作，推动数据共享互认、业务联办联动，共同打造出一条高层次人才服务的“绿色通道”。数据显示，本次35个诉求中，有6个是现场即时完成解决的，占比约为两成。

服务人才：多措并举

做好企业人才“个性化”服务

“我们想申请柔性人才引进资助申请补贴，请问如何办理？”“在融资贷款方面，政府是否有相关政策？”面对企业人员各不相同的诉求，“暖才益商企业行”联合走访行动还特设人才服务专员联合队伍。在走访企业的期间，人才服务专员与企业负责人通过添加微信建立“一对一”结对关系，为企业人才提供24小时在线服务。

得益于结对关系的形成，企业人才有需求时可第一时间联系人才服务专员，再也不用东奔西跑就能解决“急难愁盼”问题。一方面，人才服务专员通过对粤省事、禅城一门式、禅来办等小程序录制操作视频，为企业人才提供更直观、更快速的办事指引，让人才随时随地完成申报。另一方面，人才服务专员还能通过“一对一”沟通渠道及时为人才推送最新服务政策，提供服务项目、事项申办、办理情况反馈等线上服务，实现无缝沟通、高效联动。

设置人才服务专员有效提高了人才与政府部门的沟通交流效率，这也是联合走访组提供“管家式”贴心服务的重要体现。据张槎街道行政服务中心相关负责人表示，联合走访组将筛选更多业务后备骨干加入人才服务专员团队，不定期组织培训提高业务能力，加快人才服务专员熟悉各项政策，打造高素质的人才服务专员队伍，切实提供个性化、专业化、优质化的人才服务。

不断优化服务，以最大诚意礼遇人才！联合走访组还坚持需求导向、问题导向的原则，主动送服务、送关怀，以企业所需、所忧、所盼的视角与企业人才面对面会谈交流，彼此打破藩篱，畅所欲言。通过深入企业，了解企业人才及其直系家属在政务服务的堵点难点问题，联合走访组持续优化服务供给，精准纾困解难，强化政策扶持，积极营造“亲才、稳才、扶才”的政务服务环境，促进构建好“清”“亲”的新型政商关系，实现政企“双赢”。

“政务服务好不好、营商环境优不优，企业人才感受最直观、最深刻，也最有点评权。”张槎街道行政服务中心相关负责人还表示，联合走访组从8月起将计划有序开展企业人才回访活动，每个月完成2间企业回访，及时了解企业人才需求，切实做好政务服务“售后”工作，充分发挥服务对象对政务服务工作的回访监督作用，倒逼政务服务质量提升，从而助力营商环境持续优化。

来源：张槎微新闻