泰兴官方答复！事关钟点工、保姆、月嫂……

近年来

家政服务市场进入“火热”状态

钟点工、保姆、月嫂等“一工难求”

由此造成的纠纷时有发生

主要集中在中介费退费难

家政服务人员损坏财物赔偿难

收费约定不明等三个方面

遇到这些纠纷该如何解决

一起来看看

泰兴市消保委的答复

问

　　张女士在某家政公司花3000元请了一位保姆，并缴纳了300元中介费。保姆做了几天后，张女士不满意，找到家政公司换成了1000元的小时工。按照约定，家政公司应该退还张女士中介费100元，可是家政公司拒绝退款。该怎么办?

答

　　对家政公司提供的家政服务人员服务质量不满意提出解除合同，消费者不构成违约，即使消费者与家政公司所签的合同有中介费不予退还的条款，那也是不公平的格式条款，涉嫌免除经营者违约责任、加重消费者责任、排除消费者的合法权益，有失公平公正。

　　按照《民法典》第九百六十四条“中介人未促成合同成立的，不得请求支付报酬；但是，可以按照约定请求委托人支付从事中介活动支出的必要费用”的规定，消费者可以要求家政公司退还中介费用。

　　对于家政公司提供的格式合同，消费者在签订之前应仔细阅读，特别留意是否有不平等条款和免责条款。同时，在签合同时，要约定清楚违约责任。

问

　　某家政服务部服务质量未达到预期目标，且弄丢了市民家中的钥匙和空调遥控器，该怎么办?

答

　　家政服务人员因为工作失误损坏了雇主的财物，而家政服务人员属于家政公司的员工，消费者完全可以要求家政公司承担赔偿责任。若家政服务人员存在故意或者重大过失，家政公司可以向家政服务人员追偿。

　　《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

　　《民法典》第一千一百六十五条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。第一千一百九十一条规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。

问

　　杨先生家中的管道堵了，找了家疏通管道的公司，双方约定疏通费150元。可是，服务人员上门后，称要先清洗才能疏通，清洗的费用要看用了多少清洗剂。疏通结束后，花费清洗费一共540元，加上150元疏通费，一共690元。杨先生认为收费过高，要求商家退费。

答

　　消费者在选择家政服务时，要选证照齐全、信誉良好、规模较大、服务规范的家政公司，签订合同协议时，要注意条款细化，约定服务时间、地点、价格、项目等内容。切勿贪图便宜找无照家政公司或是私约服务，避免投诉无门。发生纠纷协商不成时，消费者要注意保存证据，向相关行政主管部门投诉举报，或者以仲裁、诉讼等方式维护自身合法权益。

问

　　如何在网上选择家政服务?

答

　　消费者在网上选择家政服务时，一定要认清家政服务方的相关执照及是否为相关品牌授权特约维修商。

来源：智慧泰兴