破题攻坚出实招 聚力解题促服务

为持续深化党业融合，潍坊移动客户服务部党支部对照“高标党建”工作格局的目标和要求，积极开展“领题破题 合力攻坚”主题实践活动，围绕“变诉为金，全力提升投诉处理效能”项目，从“组织建设、能力提升、支撑督导”三方面展开攻坚，搭建党建与客户服务工作深度融合新载体，切实发挥了党员先锋模范作用和党支部战斗堡垒作用。

聚焦组织功能，打造党员队伍。哪里有困难，哪里就有党员冲锋在第一线；哪里有“硬骨头”，哪里就有党组织战斗在最前沿。潍坊移动客服部党支部将“岗区队”建设与“领题破题 合力攻坚”主题实践活动有效融合，围绕关键过程和重要岗位，客户服务部党支部设立了“党员先锋岗”，由专业素质过硬、沟通应变能力较强的党员作为先锋岗，率先示范，引导其他党员主动亮身份、践承诺、比担当、强贡献；针对处理不及时、处理质量欠佳的区县分公司，划定了党员责任区，持续完善“一个党员+一个落后区县”的帮扶指导机制，聚焦区县关键短板，通过建立沟通支撑微信群、“专家”驻场帮扶等方式，因情施策，一县一案，实现精准化支撑。

聚焦攻坚目标，织密业务能力。客户服务部党支部以全年处理及时率为攻坚目标，细化攻坚任务、攻坚举措、攻坚责任人，常态化组织开展全市服务条线人员培训、考试、认证工作，目前开展内部业务培训6次，组织业务考试22次，以考促学，提升人员业务能力；建立攻坚破题工作台账，实行清单化管理，搭建市区县三级联动机制，针对客户提出的诉求做到快速查证、快速处理、快速解决，做到“完成一项，划掉一项”，着力推动破解制约的各种难题；建立班后研讨制度，每日班后会分析讨论遇到的疑难以及需要支撑的问题，协同支撑解决，不断优化业务流程与规范。

聚焦关键环节，强化支撑督导。为完成攻坚目标，缩短区县间的处理能力差距，客户服务部党支部通过约谈、部门横向协同、区县纵向通报考核等方式，完善“三会”制度，每日晨会开展业务学习，班后会日行总结、落后帮扶，每周沟通会总结复盘、专项部署，对超时疑难工单等重点指标进行总结推进。加强树典立标，组织开展全市“优秀投诉处理员评选活动”，做好典型挖掘，先进事迹宣传工作，及时分享处理技巧和方法，以点带面，激励人员快速提升处理效能。

下一步，潍坊移动客户服务部党支部持续将“领题破题 合力攻坚”主题实践活动落在实处，紧盯各个攻坚项目推进情况，做到边推进、边总结、边改善，切实发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，确保攻坚目标达成。（潍坊移动）